Играчката от Германия чака 7 седмици, за да изтегли печалбата си от 7 997 евро от Capospin Casino, след като успешно завърши процеса на проверка. Въпреки многократните потвърждения и уверения от чата на живо, че изплащането ѝ ще бъде обработено скоро, тя не получи средствата си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с Capospin Casino няколко пъти за съдействие, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“. По-късно казиното се ангажира и поиска обширна документация за проверка за борба с изпирането на пари, което доведе до продължителни забавяния поради многократни отхвърляния на документи и допълнителни изисквания относно източника на средствата и историята на транзакциите от свързани казина. Играчката предостави всички поискани документи след значителни усилия, но казиното продължи да изисква допълнителни разяснения, някои от които бяха непостижими поради закриване на сметки и изминало време. Въпреки съдействието на играчката и усилията на екипа по жалбите за посредничество, казиното поддържаше строги изисквания за съответствие, което причиняваше постоянни забавяния. В крайна сметка казиното прие документите и позволи на играчката да изтегли печалбите си. След временен технически проблем с достъпа до акаунта и проверката на тегленето, играчът успя успешно да инициира плащания, като казиното дори кредитира малка сума, за да достигне минималния праг за теглене. Жалбата беше затворена като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.
Capospin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 7 997 €
Capospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гурута
На 10 март 2025 г. спечелих €6 992 в Capospin Casino с бонуса за четвърти депозит с LuckyMines.
Тъй като беше бонус печалба, трябваше да заложа печалбите, което направих с Dice Clash. Когато приключих със залагането, имах печалба от €7 997.
Веднага поисках теглене и преминах през процеса на верификация. Заявките ми за теглене бяха анулирани два пъти. След като бях успешно верифициран, получих потвърждение по имейл. В моя казино акаунт също е посочено, че съм бил успешно верифициран и това ми беше потвърдено чрез чат на живо.
След няколко седмици нищо не се е случило. Все още не съм получил никакви изплащания на печалбите си.
В чата непрекъснато ми казваха, че печалбите ми ще бъдат изплатени скоро, а седмица по-късно се върнах в чата, защото нищо не се беше случило. Сега вече не знам какво да правя, защото както и да се опитвам да се свържа с казиното, те ми казват едно и също: че скоро ще бъде изплатено. Оттогава мина повече от месец, затова сега се обръщам към вас.
Надявам се, че вие от Casino Guru можете да ми помогнете да изясня въпроса, за да могат печалбите ми да бъдат изплатени своевременно.
С уважение
Нинош
ПреводСкъпи Нинош,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно тегленето на печалбите Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите яснота по следните точки?
- Какви конкретни причини бяха посочени за анулирането на вашите заявки за теглене?
- Получихте ли официално съобщение от Capospin Casino относно състоянието на вашето теглене?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Уверили ли сте се, че сте заложили бонуса си за депозит на игри, които не са изключени от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводЗдравейте, ако си спомням правилно, първите анулирания бяха, защото все още не бях напълно верифициран, тъй като казиното изискваше допълнителни документи. След като те бяха подадени, получих втори имейл, потвърждаващ, че съм верифициран.
Попитах и в чата на живо и служител там потвърди, че акаунтът ми е потвърден.
Представител на чат на живо каза, че се извършват допълнителни проверки, но парите ми ще бъдат изплатени своевременно. Минаха обаче седмици и нищо не се е случило. Не ми беше казано точно какви са тези проверки.
Все още не съм получил печалба от това казино. Но спечелих и в сестринското казино, Vincispin. Процесът на проверка беше същият. Казиното също изплати 1000 евро там веднъж.
След това и там не се случи нищо, въпреки че няколко пъти използвах чат на живо, за да попитам какво става. Получих същия отговор като в Capospin Casino: че ще бъдат извършени допълнителни проверки и печалбите ми ще бъдат изплатени незабавно. И там не се случи нищо.
Да, предварително бях проучил обстойно кои игри са разрешени за игра с бонуса и какъв е максималният залог. Спазих тези правила и никога не се появи такъв въпрос, когато се свързах с казиното.
За допълнителни въпроси съм на ваше разположение.
Трябва да имам и екранни снимки на историята на чата от Vincispin, ако искате да ви ги изпратя. Може би ще са полезни, тъй като тези казина са сестрински казина и очевидно проблемът е същият.
ПреводИмате ли някаква комуникация с Capospin Casino относно този проблем? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводНе, имах връзка с казиното само чрез чат на живо.🥺
ПреводБлагодаря Ви много, Нинош, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петер ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Нинош, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Capospin Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с Capospin Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Capospin Casino. Получихме следното съобщение:
Скъпи Нинош,
Моля, приемете нашите искрени извинения за закъснелия отговор.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашата заявка за теглене в момента се разглежда от нашия специализиран отдел. Този преглед е част от стандартната ни процедура, въведена, за да се гарантира постоянната сигурност и съответствие на нашата платформа.
Напълно разбираме, че забавянията могат да бъдат разочароващи и искрено оценяваме търпението Ви. Бъдете сигурни, че екипът ни работи усърдно, за да финализира процеса на преглед възможно най-бързо, за да избегне ненужни забавяния.
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство и Ви благодарим за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводЗдравей, радвам се, че все пак се свърза с мен.
Въпреки това, получих точно това съобщение в LiveChat преди два месеца.
Чудя се какво трябва да провери казиното за мен и че това продължава вече два месеца.
Най-добри пожелания
ПреводСкъпи Нинош,
За да продължим, е необходимо допълнително потвърждение от Вашия акаунт.
Моля, предоставете валидно доказателство за адрес, което не е по-старо от 90 дни и ясно показва пълното ви име, адреса, регистриран във вашия профил, и датата на издаване на документа. Приемливите документи могат да включват например сметка за комунални услуги или банково извлечение, при условие че отговарят на тези критерии.
