Акаунтът на играча от Нова Зеландия беше затворен от Captain Cooks Casino, което доведе до конфискация на печалбата му от приблизително 8 000 долара. Въпреки че е спазил всички искания за проверка на самоличността, той е бил фалшиво обвинен в представяне на фалшиви документи и е поискал преразглеждане на случая и връщане на печалбата си. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Captain Cooks Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$5 000
Captain Cooks Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоят акаунт в Captain Cooks Casino беше затворен и печалбите ми от приблизително 8 000 долара бяха конфискувани, след като изпълних изцяло всички искания за проверка на самоличността.
Аз съм жител на Нова Зеландия и депозирах с Paysafecard на стойност $20. След като спечелих около $5000, бях помолен да представя документ за самоличност и доказателство за адрес. Предоставих валиден паспорт и сметка за комунални услуги, като и двете бяха потвърдени от казиното. По-късно бях помолен да изпратя датирано селфи с паспорта си, което също предоставих своевременно.
Въпреки пълното изпълнение на всяко искане, сметката ми беше закрита и бях обвинен – невярно – в подаване на фалшиви документи и използване на незаконни или получени от облага средства. Отричах тези твърдения многократно и никога не ми бяха предоставени доказателства в тяхна подкрепа.
Считам, че това решение е взето несправедливо и без основание, особено след като предоставих легитимни документи и спазих всички процедури. Искам пълно преразглеждане на случая и връщане на потвърдените ми печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Представили ли сте други документи за самоличност в това казино за проверка, освен паспорта, селфито с паспорта и една сметка за комунални услуги?
Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран в [email protected] ?
Какви видове игри играхте?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
