Captain Cooks Casino - VIP точките на играча са временно спрени.

Ще задържат ли Captain Cooks Casino или Luxury Casino произволно бъдещи печалби, използвайки каквото и да е извинение, без никога да обяснят защо?

Всеки път, когато се опитвам да използвам натрупаните си VIP точки, получавам голямо червено съобщение:

„Със съжаление Ви информираме, че осребряването на Вашите VIP точки от Casino Rewards е временно спряно. Това е предпазна мярка, която казиното е предприело, за да гарантира, че не е обект на промоционални злоупотреби. Ще продължите да печелите VIP точки в акаунта си в Casino Rewards за играта си, както и за всички оферти за депозит, в които участвате. За да обмените точките си за казино чипове, просто депозирайте и играйте във всяко от казината, членуващи в Casino Rewards. Вашите точки би трябвало да са Ви налични скоро."

МОЯТ ВЪПРОС ОТ СЛЕДВАЩАТА ЧАТ СЕСИЯ:

„Трябва да знам ТОЧНО какво съм направил нередно, за да инициирам спирането на моите VIP точки. Замразяването на точките ми без фактическо обяснение е неприемливо. ЗАЩО замразихте VIP точките??"

ОТГОВОР ОТ Дмитрий

„Ще се радвам да ви помогна. Нека аз да проверя това вместо вас."

Проверих акаунта ви в Casino Rewards и виждам, че е въведено временно спиране.

Тази пауза засяга само правото ви да осребрите VIP точките във вашите казино акаунти и добрата новина е, че все още ще можете да печелите VIP точки, докато залагате в казиното.

Вие също ще продължите да трупате VIP точки, като участвате в нашите промоции. Това спиране се основава на редица допринасящи фактори, включително цялата ви история в мрежата на Casino Rewards.

VIP точките ще ви чакат веднага щом осребряването на точки бъде активирано отново за вашия акаунт. Всичко, което трябва да направите, е да продължите да демонстрирате намерението си да играете, да депозирате и да правите залози в казиното със средствата си, докато не можете да осребрите точки отново. Отговорих ли на всички ваши въпроси за днес?

Не

Дмитрий

„Продължителността на спирането зависи от бъдещите ви игрови сесии и покупки в мрежата на Casino Rewards."

Мога да ви гарантирам, че то ще бъде отменено веднага щом намеренията ви изпълнят конкретните критерии, довели до спирането.

Много добрата новина за вас е, че макар да играете само със собствените си средства, ще можете да теглите печалбите си по всяко време.

Благодаря ви, че си поговорихте, приятен ден и се насладете на казиното.

ЧАСТ ОТ ИМЕЙЛА ДО ГРУПАТА ЗА НАГРАДИ НА КАЗИНОТО:

1) Трябва да знам ТОЧНО защо моите VIP точки за лоялност са били спрени. Какво точно действие или конкретна „възможна злоупотреба" от моя страна е довела до спирането на моите VIP точки за лоялност?

2) Какво може да се направи, за да се предотврати тази ситуация в бъдеще.

3) Как тази ситуация ще повлияе на способността ми да получавам бъдещи печалби във вашите казина?

ОТГОВОР НА КАЗИНО НАГРАДИ НА МОЯТА ИМЕЙЛ ЗАЯВКА ЗА РАЗЯСНЕНИЕ:

„Здравей,

Надявам се, че денят ви е прекрасен досега! Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Casino Rewards.

Проверих акаунта ви в Casino Rewards и виждам, че е въведено временно спиране. Това прекъсване засяга само правото ви да осребрите VIP точките във вашите казино акаунти и добрата новина е, че все още ще можете да печелите VIP точки, докато залагате в казиното. Ще продължите да трупате VIP точки и чрез участие в нашите промоции. Това спиране се основава на редица допринасящи фактори, включително цялата ви история в мрежата на Casino Rewards. VIP точките ще ви чакат веднага щом осребряването на точки бъде активирано отново за вашия акаунт. Всичко, което трябва да направите, е да продължите да демонстрирате намерението си да играете, депозирате и да правите залози в казиното със средствата си, докато не можете да осребрите точки отново.

Продължителността на спирането зависи от бъдещите ви игрови сесии и покупки в мрежата на Casino Rewards. Мога да ви гарантирам, че то ще бъде отменено веднага щом намеренията ви изпълнят конкретните критерии, които са задействали спирането. Много добрата новина за вас е, че докато играете само със собствените си средства, ще можете да теглите печалбите си по всяко време.

Временното спиране на определени промоции на Casino Rewards и осребряването на вашите VIP точки се основава на редица допринасящи фактори. Това включва, но не се ограничава до:

- Вашата история на играта

- Вашата история на бонусите

- История на вашите депозити

- Вашата история на тегленията

Междувременно,

Бих искал/а да ви напомня за прекрасните промоции, налични във вашия акаунт в момента.

Ако все пак желаете да се възползвате от горната оферта, бих ви препоръчал да опитате една от НАЙ-ГОРЕЩИТЕ ни игри. Всяка от тези игри може да бъде следващото ви завъртане към това да станете нашият следващ Голям Победител!

Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме.

Нашият екип за лоялност на клиентите е винаги на ваше разположение - 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината.

Благодаря и сърдечни поздрави,

Ригън

VIP екип за лоялност

Казино награди"

================================================================

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Captain Cooks Casino.