Освен това изискваме банково извлечение, обхващащо последните три месеца, тъй като предишното извлечение включва само март. Извлечението трябва ясно да показва вашето пълно име, номер на сметка и списък с транзакции. Можете да го изпратите във всякакъв формат (като снимка или PDF), стига съдържанието да е четливо.
Също така изискваме потвърждение за депозитите, направени във вашата казино сметка. Въпросните транзакции са извършени през март, но не са видими в предоставеното банково извлечение. Моля, проверете историята на транзакциите във вашата казино сметка, за да идентифицирате и потвърдите тези депозити.
Можете да качите документите на страницата за верификация в акаунта си в казиното.
Оценяваме търпението и съдействието Ви при завършването на този процес.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводДоколкото знам, изпратих ти банково извлечение от май, не от март.
Ще се радвам да ви изпратя и останалите извлечения, за да имате по едно за последните три месеца.
Изпратих ви и PDF файл с депозитите по вашата сметка. Сумите са посочени в паунди, а не в евро, тъй като депозитите са направени с Jeton MasterCard, която е в британска валута.
Исках да кача приложените екранни снимки на разписките за плащане, за да можете по-добре да идентифицирате плащанията, но превиших лимита за документи, които мога да кача.
Можете ли да ми дадете имейл адрес, на който мога да ви изпратя всички необходими документи?
ПреводЗдравей!
Получихме банково извлечение, показващо всички депозити; обаче, тяхната продължителност е по-малко от три месеца. Предоставеното банково извлечение от Jeton е само за месец март. Освен това беше предоставено друго банково извлечение, но то също не покрива пълния изискван тримесечен период.
Моля, обърнете внимание, че можете да качите до три файла на слот за проверка. Като алтернатива можете да изпратите документите до нашия екип за поддръжка на и ще ги прегледаме възможно най-бързо.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводБих искал отново да подчертая: Вече няколко пъти Ви изпратих скорошно банково извлечение от май 2025 г. Бихте ли ми казали какво не приемате в банковото извлечение?
(Това не е извлечението от сметката ми в Jeton! Това е извлечението от сметката ми в DKB, което е предназначено да потвърди данните ми.)
Сега го отхвърлихте за втори път и започвам да се обърквам. Поискахте банково извлечение и аз го предоставих. То е от май 2025 г., така че е актуално. Моля Casino Guru да ви изпрати това банково извлечение в PDF формат, за да видите, че всичко е наред с документа, а Capospin да коментира защо продължавате да го отхвърляте.Относно историята на токените, ще ви изпратя веднага историята на транзакциите за март, април и май.
Надявам се, че можем да изясним проблема.
С уважение
ПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставената от Вас документация в момента се преглежда. Бъдете сигурни, че работим за постигане на решение възможно най-бързо.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводСкъпи Нинош,
Радваме се да Ви информираме, че документите Ви бяха успешно приети. Вече можете да продължите с тегленето на средствата си в съответствие с установените от Вас лимити за теглене.
Освен това бихме искали да Ви уведомим, че поради проблем с нашия доставчик на платежни услуги, предишната Ви заявка за теглене е анулирана. Моля, изпратете нова заявка за теглене възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на Capospin Casino .
Уважаема Нинош, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводТоку-що влязох в акаунта си в Capospin. Когато се опитам да тегля, получавам съобщение, че акаунтът ми е спрян (т.е. блокиран) за тегления и депозити. Така че в момента все още не мога да тегля нищо.
С уважение
ПреводИзвинявам се, трябва да поправя предишното си съобщение. Случайно кликнах върху „Депозит". Блокиран съм за депозиране. Тегленето би трябвало да работи. Ще опитам веднага.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзвинявай, бях на почивка.
Досега тегленията не са възможни. Казиното иска отново доказателство за плащане, ако искам да тегля. Искаха данните на картата, която използвах за депозиране. Казиното обаче вече ги има. Сега отново предоставих тези документи на казиното и се надявам, че тегленията най-накрая ще работят.
ПреводБлагодаря за актуализацията, Нинош , моля те, дръж ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводКазиното отхвърли документите ми. Все пак ми се стори странно, тъй като вече ги бях подал.
Честно казано, не знам точно какво искат от мен. Може ли казиното да обясни по-подробно чрез Casino Guru точно какви документи им трябват от мен?
С уважение
ПреводCapospin вече ми изпратиха това запитване по имейл. Вярвам обаче, че вече предоставих на казиното необходимите документи и вече съм раздразнен, че трябва да правят това толкова сложно.
Вече предоставих на казиното банково извлечение от март с всички транзакции в PDF формат и то беше прието. (Вижте втората екранна снимка)
Качих и снимка на кредитната си карта, отпред и отзад, преди доста време. Сега отново искат точно тези документи. Просто не го разбирам.
Относно последната точка в имейла на Capospin (вижте първата екранна снимка), където казиното иска доказателство за средствата, които съм депозирал в казиното, вече сте получили и този документ. Това е историята на транзакциите в моята сметка Jeton, тъй като съм я финансирал с предишни печалби от други казина. Това по същество решава всички въпроси и казиното вече би трябвало да изплати сумата.
Надявам се, че разбирате и ще бъдете доволни от тази последна информация.
ПреводЗдравейте, предоставих Ви необходимите документи.
Като доказателство за плащане, Ви предоставих три банкови извлечения от март, април и май 2025 г. Можете да видите месечната ми пенсия в PDF документите.
Качих и банково извлечение от март и април за сметката с краен номер 9053 в PDF файл.
Не успях обаче да избера PDF файл от акаунта, завършващ на 6152 (вижте екранната снимка), така че не успях да го кача.
Ще се радвам да ви изпратя това банково извлечение по имейл, ако предоставите такова, или можете да разрешите проблема и да ми позволите да кача документа в моя казино профил.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставеното банково извлечение, завършващо на 9053, е успешно прието.
Системата би трябвало да ви позволява да качвате всички допълнителни документи, с ограничение от до три файла на слот. Ако обаче срещнете някакви проблеми по време на процеса на качване, моля, не се колебайте да изпратите документите по имейл на и те ще бъдат препратени на съответния екип за преглед.
Бихме искали също да уточним, че все още изискваме документи, потвърждаващи източника на средствата, използвани за депозиране на средствата във вашата сметка при нас.
Това може да включва например скорошна фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, договор за продажба на недвижим имот, плащане по наследство или споразумение за развод. Документацията трябва да обхваща последните три месеца и ясно да показва произхода на средствата.
Благодарим Ви за разбирането и търпението. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводЗдравей, Капоспин
Предоставих Ви документ, потвърждаващ пенсията ми за 2025 г. Той показва, че получавам месечна пенсия, която съответства на банковите ми извлечения.
Надявам се, че вече сте доволни и че ще получа плащането си своевременно.
С уважение
ПреводТоку-що влязох в акаунта си в Capospin. Казиното отново отхвърли документите ми.
Искаха доказателство за плащане относно произхода на моите средства.
Не само изпратих на казиното три банкови извлечения от последните три месеца, които ясно показват месечната ми пенсия, но и приложих пенсионен сертификат (с дата 2025 г.). Всички документи бяха отхвърлени и сега честно питам Capospin какъв е смисълът да изисква документи от мен, да ги получава и след това да ги отхвърля. Наистина не мога да направя нищо повече и бавно губя разбиране.
ПреводСкъпи Нинош,
Бихте ли ни предоставили най-актуалната документация за източника на богатство по този случай?
Освен това Ви изпратихме кратък въпросник по имейл. Ще Ви бъдем много благодарни, ако го попълните и ни го върнете възможно най-скоро. Можете да изпратите документацията „Източник на богатство" на същия имейл адрес или да я качите директно през страницата си за потвърждение.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводНо защо? Защо трябва да ви изпращам всичко отново? Вече ви изпратих всички документи, които мога да предоставя.
И сега отново искате всички документи? Не разбирам.
ПреводСкъпи Нинош,
Не е необходимо да изпращате отново всички документи, необходим е само най-скорошният документ за пенсия. Той вече не е достъпен за нас, вероятно поради технически проблем, и трябва да бъде прегледан отново за целите на „Източник на богатство", след като предоставихте допълнителната информация, по-специално, че се издава ежегодно.
Освен това ви изпратихме кратък въпросник „Източник на богатство" по имейл. Моля, попълнете го и ни го изпратете обратно по имейл, тъй като не е бил предоставен по-рано.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводКачих отново пенсионния си отчет в казино акаунта си.
Проверих по имейл, но не намерих въпросник. Бихте ли ми го изпратили и ще се радвам да го попълня възможно най-добре.
С уважение
Д*** К***
ПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да Ви информираме, че успешно получихме Вашия документ. Освен това Ви изпратихме отделен имейл, съдържащ въпросник, необходим за допълнителна проверка.
Можете да отговорите на въпросите директно в текстов формат или да попълните прикачения файл и да ни го изпратите обратно.
Ако не получите имейла, моля, предоставете ни алтернативен имейл адрес, който можем да използваме, за да се свържем с вас.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Нинош. Получихме следното съобщение:
Извинявай, напълно загубих нишката на това, защото Capospin се свърза с мен по имейл.
В момента изискваш обяснения от мен, което ми се струва много странно, но с удоволствие ще го дам.
Сега отново искаш нещо и тъй като не разбирам съвсем какво е, те попитах дали можеш да ми го обясниш по-добре и сега чакам отговор.
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря ви, че попълнихте бързата анкета.
Според предоставения от Вас документ, Вие получавате месечни плащания от Швейцарския фонд за компенсации. Бихте ли предоставили банково извлечение, показващо тези кредити по Вашата сметка? Този документ е необходим за месеците февруари и март.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводВече получихте тези банкови извлечения от мен, нали? Не разбирам защо трябва да ги изпращам отново.
Но добре. Ще се погрижа за това.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБях на почивка по прищявка. Извинете.
Сега седнах и качих двете банкови извлечения от януари и февруари.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводКазиното не прие документите ми. Наистина не знам какво да правя вече.
Подадох всички документи, които имам, в казиното няколко пъти. Не мога да направя нищо повече.
Проблемът е, че получавам пенсия за инвалидност от Швейцария и всяка година получавам извлечение за пенсия. Вече няколко пъти съм представял актуалното извлечение за пенсия за тази година в казиното.
Освен това, вече сте получили няколко банкови извлечения от мен от януари до днес, показващи месечното плащане на пенсията по сметката ми.
И все пак продължавате да отхвърляте документите ми. Нямам никакви други документи и не съществуват такива, така че все още се въртим в кръг.
ПреводБлагодаря за актуализацията, Нинош.
Уважаеми представител на Capospin Casino, ще бъдем много благодарни, ако ни предоставите допълнителни разяснения относно естеството на проблема. Например, ако определени документи не отговарят на вашите стандарти или ако е необходима допълнителна информация, подробното обяснение би ни позволило да насочим играча по-ефективно и да ускорим процеса на разрешаване. В момента не ни е ясно кой конкретен аспект от документацията пречи на успешното завършване на процедурата по проверка.
Вашите насоки не само ще ни помогнат да разрешим този случай по-бързо, но и ще допринесат за запазване на доверието и увереността на играча в процеса на проверка. Ние сме ангажирани да работим съвместно с вас, за да доведем този въпрос до задоволително приключване възможно най-скоро.
