Captain Cooks Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са забавени.

Здравейте, казвам се Мелани Полет Тарава и оплакването ми е, че не съм получила печалбата си от $8900. Казаха ми, че печалбата ви е в процес на обработка от 2 дни и тя е обработена на следващия работен ден. Така че печалбите ми бяха в режим „Чакащо" в продължение на 1 седмица, а след това вече не бяха в режим „Чакащо", така че естествено предположих, че са били обработени. Когато печалбите ми не се показаха в банковата ми сметка, попитах казиното и те казаха, че няма пари и продължиха да говорят за проверка на играта. Проверих проверката на играта и не можах да намеря 3-те печалби от завъртане от $2000 на Wacky Panda Power Combo. Имаше игри, които никога не съм играл в това казино. Проверката на играта е това, което ви казва каква игра сте играли, на какво сте залагали и колко сте спечелили. Е, когато изтеглих печалбите си, изтеглих $11 000, но имейлът, който получих, с поздравления за тегленето, беше за сумата от $8900, така че вече липсваха пари, а поддръжката на казиното просто ме прехвърли от отдел към различен персонал на казиното, което е адски разочароващо. След това, на всичкото отгоре, те деактивираха акаунта ми и казаха, че имам проблем с хазарта и трябва да отговарям на въпроси, за да възстановят акаунта ми в казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Лайнес,

Благодаря за актуализацията.

За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активни бонуси в момента?
• Завършихте ли проверката си по KYC?
• Какъв е текущият статус на тегленето във вашата казино сметка и видима ли е все още част от оспорвания баланс там?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.