Ако сте срещнали проблеми в други онлайн казина, моля, подайте жалба за всяко едно от тях. В нашата система само едно казино може да бъде обект на жалба.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да опишете дейността си според определящите фактори за казиното, които изброихте в публикацията си?
• Бихте ли могли да посочите сумите, удържани от казиното, подкрепени с доказателства?
• Бихте ли ми споделили имейлите, които сте си разменили с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че и двете казина, Captain Cooks Casino и Luxury Casino, са две казина от група казина, работещи под едни и същи контролни звена за управление на лоялността - CASINO REWARDS GROUP - така че можете да играете във всяко от многобройните казина на групата и сте свързани с една и съща програма за лоялност. Така че всъщност оплакването ми е към CASINO REWARDS GROUP , а не към отделното казино в рамките на тази група. Моят чат и имейли са към CASINO REWARDS GROUP .

1) Не , нямам представа каква дейност ги е накарала да инициират това „спиране" и те няма да ми кажат. Струва ми се толкова произволно и ме кара да се чудя дали ще използват подобна тактика, за да откажат потенциални бъдещи печалби.

2) Това е копирано от страницата на моя акаунт в Captain Cooks Casino:

VIP точки

Готови ли сте да осребрите?

33455 VIP точки

334,55 канадски долара в казино кредити

* 1000 VIP точки = 10,00 канадски долара

Кредитите ще бъдат налични във вашия акаунт след по-малко от 5 минути.

Осребряване

Отказ

3) Чат и имейл, изпратени на вашия имейл адрес.

Благодаря за отговора.

Извинявам се, но не съм получил никаква информация или съобщение от Вас по имейл.

Опитайте да изпратите информацията от имейл адреса, регистриран в casino.guru, на моя имейл адрес [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Разполагате ли с необходимата информация, за да продължите?

Благодаря за отговора.

Получих имейла ви във входящата си поща.

Бихте ли могли да опишете със свои думи активността си в казиното един месец преди момента, в който казиното замрази привилегиите ви за осребряване на VIP точки:

- История на вашите бонуси - Колко бонуса сте използвали?

- История на вашите депозити - Колко сте депозирали?

- История на тегленията ви - колко сте теглили?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Всичко, което искам от Casino Rewards Group, е да предоставят обяснение какво конкретно събитие е довело до замразяване на VIP точките ми от казиното, за да може това да се избегне в бъдеще. Моите действителни депозити и тегления не би трябвало да са фактор, ако казиното работи, използвайки истински случайни резултати за залозите на клиентите на своя сайт. Всички печалби и загуби трябва да са абсолютно случайни и да не са свързани с бонуси.

За да отговоря на вашето запитване, през предходния месец до замразяването на VIP точките общият брой депозити (включително печалбите от рециклиране) беше около 5 000 канадски долара, а общият брой тегления беше около двойно повече - това беше изключително щастлив месец за мен, но тъй като това обхваща месец, в който имаше много депозити и тегления, имаше и голямо рециклиране на средства. Възможно ли е Captain Cooks Casino всъщност да се намесва и да ограничава клиентите да печелят твърде много, когато се случи серия от късметлии?

Що се отнася до БОНУСИТЕ, те се предлагаха по много начини, включително автоматичен ежедневен бонус, бонуси, базирани на общите депозити, бонуси, базирани на суми за игра, и бонуси, съответстващи на много отделни депозити. Невъзможно е играч да отчете всички получени бонуси през който и да е месец и ми се струва, че казиното трябва да носи отговорност за управлението на различните бонуси, които предлага, за да избегне - предварително - проблеми като този, с който се сблъсквам. Невъзможно е играч да следи всички различни бонуси, предлагани от казиното - той трябва да управлява своята бонус програма, за да избегне проблеми, преди да възникнат.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, EvenOdds,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим казино Captain Cooks да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино „Капитан Кукс",

Разбирам, че VIP точките или точките за лоялност служат като награди за вашите играчи и че трябва да бъдат изпълнени определени критерии, за да бъдат спечелени и осребрени. Не ми се струва обаче честно да се ограничава възможността на играч да осребрява тези точки, без да се предостави ясно обяснение за това решение и да се посочат какви действия трябва да предприеме играчът, за да бъдат възстановени. Тази липса на прозрачност не отговаря на стандартите, очаквани от реномирано казино както от вашите играчи, така и от нас.

Учтиво моля за подробно обяснение относно причините за това решение и какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да си възвърне достъпа до своите VIP точки.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Уау, изглежда никога няма да узная точната причина за замразяването на VIP точките. Най-добрият вариант за мен изглежда е в бъдеще да се въздържа от използване на така наречените „бонус" или „съвпадащи" оферти, предлагани от Casino Rewards.

Тъжно е, че Casino Rewards предлага тези стимули, за да насърчи клиентите да играят повече, но след това ограничава предлаганите стимули, ако те са напълно използвани от играча - и за да добавим още по-голяма злоба, от играча се очаква сам да следи изключително сложното използване на множеството предлагани стимули и да гарантира, че се спазват неясни и неизвестни правила.

Благодаря ви за помощта по този въпрос, тя е ценена.

Уважаеми казино „Капитан Кукс",

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми EvenOdds,

Разбирам, че отговорът от екипа на казиното може да не е това, на което сте се надявали, и напълно разбирам защо това може да е разочароващо. Надявам се обаче, че обяснението им ще ви помогне да изясните нещата малко.

Има ли нещо друго, с което се нуждаете от помощ, или мога ли да считам този случай за разгледан?

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми EvenOdds,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру