Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на 1000 евро, след като казиното поиска допълнителни документи за проверка. След подаването и одобрението на тези документи, сметката му беше блокирана без ясна причина за предполагаемото нарушение на условията. Въпреки че поиска остатъчния му баланс и цялата кореспонденция, казиното не сътрудничи и продължи да отказва плащане поради текущи вътрешни одити. Екипът по жалбите успешно улесни комуникацията с казиното, което доведе до евентуално одобрение на тегленето му. Сметката на играча обаче остана блокирана поради административно решение на казиното, което той счете за непрофесионално и лишено от прозрачност. Жалбата беше маркирана като „разрешена“, тъй като играчът получи средствата си.
Capospin Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 2 225 €
Capospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като подадох заявка за теглене на 1000 евро, казиното първоначално забави тегленето с няколко дни и поиска няколко допълнителни документа за потвърждение. Впоследствие всички тези документи бяха представени и одобрени. Въпреки това казиното продължи да забавя тегленето, позовавайки се на вътрешни проверки на акаунта ми. На 22 септември 2025 г. акаунтът ми беше блокиран поради нарушение на общите условия. Това предполагаемо нарушение обаче не ми е обяснено подробно и до днес. При запитване казиното се позова на административно решение и на общите условия, според които казиното си запазва правото да закрие акаунт без да посочва причина.
След това поисках писмено от казиното да ми изплати оставащия ми баланс, позовавайки се на общите условия. Според общите условия, казиното е длъжно да го направи в случай на закриване на сметката. Към днешна дата обаче казиното е отказало да ми изплати оставащия ми баланс, позовавайки се на вътрешни одити, които може да отнемат известно време.
За да изясня въпроса, поисках казиното да ми предостави цялата кореспонденция с поддръжката, както и списък с историята ми на игрите в Excel файл. До момента не съм получил тези документи и следователно казиното отказва да сътрудничи по този въпрос.
Следователно бих искал да подам жалба срещу това казино въз основа на описания по-горе случай.
Приложих най-скорошната кореспонденция с поддръжката, както и съответния откъс от общите условия на казиното.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпи Милесо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Преди всичко, бих искал да ви благодаря за подкрепата ви в този случай.
Залозите ми са фокусирани върху рулетка и спортни залози.
Преминах процеса на верификация преди няколко дни. Направих и скрийншотове, показващи, че всички необходими документи са одобрени. С удоволствие ще ви изпратя скрийншотовете по имейл. Все още имам достъп до личния си акаунт, но вече не мога да залагам или да искам тегления.
Печалбите ми не са спечелени с бонус средства и няма активен бонус в сметката ми.
В имейл от днес казиното заявява, че съгласно своите правила и условия „може да спре тегленията по свое усмотрение". Според мен това противоречи не само на правилата и условията, но и на всякаква правна рамка. Освен това казиното отказва всякакво сътрудничество, което би могло да помогне за разрешаването на този случай.
Щастлив съм да споделя с вас тази кореспонденция от днес. Вече информирах казиното за текущия процес на подаване на жалба.
ПреводСкъпи Милесо,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Изпратих ви имейла с кореспонденцията и допълнителните скрийншотове. Не съм получил отговор на последния си имейл и казиното продължава да забавя изплащането, без да посочва конкретна причина.
ПреводЕто още една актуализация по случая:
Казиното забавя изплащането от 17 септември 2025 г., позовавайки се на вътрешни разследвания. На 21 септември 2025 г. казиното ми писа, че преглеждат всичко, че няма да отнеме много време и че отговорният отдел ще се свърже с мен незабавно. На 23 септември 2025 г. казиното ме помоли да изпратя банково извлечение, съдържащо всички депозити в казиното за месец септември. Казиното получи това банково извлечение по имейл на 23 септември 2025 г. Дори след повече от две седмици не съм получил никакъв отговор или обратна връзка от отговорния отдел.
Казиното също не отговаря на запитвания относно това.
ПреводБлагодаря Ви много, Милесо, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводСкъпи Милесо,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Capospin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли ни предоставили повече информация по този случай, както и актуална информация относно обратната връзка от отговорния отдел?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводНе разбирам защо ви отне повече от две седмици и защо аз трябва да подавам жалба, за да ми предоставите тази информация...
