Captain Cooks Casino - Тегленето на играча е забавено.

Уважаеми gmerasty576,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в рамките на вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но повече от месец е необичайно дълъг период.

Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здрасти

Тегленето на този играч е конфискувано поради дублиращи се акаунти. Депозитът им беше възстановен.

Виждам, че играчът е направил успешно теглене на първоначалния акаунт през март тази година, така че това е скорошен дубликат.

На играча е изпратен имейл от управление на риска на 03/09:

Здравейте ,

Нашите системи са открили, че са създадени множество казино акаунти, използващи вашия компютър, имейл адрес или лични данни.

Общите условия на казината не позволяват повече от една реална сметка на домакинство, персонален компютър или имейл адрес. Това е необходимо, за да се намали експозицията на казиното към онлайн загуби.

По този начин печалбите са анулирани и конфискувани. В знак на добросъвестност депозитът ви ще бъде възстановен.

Поздрави,

Анабел

Управление на риска

Казино награди

Благодаря ви много, екипът на Captain Cooks Casino , за разяснението и бързата помощ.

Уважаеми gmerasty576 ,

Боя се, че ако сте наясно с създаването на множество акаунти, няма да можем да ви помогнем.

Уважаеми gmerasty576,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.