Благодарим Ви много за отделеното време и подкрепа. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение.
ПреводЗдравейте, Петър и Нинош,
Документите, изисквани понастоящем от играча, се отнасят до източника на неговото богатство за месеците февруари и март. Източникът на богатство се отнася до произхода на натрупаните активи и финансовото състояние на играча. Тази информация обяснява как играчът е придобил и натрупал общите си средства с течение на времето и може да включва доходи от трудова заетост, бизнес приходи, инвестиции, наследство, продажби на имоти или други законни финансови дейности.
След като играчът предостави необходимата документация чрез получената имейл заявка, отговорният отдел ще може да продължи със случая.
Оценяваме съдействието и разбирането по въпроса.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводУважаеми представител на Capospin Casino, както спомена играчът, той получава пенсия за инвалидност от Швейцария и му се издава пенсионно удостоверение веднъж годишно. Тъй като текущата година все още не е приключила, той не може да предостави поисканото удостоверение, обхващащо февруари и март.
Играчът вече е споделил банковото си извлечение, от което би трябвало да е ясно, че постъпващите средства произхождат от пенсията. Може ли това да се приеме за достатъчно за целите на проверката? В противен случай единствената алтернатива би била да се изчака издаването на пенсионното извлечение за следващата година, което изглежда ненужно прекомерно.
Моля, дайте ни съвет как можем да процедираме в този случай. Благодаря предварително за разясненията.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да уточним, че не изискваме самата документация за източник на богатство за посочения период. Вместо това, любезно молим да ни предоставите банково извлечение, което показва кредитираните средства.
Последните банкови извлечения, които предоставихте, обхващат декември и януари. Извлеченията обаче са ни необходими по-специално за февруари и март. Освен това, не сме получили никакви документи по имейл.
Ако вече сте споделили банковите извлечения за февруари и март с CasinoGuru, любезно ви молим да ги качите директно на страницата за верификация на вашия казино акаунт. Ако срещнете някакви затруднения, можете алтернативно да ги изпратите по имейл на [email protected] .
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводМного ме изморява, че продължавате да ме питате за едни и същи документи, които вече сте получили.
Като причина за отказа посочвате и това, че документът трябва да потвърждава източника на средствата. Това е. Това е моята пенсия! Можете да я видите в банковите ми извлечения, както и в пенсионния сертификат, който получавам ежегодно.
С удоволствие бих качил отново банковите извлечения за февруари и март, но се съмнявам, че това би било задоволително за вас, тъй като вече няколко пъти сте отхвърляли тези документи.
ПреводПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да Ви информираме, че представените документи бяха отхвърлени, тъй като не покриват изисквания период.
Въпреки че документите са наречени „февруари" и „март", февруарският документ показва транзакции само за януари, а мартенският документ показва транзакции само за февруари. За целите на проверката е необходимо да получим банкови извлечения, които обхващат транзакции както за февруари, така и за март.
Тъй като вече сте качили документ, обхващащ февруари, сега се нуждаем само от банковото извлечение за март. Моля, прегледайте внимателно датите на документите си, за да се уверите, че е предоставено правилното извлечение.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводИзвинявам се. Гледах датата на издаване на документа и пропуснах действителната дата.
Всичко би трябвало да е наред сега. Качих ви данните от март 2025 г. и се надявам всичко да продължи по план.
Благодаря ви за търпението.
ПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да Ви информираме, че документът не е приет, тъй като показва признаци на подправяне. Периодът е правилен. Бихте ли ни предоставили документа без никакви забележки или други промени?
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря ви, че предоставихте мартенското изявление без никакви маркировки или акценти.
След преглед забелязахме, че качената февруарска справка съдържа маркирани транзакции. Както е посочено в клауза 7.5, не можем да приемем редактирана документация.
Моля, качете февруарското си извлечение, показващо пенсията ви, без никакви обозначения.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводВече сте получили и февруарския документ без маркировка.
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря ви за разяснението.
Изпратихме Ви имейл с допълнителни въпроси въз основа на предоставените от Вас документи, тъй като те съдържат противоречива информация.
Благодарим Ви за съдействието и очакваме Вашите отговори. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводСега, ако бихте могли да ми кажете за какви документи говорим?
Става въпрос за банковите ми извлечения от DKB?
И така, сега за нещо друго. Намирам вашите искания отново за възмутителни. Бих искал да препратя имейла, който казиното току-що ми изпрати, до Casino Guru, за да мога да ги попитам дали това все още е разумно, тъй като отново съм натоварен с толкова много работа. Честно казано, претоварен съм. Какво не е наред сега? Освен това, казиното задава много въпроси и отправя искания в област, която всъщност вече няма никаква работа за тях и която няма нищо общо с проверката.
Освен това, бих искал да изпратя отново всички документи, които изпратих до Capospin Casino, на Casino Guru, за да видите, че всъщност съм направил всичко необходимо и може би можем да се съгласим, че всичко, което Capospin сега изисква, е прекомерно и няма нищо общо с нормалната проверка. Те просто ме натякваха, за да ме накарат да се предам и да се откажа, за да не се налага казиното да плаща. Не мога да се сетя за друго обяснение за последните искания на казиното.
Във всички казина, в които съм играл досега, никога не съм се сблъсквал с нещо подобно. В един момент стига толкова.
ПреводБлагодаря за актуализацията, Нинош. Можеш да ми препратиш всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводПрепратих ти имейла. Просто забравих да те уведомя.
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте поисканите документи, Нинош.
Уважаеми представител на Capospin Casino, бих искал да получа разяснение относно това какво се разбира под „противоречива информация", тъй като въпросникът, предоставен наскоро на играча, изглежда преразглежда теми, които вече са били разгледани в по-ранна кореспонденция, както и в предишните ви комуникации. Доколкото разбирам, съответните подробности и обяснения вече са предоставени изчерпателно в съществуващата тема.