Транзакциите с г-н Х. се отнасят до наема за апартамента ми, който плащам месечно.
Плащанията, получени от клона на NLBV Люнебург, представляват моята заплата, тъй като съм държавен служител. Това е ясно и от банковите извлечения, които имате от седмици. От тях ясно се вижда, че плащанията от NLBV Люнебург представляват моята заплата.
Фактура 9146 се отнася до изплащане на печалби от друго казино. С удоволствие ще ви изпратя потвърждение за изплащането на тези печалби. Тъй като размерът на моята заплата, чиято автентичност вече съм проверявал няколко пъти, вече далеч надвишава общата сума на депозитите във вашето казино, произходът на другите средства е без значение в този случай.
Транзакциите, при които си превеждах пари, бяха или депозити в моята сметка за дневни пари, или тегления на печалби от друго казино. Също така изпратих на казиното извлечението от моята Flex сметка, което включва плащанията към мен. Моля, обърнете внимание, че е обичайно да имате спестовна сметка в допълнение към разплащателна сметка, така че тези плащания в никакъв случай не са необичайни.
Учтиво моля казиното отново да не блокира или забавя процеса на проверка ненужно.
ПреводСкъпи Милесо,
Благодаря ви много за съдействието!
Уважаеми екип на казино Capospin,
Има ли нещо друго, от което се нуждаете от играча, или заявките за теглене могат да продължат на този етап?
Благодаря предварително за съдействието и за това, че ме държите в течение.
ПреводЗа съжаление, казиното продължава да отказва изплащането и сега изисква банково извлечение за сметка **9146.
Както бе посочено по-горе, отдавна съм информирал казиното, че сметка BS**9146 не е моята собствена сметка. Плащанията, получени от тази сметка, са тегления на печалби от друго казино. Следователно, по доказателство нямам банково извлечение от тази сметка. Вместо това, качих потвърждението за теглене от казиното, което получих за гореспоменатите транзакции, и моля казиното да го приеме.
Твърдя, че произходът на тези средства е без значение в този случай, тъй като размерът на моята заплата, чиято легитимност вече съм доказал няколко пъти, вече далеч надвишава общата сума на депозитите в казиното.
Казиното продължава да забавя проверката по ненужен и съмнителен начин.
Също така моля екипа на Casino Guru да постави предишната публикация на казиното в личен режим, тъй като тя съдържа поверителна информация.
ПреводДоплащане към входящите плащания от сметка **9146:
Всички депозити в Capospin са направени през септември. През този период не са извършвани транзакции със сметка **9146.
Това за пореден път показва, че транзакциите с тази сметка са без значение за настоящия случай. Въпреки това, казиното продължава да настоява за банково извлечение за тази сметка и продължава последователно да игнорира предишните ми коментари по този въпрос.
Capospin също така разполага с потвърждение за изплащане от казиното, откъдето произхождат печалбите, но вие отхвърляте този документ, без да посочвате причина.
Това засилва подозрението, че казиното умишлено и целенасочено забавя проверката, за да предотврати тегления.
ПреводСкъпи Милесо,
Благодаря ви за информацията и за търпението.
Уважаеми екип на казино Capospin,
Бихте ли могли да отговорите тук на играча относно произхода на някои от неговите плащания, както и да посочите кои документи са необходими за процеса на проверка? Това ще помогне да се гарантира, че играчът може да завърши проверката без по-нататъшно забавяне.
Благодаря ви много предварително
ПреводСкъпи Милесо,
Бихме искали да Ви информираме, че банковото извлечение, завършващо на 9146, не е необходимо в момента. Благодарим Ви за предоставеното разяснение.
Моля, обърнете внимание, че документацията Ви за източник на средства в момента се преглежда. Като част от този процес, бихме искали да Ви напомним, че представеното банково извлечение трябва да включва всички депозити, направени по Вашата казино сметка. Можете да проверите тези транзакции чрез страницата с история на транзакциите на Вашето казино.
На този етап прегледът все още продължава. Забелязахме обаче, че някои транзакции, направени по вашата казино сметка, не се показват в предоставеното банково извлечение за съответните дати. Бихте ли предоставили обяснение относно тези транзакции?
