Играчът от Ирландия подаде жалба срещу Captain Cooks Casino за сериозни пропуски в отговорния хазарт и подвеждащи твърдения, довели до загуби от 7900 евро. Той подчерта проблеми като заобикалянето на самоизключването, неоторизираното преждевременно повторно отваряне на акаунт и подвеждащо обещание за компенсация, което не се е материализирало. Той поиска пълно възстановяване на сумата, постоянно самоизключване и преглед на системите за отговорен хазарт на казиното. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на проверими доказателства, доказващи, че казиното не е изпълнило задълженията си за отговорен хазарт или че играчът е информирал казиното за проблеми с хазарта преди закриването на акаунта. Играчът беше насърчен да предостави всякакви проверими доказателства, ако има такива, и му беше предложена информация за инициативата за самоизключване на BetBlocker за бъдещо управление на хазарта.
Captain Cooks Casino - Затварянето на акаунта на играча води до нерешени проблеми.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 7 900 €
Captain Cooks Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли потвърдили дали сте поискали изрично самоизключване от Captain Cooks Casino?
В момента все още ли имате достъп до профила си?
Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа, специално поисках самоизключване от казино Captain Cooks и те все пак ми позволиха да създам няколко акаунта. Вече нямам достъп до акаунта си, в който загубих 7900, но все още имам данните.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВече нямам скрийншотове от самоизключването. Преди това имах скрийншот на агент на казино Captain Cooks, който признаваше, че съм самоизключил няколко предишни акаунта. Поисках всички логове на чата на живо по имейл, но без резултат, тъй като не изпратиха историята на чата.
ПреводБлагодаря ви за търпението.
Извинявам се, но е възможно да се сблъскаме с казиното само с достатъчно доказателства, че е трябвало да ви защитят на първо място. Въз основа на информацията, която споделихте, изглежда, че казиното е затворило акаунта ви след разговор в чат на живо, в който сте признали, че имате трудности, свързани с хазарта. Що се отнася до вашата активност преди закриването на акаунта, няма доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, които можем да използваме като основание да поискаме възстановяване на сумата.
Тъй като акаунтът вече е затворен и поради липсата на проверими доказателства, показващи неизпълнение на задълженията на казиното за отговорна игра, сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай. Моля, не забравяйте, че сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да Ви помогне.
Освен това, ако притежавате някакви проверими доказателства, свързани с разкриването на проблеми с хазарта, които казиното не е потвърдило, любезно ви препоръчваме да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Атила
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