Освен това, изглежда, че процесът на проверка е в ход от дълъг период без ясна обосновка, като се има предвид, че всички изисквани документи са били представени от играча, придружени с обяснения, където е необходимо. В светлината на това, бих искал любезно да помоля процесът на проверка да бъде приключен, за да можем да продължим с разрешаването на този въпрос бързо и ефикасно.
Благодарим Ви за съдействието!
ПреводСкъпи Петър,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
Скъпи Нинош,
Имаме предвид изявленията на Jeton, които са приложени и към имейла, който сте получили от нас.
Моля, обърнете внимание, че поисканите разяснения са част от стандартните процедури за борба с изпирането на пари, които сме длъжни да спазваме, както е посочено в долната част на нашия уебсайт.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводТова е една сметка. Можете да създавате подразделения само в сметката, за да решите къде отиват парите. Например, инвестиции, лични разходи, спестявания и т.н. (Ако разбирате.)
Изпратих само историите на транзакциите, които принадлежат на казиното и от които съм депозирал. Другите не са работа на казиното, защото не съм депозирал от тях. Все едно ще трябва да обяснявам за всеки друг акаунт, който притежавам, нали?
Не разбирам защо IBAN го няма.
Не знам точно какво очаква или иска казиното от мен. Става ненужно сложно.
Ще ми е нужно още малко време, за да прегледам отново този въпрос, за да го разбера напълно, и ще съм благодарен за още малко време до края на седмицата.
Надявам се, че накрая ще мога да обясня нещата по-добре на казиното или да бъда по-полезен.
С уважение
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря ви за предоставената обширна информация.
Тъй като споменахте, че някои от транзакциите са с произход от други казина, бихте ли могли да предоставите документация и за тях? Можете да изпратите неотрязани екранни снимки от тези казина, показващи информацията за вашия акаунт и страницата с историята на транзакциите, включително тегленията, посочени във вашето обяснение.
Освен това, ако Jeton ви е предоставил отговор относно липсващия IBAN в някое от извлеченията, моля, информирайте ни и, ако е възможно, включете техния отговор.
Можете да качите екранните снимки в раздела си за потвърждение или да ги изпратите на нашия имейл адрес [email protected] с тема „CasinoGuru" и те ще бъдат прегледани възможно най-бързо. Благодарим Ви за съдействието и ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводУважаеми Capospin Casino, както споменах в последното си съобщение, вече не знам кои казина са замесени в тегленията. Вече се опитах да обясня, че виждам точно това, което виждате и вие в историята на транзакциите, а именно референтния номер N/V, който означава Rabidi NV Casino Group. Не виждам нищо друго, което да разследва кое казино е обработило тегленето. Това се случи преди девет месеца. След толкова дълго време е невъзможно да се сетя. Освен това съм блокиран от повечето от тях и вече не мога да вляза. И така, как да ви предоставя поисканите документи?
Надявам се, че разбирате ситуацията ми и се надявам, че е достатъчно поне да знаете, че всички тези изплащания са от Rabidi NV Casino.
В контакт съм с Jeton, за да изясним проблема с липсващия IBAN.
С уважение
ПреводЗа съжаление, не мога да вляза в профила си. CapoSpin ме моли да възстановя паролата си. За съжаление не получавам имейл за нулиране.
Моля, решете проблема. Междувременно ще ви препратя и историята на чата с Йетон по имейл.
Най-добри пожелания
ПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да Ви информираме, че достъпът до Вашия акаунт няма да бъде възможен. Моля, препращайте всички бъдещи документи на съществуващите имейли или ги изпратете на нашия имейл адрес [email protected] за да завършите проверката и да получите средствата.
Благодарим Ви за предоставената информация от Jeton относно липсващата IBAN информация. Относно заявеното теглене от казиното, моля, обърнете внимание, че информацията може да бъде получена чрез проверка на имейла Ви за обработени транзакции на посочените дати, влизане в акаунта в казиното и проверка на историята на тегленията за дата и сума, както и чрез свързване с поддръжката на казиното, за да Ви предостави необходимата информация за заявените транзакции, дори и за затворен акаунт.
Въпреки че разбираме, че информацията може да е трудна за запомняне поради изминалото време, има и други методи за получаване на необходимата документация, както е споменато по-горе. Предоставянето на изискваната документация е от съществено значение за завършване на проверката на вашия акаунт.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводКакъв е смисълът? Ако не знам и не мога да го проследя вече? Какви са всичките тези глупости? Това не е законно! Трябваше да отправите тези искания по-рано, а не девет месеца по-късно!
Не мога да го проследя, защото вече нямам имейлите.
Какво общо има всичко това с верификацията?
Предоставих ви всички документи, които имах, и поне успях да ви кажа за какво са били плащанията, въпреки че това няма нищо общо с нормален процес на проверка. Става въпрос единствено за това да ме спрете да получа печалбите си! Това е напълно неетично и намирам действията ви за възмутителни.
Казино Гуру, моля, свържете се с мен и ми помогнете да разреша тази ситуация. Не е редно да не получавам печалбите си, само защото казиното изисква документи твърде късно, документи, които вече не мога да предоставя.
ПреводБлагодаря за актуализацията, Нинош.
Уважаеми представител на Capospin Casino, играчът заявява, че не е в състояние да предостави информацията, тъй като съответните имейли и записи вече не са му достъпни поради изминалото време от транзакциите. Той също така отбелязва, че тези документи никога не са били изисквани по-рано в процеса на проверка.