Благодарим Ви за разбирането и за продължаващото сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводДами и господа
Вече месец имате документите и оттогава ви казват, че се преглеждат. Отново ви моля да не забавяте ненужно проверката и да ускорите процеса.
Моля, обърнете внимание, че представеното банково извлечение включва всички депозити във вашето казино, с изключение на едно плащане. Депозитът от 20 евро от 17 септември 2025 г. е направен чрез Paysafecard и следователно не се показва директно в банковото извлечение. Можете обаче да видите плащанията, които съм направил от разплащателната си сметка към сметката ми в Paysafecard, в банковото извлечение.
Казах ти го и преди седмици.
ПреводЗа съжаление, казиното все още не е успяло да ми каже точно кои документи липсват за проверката на акаунта ми. Докато те изискват доказателство за плащане на депозита ми в Paysafecard, в раздела „Проверка" сега отново искате фиша за заплата, който сте получили преди седмици. Вие също ме помолихте по имейл да кача отново банковото си извлечение. Казиното също получи това преди седмици. Следователно информацията от казиното остава силно противоречива, така че не ми е ясно какво е забавяло проверката на акаунта ми от седмици.
Въпреки това, изпратих отново всички поискани документи до казиното. 
ПреводСкъпи Милесо,
Разбирам разочарованието ти и оценявам търпението ти!
Уважаеми играчи на казино Capospin, бихте ли могли да ускорите процеса и да ни уведомите за резултата възможно най-скоро?
Благодаря ви много предварително
ПреводЗа съжаление, казиното продължава да прави противоречиви твърдения.
Профилът ми вече показва, че акаунтът ми е потвърден. Казиното обаче продължава постоянно да отказва тегления. Вместо това получих друг имейл с молба да кача банковото си извлечение, което означава, че казиното забавя тегленето, въпреки че проверката е завършена. Интересно е също, че сега искат банково извлечение, което включва всички транзакции за октомври, въпреки че са затворили акаунта ми през септември, без да посочват причина. Това означаваше, че не можех да правя никакви депозити в казиното през октомври. Всъщност, направих депозити в казиното само през септември и оттогава съм предоставял доказателство за тези депозити много пъти.
Следователно поведението на казиното е силно съмнително и показва ясно, че те се опитват по всякакъв начин да забавят изплащането.
ПреводСкъпи Милесо,
Бихме искали да Ви информираме, че документът е отхвърлен, тъй като не съдържа цялата поискана по-рано информация.
Моля, обърнете внимание, че само част от депозитите ви са видими в предоставените банкови извлечения, докато изискванията са за всички. Не липсва само една транзакция. Както бе споменато, можете да проверите отново всичките си депозити чрез раздела „История на транзакциите" в акаунта си в казиното, тъй като там ще бъдат показани дати и суми.
Освен това, за необичайни транзакции с Paysafe, ако не могат да бъдат представени в текущото извлечение, моля, предоставете ни извлечението от Paysafe с видима транзакция.
Продължителността, посочена в имейла, се отнася за последните 3 месеца, тъй като това е стандартно изискване за документация за източник на средства, която е част от нашата процедура за борба с изпирането на пари, видима в долната част на сайта.
За да продължите, моля, предоставете ни банково извлечение с всички транзакции, с напълно видими депозити.
В случай че не можете да качите документи чрез страницата си за потвърждение, моля, изпратете ги на имейла, който сме ви изпратили. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводДами и господа
Твърдението ви, че предоставените от мен банкови извлечения не покриват всички транзакции към вашето казино, е просто невярно. Всички депозити, направени във вашето казино с кредитна карта, са отразени в банковите извлечения. Само депозит от 20 евро не се появява директно там, тъй като тази транзакция е извършена чрез Paysafecard. Вече ви изпратих извлечението за тази транзакция с Paysafecard няколко пъти. Въпреки това, отново прикачих и двата документа вместо вас.
Моля, кажете ми конкретната транзакция към вашето казино, която уж липсва в банковите извлечения.
Освен това твърдите, че като част от процедурата за борба с изпирането на пари, използвате документация за източниците на средства за последните три месеца. В имейла си обаче изисквате банкови извлечения, обхващащи четиримесечен период (юли, август, септември, октомври). Освен това октомври е ирелевантен за този случай, тъй като последният депозит във вашето казино е направен на 17 септември 2025 г. и следователно през септември. Следователно вашите твърдения по този въпрос остават противоречиви, неубедителни и, в случая с банковите извлечения, просто неверни. Следователно вашите твърдения засилват подозрението, че умишлено забавяте проверката.
Учтиво Ви моля отново да ускорите процеса на проверка и да не го забавяте ненужно.
Очаквам бързо разрешаване на случая.
ПреводЗдравей!
От последното ни запитване не са получени нови документи. Същите файлове са представени отново и причините за тяхното отхвърляне вече бяха ясно съобщени.
Изискваме извлечение от Paysafe, което ясно показва транзакцията за депозит. Предоставеният от вас документ отразява само една транзакция и не се квалифицира като извлечение.
Представеното банково извлечение е идентично с предишното, което вече беше прегледано и беше установено, че е непълно, тъй като не показва всички депозитни транзакции. Бяха повдигнати и допълнителни въпроси за получаване на допълнителна информация, но те остават без отговор.
Процесът на проверка може да бъде завършен бързо с вашето съдействие. Ако нещо остане неясно, моля, уведомете ни и ние с удоволствие ще ви помогнем да разрешите проблема възможно най-бързо.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводДами и господа
С удоволствие ще Ви изпратя поисканото извлечение от моята Paysafecard сметка по имейл.
Поддържам убеждението си, че представеното банково извлечение включва всички депозити, направени при вас. Стигнах до това заключение след внимателно проучване на банковото извлечение. Следователно, все още не ми е ясно кои транзакции, за които се твърди, че липсват в представеното банково извлечение. Снимката на екрана в последната ми публикация показва всички мои депозити във вашето казино. С изключение на транзакцията с Paysafecard, всички тези транзакции се появяват в представеното банково извлечение.
За съжаление, игнорирате молбата ми да ми кажете точно кои транзакции липсват в банковото извлечение. Затова учтиво Ви моля отново ясно и конкретно да посочите точните транзакции, които смятате, че липсват в представеното банково извлечение. В този контекст Ви моля също да не игнорирате просто запитванията ми относно липсващите документи, за да стане ясно за кои транзакции става въпрос и процесът на проверка да не се забавя ненужно.
Аз също не съм получил отговор на последния си имейл до момента.
Освен това твърдите, че допълнителни въпроси остават без отговор. Последният ви имейл не съдържа никакви допълнителни въпроси, така че твърдението е неправилно. Вече отговорих няколко пъти на вашите запитвания относно произхода и легитимността на моите плащания по имейл и в контекста на тази дискусия. И тук не успявате да отговорите конкретно на въпросните въпроси. Следователно не ми е ясно къде е проблемът.
Затова отново Ви моля да изясните твърденията и запитванията си, а не просто да игнорирате коментарите и съобщенията ми.
ПреводСкъпи Милесо,
Благодарим Ви, че предоставихте извлечението си от транзакцията в Paysafe.
За да уточним, въпросът относно датите на транзакциите беше повдигнат по-рано в това оплакване, а не по имейл. Той се отнася до факта, че датите, показани във вашето банково извлечение, изглежда се различават от тези, записани от наша страна.
Освен това, моля, обърнете внимание, че единствената транзакция, видима на 4 септември във вашето банково извлечение за сумата на вашия депозит, изглежда е свързана с Paysafe, както е отразено в историята на вашите транзакции. Депозитът, направен на тази дата, обаче не е обработен чрез този метод на плащане.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводДами и господа
Моля, обърнете внимание, че датата на банковото извлечение показва датата, на която е била осчетоводена транзакцията. Това не е задължително да съответства на датата на транзакцията във вашето казино, тъй като банките понякога осчетоводяват транзакциите с няколко дни закъснение. Това е често срещана практика, особено при транзакции с кредитни карти, и е извън моя контрол. Като реномирано и опитно казино, трябва да сте добре запознати с този факт.
Това важи и за депозита във вашето казино на 4 септември 2025 г.
Това се вижда в банковото извлечение от 5 септември 2025 г., тъй като тази транзакция е осчетоводена от банката едва ден по-късно.
Моля Ви да вземете това предвид, когато преглеждате представените банкови извлечения, и твърдя, че представеното банково извлечение съдържа всички депозити във Вашето казино. Въпреки това несъответствие по отношение на датите, очаквам да можете да идентифицирате депозитите във Вашето казино.
Затова учтиво Ви моля да разгледате въпроса още веднъж.
ПреводСкъпи Милесо,
Благодаря Ви за предоставеното поискано обяснение.
За да продължим с проверката, трябва да потвърдим вашия източник на богатство, тъй като това е стандартна практика за борба с изпирането на пари.
Изискваме документи, доказващи произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино. Примери за това са фишове за заплати, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащания по наследство, споразумения за развод или подобни документи, обхващащи последните три месеца.
Освен това ви изпратихме кратък въпросник „Източник на богатство".
Благодарим Ви, че изпратихте отговорите и допълнителната документация по имейл. Моля, имайте предвид, че те в момента се преглеждат и ще Ви информираме възможно най-скоро.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводДами и господа
Депозирах общо 1155 евро в казиното. Всички тези депозити бяха направени през месец септември. Въпреки това казиното отхвърли подадената от мен фиш за заплата, твърдейки, че не е необходима за проверка, и поиска фишове за заплати за периода юли до септември. За пореден път казиното игнорира подробните ми обяснения относно фишовете за заплата. Само фишът за заплата за август демонстрира легитимността на средствата ми, възлизащи на над 3000 евро. Тази сума далеч надвишава сумата, която депозирах в казиното.
Относно фиша за заплата, моля, обърнете внимание, че подаденият от мен фиш за заплата за месец август е валиден и за септември.
Те се препечатват само когато са направени промени. В противен случай, най-скорошният фиш за заплата остава валиден за следващите месеци.
За месец септември няма промени, както можете да видите от вече подадените банкови извлечения.
Ако погледнете фиша си за заплата за август, ще видите в горния десен ъгъл, че полето „Без печат от – до" е попълнено с 05.25 – 07.25. Това показва кога е извършено последното разпечатване.
Следователно няма отделен фиш за заплата за месеците май 2025 г. до юли 2025 г., тъй като фишът за заплата за април се отнася за тези месеци. Ще получите фиша за заплата за април 2025 г. и по имейл.
За съжаление, това казино за пореден път демонстрира липса на професионализъм и липса на подход, ориентиран към решения. Вместо това, те продължават умишлено да забавят процеса на проверка, като просто отхвърлят документи, без да се обръщат към моите обяснения относно тях. Следователно, оставам неясен относно въпроса с проверката. За съжаление, казиното продължава да не изяснява този въпрос.
ПреводСкъпи Милесо,
Разбирам колко е разочароващо това! И благодаря за разяснението!
Тъй като подадените от вас документи са били отхвърляни преди, бихте ли могли да изпратите всичко, което можете, и казиното отново ги пита?
Благодаря ви много предварително
ПреводТоку-що изпратих документите отново до казиното по имейл.
ПреводУважаеми екип на казино Capospin,
Изпратените от играча документи достатъчни ли са? Може ли акаунтът на играча да бъде отблокиран?
Благодаря предварително за актуализацията!
ПреводДнес получих имейл от казиното, с който отново поискаха фишовете ми за заплати. Казиното очевидно е получило тези документи отдавна и те вече са одобрени в профила ми. Казиното продължава да игнорира и обяснението ми относно фишовете за заплати в този имейл.
Казиното продължава да се държи напълно непрофесионално, което води до зацикляне на процеса на верификация. Те многократно изискват едни и същи документи, които вече са одобрени, и умишлено игнорират коментарите ми, оставяйки ме неясен защо процесът на верификация не е завършен и защо не се постига напредък.
ПреводСкъпи Милесо,
Бихме искали да Ви информираме, че са поискани нови фишове за заплати поради специфична информация, показана в предоставените от Вас документи.
В долната част на тези документи, в раздел „ELStAM", периодът на получаване на тези средства е посочен като 2021 г. Ако това наистина са най-скорошните Ви фишове за заплати, любезно Ви молим да предоставите разяснения или допълнителна информация относно това несъответствие в датата.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводДатата под ELStAM (Електронна характеристика за данъчно облекчение от заплатата) на фиша за заплата може да се различава от датата на извлечението, защото това са две различни неща:
ELStAM
- Определение : Датата ELStAM е датата, на която характеристиките на данъчното облекчение върху заплатите (напр. данъчен клас, данъчни облекчения) са били съхранени електронно в данъчната служба. Това се случва веднъж, докато не настъпят промени.
- Цел : Служи като доказателство за прилагането на правилните характеристики за данъчно облекчение върху заплатите.
Дата на фактуриране
- Определение : Датата на изплащане на заплата е датата, на която е създадена ведомостта за заплати.
- Цел : Показва времето, в което е извършено фактурирането.
Причини за отклоненията
- Закъснения във времето : Възможно е да има закъснения между подготовката на ведомостта за заплати и електронното предаване на информацията за данъчното облекчение от заплатите.
Промени със задна дата : Промените в характеристиките на данъчните облекчения могат да бъдат направени със задна дата, което може да доведе до несъответствие между датата на ELStAM и датата на изплащане на заплатата.
Мога да предположа, че едно реномирано и компетентно казино също притежава тези знания.
Моля, обърнете внимание също, че нямам влияние върху подготовката и структурата на фишовете за заплати.
Силно съмнително е, че ми задавате технически въпроси относно детайлите на моя фиш за заплата, които са извън моя контрол, особено след като вие, като съответния отдел, би трябвало да имате експертизата по този въпрос. Не е моя работа да обяснявам тънкостите на стандартен фиш за заплата. Това не може да бъде част от процес на проверка и следователно не може да се използва като основание за задържане на плащане. Моля, дръжте се професионално в бъдеще и се съсредоточете върху съществените аспекти на този процес, които попадат в моята област на отговорност.
Още веднъж най-учтиво Ви моля да ускорите процеса на проверка. Вие отдавна сте подали всички необходими документи и вече сте проверили тяхната автентичност. Следователно няма причина за ненужно забавяне на процеса на проверка и отказване на плащане.
ПреводУважаеми екип на казино Capospin,
Надявам се, че това ви е дало разяснението, което търсите. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.
ПреводДнес получих имейл от казиното с искане за подробно банково извлечение за последните шест месеца. Казиното вече е получавало (няколко пъти) банкови извлечения, доказващи легитимността на моите средства, които вече са одобрени. Освен това, легитимността на средствата ми беше потвърдена чрез представяне на фиш за заплата. Бих искал да повторя, че съм направил депозити в казиното на обща стойност приблизително 1350 евро само през септември. Вече обаче предоставих доказателство за произхода на средствата, надвишаващи 10 000 евро.
Казиното очевидно умишлено създава цикъл в процеса на проверка, като многократно изисква едни и същи документи, като по този начин забавя изплащанията. Освен това, сложността на процедурата е напълно непропорционална.
ПреводЕкипът на казино DearnCapospin,
Просто исках да попитам дали има конкретна причина, поради която играчът е помолен да подаде отново документ, който вече е бил предоставен и приет преди това. Просто искам да се уверя, че всичко е наред и няма недоразумение.
Скъпи Милесо,
Напълно разбирам, че тази ситуация може да бъде разочароваща. Въпреки това препоръчвам да съдействате на казиното по искането му и да изпратите отново необходимите документи. Това ще им помогне да потвърдят акаунта ви и да обработят плащането ви възможно най-бързо.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
ПреводКазиното вече е получило отново искания документ. Ще бъде оценено, ако казиното се справи с този въпрос професионално и компетентно. За съжаление, казиното продължава да не е нито съдействащо, нито ориентирано към решения и умишлено се опитва да забави процеса на проверка. Поведението на казиното вече не може да бъде оправдано от стандартна процедура за борба с изпирането на пари. Освен това, усилията, необходими за това, са несъразмерни на сумата на спора. Напълно неприемливо е в индустрията проверката да се забавя с почти два месеца, като същите, вече одобрени документи се изискват многократно. Това поведение е крайно непрофесионално.