За да продължим с тази жалба, бихте ли могли да уточните дали има алтернативни документи или форми на проверка, които биха били приемливи, като се има предвид, че първоначално поисканите елементи вече не могат да бъдат извлечени. Освен това, защо тези конкретни документи са необходими на този етап и дали проверката може да бъде извършена с помощта на други вътрешни методи или информация, вече предоставена от играча. И накрая, ако има някаква гъвкавост или алтернативно решение, което би позволило тегленето на играча да продължи въпреки липсващите документи. Молим за вашето съдействие при определянето на други съществуващи възможности, за да може този въпрос да бъде разрешен справедливо.
Благодаря ви за вниманието!
ПреводСкъпи Нинош,
Благодарим Ви за съобщението. Разбираме, че достъпът до стари казино акаунти или имейли може да бъде труден поради изминалото време. На този етап се изисква проверка на определени транзакции, за да се спазят нашите Общи условия и регулаторните задължения за борба с изпирането на пари, особено когато има конкретни въпроси относно източника на средствата.
Дори ако директният достъп вече не е възможен, има алтернативни начини за предоставяне на доказателство за тегления:
- Проверете кои казина принадлежат към посочената група казина (Rabidi NV) и определете кои акаунти са били използвани по това време.
- Свържете се с екипите за поддръжка на тези казина, тъй като много от тях могат да предоставят официално потвърждение за минали тегления, дори за затворени акаунти.
- Изпратете всички исторически записи, екранни снимки или касови бележки, показващи тегленията.
- Всяка друга документация, потвърждаваща тези плащания, произхожда от казино.
Освен това, транзакциите, посочени като „Вътрешен превод", не показват Rabidi NV в извлеченията, така че тази допълнителна документация е необходима, за да се потвърди, че плащанията произхождат от тази група казина.
Предоставянето на която и да е от тези форми на документация ще ни позволи да прегледаме и обработим проверката. Ние оставаме ангажирани да прегледаме всички предоставени разумни доказателства.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводТова, което описваш, според мен е просто скандално. Особено след като спечелих с истински пари, дори не с бонус пари. Никое казино не е вдигало такъв шум около изплащане като вашето, а и аз съм имал доста проблеми с други.
Това е толкова много работа, кой ще ми плати за часовете, които вече съм инвестирал и все още трябва да инвестирам, за да подам всички тези документи?
Това е като комбинирана офис работа и детективска работа и е всичко друго, но не и разумно. Те са напълно нетолерантни и еднакво ненадеждни в исканията си.
Знаете ли колко казина има в Rabidi NV? И че мога само да предположа, че е казино Rabidi и че трябва да прегледам всички останали казина, за да намеря тези казина?
Преди всичко, след всичко, което трябваше да подам досега, получих още едно искане от вас. Дори ако по чудо успея да събера тези документи за вас, кой може да гарантира, че в крайна сметка те ще бъдат задоволителни за вас?
Наистина съм безмълвен...
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводВече не мога да намеря нищо за изплащанията от тези казина. Инвестирах толкова много часове всеки ден в търсене през последните седмици, дори месеци, но какво друго да правя? Това, което казиното изисква, не е правилно. Особено след целия труд, който вложих, да не получа парите си накрая е просто неприемливо.
ПреводНе намерих правилните транзакции в нито едно от казината, където все още не съм баннат.
Започнах да изпращам имейли до казината, където съм блокиран, с искане за историята на транзакциите ми. Минаха 10 дни с едно от тях и все още не съм получил отговор.
Защо ми се дават задачи, които не мога да реша без помощ?
С уважение
ПреводБлагодаря ти за актуализацията, Нинош. Оценяваме, че ни държиш в течение.
Бихте ли ни уведомили дали сте получили допълнителни актуализации от казината по този въпрос? Ще бъдем благодарни за всяка допълнителна информация, която можете да споделите, тъй като тя ще ни помогне да разгледаме случая и да определим следващите подходящи стъпки.
ПреводНе получавам никакъв отговор от казината, където съм бил баннат. Правя всичко възможно, за да предоставя на казината необходимата информация, но за съжаление не мога да направя чудеса.
В същото време проучвам в кои други казина съм бил по това време, но ако никое от казината не отговори, процесът няма особен смисъл...🥲
ПреводБлагодаря за актуализацията, Нинош. Бихте ли могли да споделите екранни снимки на имейлите, които изпратихте, на които ясно се виждат датата и имейл адресите на казиното? Тези екранни снимки ще ни помогнат да покажем на представителя на Capospin Casino, че задачата, която ви е възложена, не е осъществима за изпълнение.
Моля, бъдете сигурни, че екранните снимки ще бъдат маркирани като поверителни и цялата лична информация, съдържаща се в имейлите, ще остане поверителна и достъпна само за съответните страни.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводИзпратих ви имейл преди три дни и се надявам на потвърждение от ваша страна.
С уважение
ПреводБлагодаря за информацията, но можете ли да публикувате скрийншотовете директно в темата? По този начин ще ни помогнете да демонстрираме на представителя на Capospin Casino, че задачата, която ви е възложена, не е осъществима за изпълнение. Благодарим ви много за съдействието.
ПреводМога ли да изпратя това на казиното насаме? Или няма да бъде видимо за други хора поради разпоредбите за защита на данните?
ПреводКакто споменах по-рано, бъдете сигурни, че екранните снимки ще бъдат маркирани като поверителни и цялата лична информация, съдържаща се в имейлите, ще остане поверителна и достъпна само за съответните страни в темата. Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви, че ни предоставихте доказателствата
Уважаеми представител на Capospin Casino, както е посочено по-горе, играчът е направил многократни добросъвестни опити да получи и предостави поисканите документи. Казиното обаче или е отказало да издаде документите, или не е отговорило на исканията на играча. В резултат на това не е разумно възможно играчът да предостави въпросната документация.
Предвид тези обстоятелства, учтиво молим процесът на проверка да продължи без да се изискват тези конкретни документи.
Благодаря ви за разбирането и вниманието.
ПреводПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият случай е прегледан отново, заедно с предоставените документи и скрийншотове.
Моля, обърнете внимание, че исканият документ се изисква в строго съответствие с нашите задължения за борба с прането на пари, които са публично достъпни в долната част на нашия уебсайт и не могат да бъдат заобиколени при никакви обстоятелства. Тъй като въпросните транзакции са извършени в непосредствена близост до депозити в нашето казино, техният произход трябва да бъде ясно и официално проверен, тъй като времето на подаване на заявката повдига опасения относно източника на средствата.
На този етап, въз основа на предоставената документация, няма видимо или официално потвърждение, че посочените транзакции произхождат от Rabidi NV, нито пък има яснота относно транзакциите на Thunes. Освен това, изпратените скрийншотове от имейла само показват, че сте поискали информация; те не предоставят официално потвърждение относно естеството на тези транзакции.
Моля, обърнете внимание, че проверката за борба с изпирането на пари не може да бъде успешно завършена без надлежна документация, потвърждаваща произхода на тези средства. При липса на такова потвърждение не можем да продължим. Освен това, изминалото време не отменя необходимостта от потвърждение, тъй като има множество източници и начини за получаване на необходимата документация, както е посочено в предишните ни отговори.
Препоръчваме също да се свържете директно с Jeton, за да получите допълнителни разяснения относно транзакциите. Освен това можете да се свържете със съответните казина чрез поддръжка на живо в чата и да прегледате имейл потвържденията, които обикновено се издават при обработка на теглене, тъй като такива имейли могат да съдържат съответни подробности за транзакцията и информация за търговеца.
Молим Ви да обърнете бързо внимание на този въпрос, тъй като поисканата документация е необходима, за да продължим процеса на проверка. Моля, предоставете всички документи, потвърждаващи произхода на тези транзакции, възможно най-скоро, за да можем да продължим в съответствие с регулаторните изисквания.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Не направих категорично заявление, че въпросните казина са казина Rabidi NV. Само предположих, че това може да е така, тъй като съм играл там най-често.
Вече се свързах с всички други казина, които потенциално биха могли да бъдат замесени. Първоначално се свързах чрез чат на живо, където ме посъветваха да се свържа директно с отдела за обслужване на клиенти. След това го и направих. Вече сте получили съответните имейли. До момента не съм получил никакви отговори от тези казина.
Направих всичко възможно, за да Ви предоставя поисканата документация. Не можете да задържите печалбите ми, само защото не мога да предоставя документи, които са извън моя контрол.
Мога ли да попитам какво според вас трябва да направя в този момент? Моля, не предлагайте никакви допълнителни действия, които вече съм опитал.
Сега ще се свържа отново с Йетон и ще поискам съдействие. Ще ви препратя и свързаната кореспонденция в чата. Изискванията, които ми се поставят, обаче са, според мен, нереалистични и все по-неразумни.
ПреводПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че не е предоставена допълнителна документация, която да потвърждава произхода на поисканите средства.
Разбираме, че получаването на допълнителна информация от вашата банка може да отнеме известно време. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ междувременно, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводУважаеми господине или госпожо от казино Capospin
Моята заявка за теглене на сума от 7 997 евро е в процес на обработка от 10 март 2025 г.
Предоставих цялата изисквана документация за KYC и Enhanced Due Diligence, включително подробни обяснения относно транзакциите, доставчиците на платежни услуги и икономическия източник на средствата. Освен това, демонстрирах, че съм се опитал да получа допълнителна документация от оригиналните платформи за хазарт. Поради ограниченията на акаунтите на тези платформи, директният достъп обективно вече не е възможен.
Въпреки пълното ми съдействие, средствата останаха блокирани в продължение на няколко месеца. Според мен такъв удължен период на задържане е несъразмерен.
Поради това Ви моля да приключите прегледа си и в рамките на 14 дни от това съобщение да направите следното:
Освободете сумата за теглене или
Предоставете окончателно, ясно мотивирано регулаторно решение, обясняващо продължаващия отказ.
Ако не бъде предоставено окончателно решение в рамките на този срок, ще продължа с подаването на официална жалба до съответния лицензиращ и регулаторен орган в Кюрасао и ще обмисля по-нататъшни правни стъпки.
Оставам готов да сътруднича в рамките на разумните и обективно възможни граници.
С уважение
ПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да повторим, че проверката за противодействие на изпирането на пари не може да бъде завършена само въз основа на обяснения. Без предоставяне на изискваната подкрепяща документация, не можем да приемем информацията за потвърдена.
Тъй като поисканото доказателство за транзакция се отнася до дейност, извършвана в непосредствена близост до първия ви депозит в нашето казино, ние сме длъжни да проверим произхода на тези средства, за да се уверим, че те произлизат от легитимен източник. Освен това, представените извлечения не съдържат достатъчно информация, потвърждаваща, че плащанията са произлезли от казино платформа. Заявеният документ за потвърждение на печалбите от казиното е стандартно изискване в такива случаи. Вече предоставихме няколко приемливи алтернативи и подробни инструкции как тази документация може да бъде получена.
В съответствие с разпоредбите за борба с изпирането на пари, обяснения без надлежна документация не могат да бъдат приети като доказателство за легитимност на придобитите средства.
Следователно, без необходимите документи или информация, потвърждаващи произхода на заявените средства, не можем да продължим с процеса на проверка. Тази процедура се извършва стриктно в съответствие с нашите Общи условия.
Оставаме изцяло ангажирани да ви съдействаме при получаването на необходимата документация и сме на разположение да отговорим на всички допълнителни въпроси, които може да имате по този въпрос.
Скъпи Петър,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводСъщо така с удоволствие информирам екипа на Casino Guru, че вече успях да получа всички изисквани документи. Необходимите усилия бяха значителни и много изтощителни, но успях да събера всичко необходимо, за да изясня произхода на средствата.
С удоволствие ще препратя имейла на екипа на Casino Guru, за да могат и те да прегледат документите.
Благодаря ви за съдействието. Надявам се, че в замяна този въпрос най-накрая ще бъде приключен и че ще получа печалбите си от казиното.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Нинош,
Благодарим Ви, че предоставихте всички поискани документи. С удоволствие Ви информираме, че те бяха прегледани и приети.
Вече можете да влезете в профила си и да продължите с тегленето на баланса си.
Ако срещнете проблеми с влизането в профила си или заявката за теглене, моля, уведомете ни незабавно и ние ще ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводРадвам се да чуя това, но съм малко объркан, защото днес получих имейл от вас, в който се казва, че акаунтът ми е затворен и печалбите ми са задържани.
И така, каква е истината?
ПреводСкъпи Нинош,
Искрено се извиняваме за получения от Вас имейл, който беше изпратен по погрешка от наша страна.
След като влезете в профила си, би трябвало да можете да видите пълния си баланс. Можете да заявите тегления до дневните/седмичните/месечните лимити, посочени във вашия профил и в нашите Общи условия.
Както бе споменато по-рано, ако срещнете проблеми с влизането в профила си или заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще ви помогнем своевременно.
С уважение,
Казино Капоспин
ПреводУважаеми екип на Capospin,
В момента не мога да вляза в профила си. Когато се опитвам да възстановя паролата си, използвайки функцията „Забравена парола", се показва, че е изпратен имейл, но не получавам никакво потвърждение.
Вече повторих процеса няколко пъти и проверих и папката си със спам, за съжаление без успех.
Затова Ви моля да прегледате профила ми и или да ми изпратите работещ линк за нулиране на паролата, или да отстраните проблема от Ваша страна.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
ПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да Ви информираме, че предишните Ви заявки за нулиране на паролата бяха неуспешни, тъй като се бяхте отказали да получавате имейли от нас. Тази опция вече е активирана отново, така че можете да продължите с нулирането на паролата си.
Моля, кликнете отново върху опцията „Забравена парола". Би трябвало да получите имейла за нулиране на паролата в рамките на приблизително 15 минути. Препоръчваме също да проверите папката си за спам или нежелана поща, в случай че съобщението е филтрирано там.
Ако все още не получите линка за нулиране, моля, започнете чат с нашия ChatBot и поискайте нулиране на паролата. ChatBot ще ви зададе няколко въпроса относно вашия акаунт и след като бъде потвърден, нашият екип ще бъде уведомен да се свърже с вас ръчно по имейл с нова парола.
Ако срещнете допълнителни проблеми, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводУважаеми екип на Capospin,
След като първоначално се сблъсках с проблем, при който не получих имейла за нулиране на паролата, се свързах с вашия чатбот за помощ, както ми препоръчахте. След това екипът ви за поддръжка се свърза с мен по имейл и успях успешно да нулирам паролата си и да си възвърна достъпа до акаунта.
Сега обаче възникна нов проблем. В момента не мога да поискам теглене, защото акаунтът ми все още показва, че трябва да завърша верификация. В него пише, че документите ми са отхвърлени.
Ще съм ви благодарен, ако ми обясните защо все още пише, че не съм проверен, въпреки че вече ми бяхте потвърдили това писмено.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпи Нинош,
Благодарим Ви, че ни информирахте за проблема. Бихме искали да потвърдим, че той вече е решен, тъй като е причинен от временна техническа грешка.
Моля, продължете с вашата заявка за теглене и ако възникнат допълнителни проблеми, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на Capospin Casino.
Уважаема Нинош, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзвинявам се за закъснението. Казиното е поправило грешката и вече е започнало да обработва изплащанията. Засега нещата се развиват много бързо и съм уверен, че печалбите ми ще бъдат изплатени изцяло скоро.
С уважение
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсе още има неизплатени 2000 евро. Уверен съм, че ще бъдат изплатени най-късно до следващата седмица.
ПреводУважаема Нинош, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Бих искал/а да дам още една актуализация относно оплакването ми относно Капоспин.
Повечето от тегленията ми вече са обработени и изплатени. Въпреки това, в сметката ми остава баланс от 47 евро.
Тъй като минималното теглене е €50, тегленето на тази сума в момента не е възможно. Затова исках да използвам оставащия баланс, за да продължа да играя и евентуално да достигна минималния праг за теглене.
Открих обаче, че акаунтът ми е блокиран. Получавам следното съобщение:
„Вашият акаунт е блокиран. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да премахнете блокирането."
По-конкретно, това означава:
- Не мога да изтегля оставащия баланс (под минималната сума)
- Не мога да проиграя баланса, за да достигна минималното изплащане.
- Следователно парите в момента са напълно блокирани.
Считам това за неоправдано, тъй като засяга законно придобития ми кредит.
Затова моля за вашата подкрепа, за да:
- акаунтът ми е поне временно отключен, за да мога да използвам баланса
или алтернативно
- възможно е изплащане на останалата сума
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Нинош
ПреводСкъпи Нинош,
Моля, обърнете внимание, че като жест на добра воля сме кредитирали 3 евро по сметката ви, за да ви помогнем да достигнете минималното изискване за теглене.
Вече можете да продължите с вашата заявка за теглене. Ако срещнете допълнителни проблеми, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на Capospin Casino.
Уважаема Нинош, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Нинош. Получихме следното съобщение:
Tut mir leid, ich habe vergessen Ihnen zu antworten.
Ich möchte mich bei dem Casino für das entgegenkommen bedanken und auch bei Casino Guru, für Ihre Bemühungen. Sie können die Beschwerde nun gerne erfolgreich schließen.
Приятелски настроени
Скъпи Нинош,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