ПреводВ днешния си имейл казиното отново иска обяснение защо датата на някои депозити в банковото извлечение се различава от датата на транзакцията. Вече обясних това подробно тук и въпросът отдавна е решен. Следователно казиното демонстративно продължава да използва всички налични средства, за да предотврати неетичното завършване на процеса на проверка.
ПреводСкъпи Милесо,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставените от Вас документи са приети.
Молим Ви да продължите със заявката за теглене на оставащия Ви баланс. Моля, обърнете внимание, че предишното Ви теглене е обработено на 9 ноември 2025 г. в 10:40 UTC и вече можете да изтеглите останалите средства.
Както е посочено в нашите Общи условия, обработката на тегленията от наша страна може да отнеме до 24 часа. Впоследствие може да отнеме до 5 работни дни, за да достигнат средствата до вашата банкова сметка.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводДами и господа
Заявката ми за теглене от 17 септември наистина беше одобрена след забавяне от почти два месеца. За съжаление, все още не мога да поискам теглене на оставащия ми баланс, тъй като получавам съобщение за грешка, в което се посочва, че е необходима проверка. Прилагам екранна снимка. Затова отново ви моля да активирате тегленето на оставащия ми баланс и да не забавяте процеса повече без причина, тъй като процесът на проверка вече е завършен.
ПреводУважаеми казино Capospin,
Бихте ли могли да прегледате този въпрос възможно най-скоро? Благодаря Ви за съдействието.
ПреводЗдравей!
Проблемът беше от технически характер и вече е решен. Играчът е подал заявка за теглене, която ще бъде обработена в рамките на 24 часа. Останалите средства могат да бъдат изтеглени след нулиране на дневния лимит.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводСкъпи Милесо,
Благодаря ви за актуализацията от Capospin Casino.
Бихте ли ни информирали, след като средствата пристигнат, и ни уведомете дали допълнителното теглене може да бъде обработено?
ПреводДами и господа
Мога да потвърдя, че парите вече са кредитирани в сметката ми. Сметката ми в казиното обаче остава блокирана. Тъй като въпросът вече може да се счита за решен, моля казиното да деблокира сметката ми.
ПреводСкъпи Милесо,
Благодаря ви много, че ме уведомихте! Толкова се радвам, че сте получили парите си! И след като разберем защо сметката ви все още е блокирана, ще прекратя случая, а междувременно го държа отворен.
Уважаеми Capospin Casino, бихте ли ни казали дали има причина, поради която акаунтът на играча все още е блокиран?
ПреводСкъпи Милесо,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е закрит след административно решение, в съответствие с Общите условия, договорени по време на регистрацията. По-конкретно, Член 10.3 гласи:
Компанията си запазва правото да закрие Вашия Потребителски акаунт и да Ви възстанови средства от баланса на Потребителския акаунт, след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на Capospin и без задължение да посочва причина или да дава предварително уведомление.
Благодаря ви за разбирането.
Скъпа Мартина,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Казино Капоспин
ПреводУважаеми представители на казино Capospin,
Жалко е, че решихте да не уточните причините за блокирането на акаунта ми и отказахте да изясните напълно въпроса. Тъй като не предоставихте друга конкретна причина, за съжаление трябва да предположа, че печелившите играчи систематично се изключват от вашето казино. Дори това да е в съответствие с общите условия, затварянето на акаунт без посочване на причина не говори точно за реномирано и честно казино. Бих искал също да повторя, че изплащането на средствата ми се забави с почти два месеца и казиното реши да ги освободи едва след като подадох жалба. Това не е стандартна практика в индустрията.
Фактът, че изпратихте допълнителна информация на Casino Guru, като същевременно ми я скрихте, допълнително подчертава, че това казино не отдава никакво значение на прозрачната и уважителна комуникация със своите играчи. Това за съжаление засилва непочтения характер на това казино и се вписва в цялостното ми преживяване с него.
Въз основа на описания тук опит, силно ви предупреждавам да не играете в това казино, тъй като се използват съмнителни методи за забавяне на изплащанията, а печелившите играчи систематично се изключват.
ПреводСкъпи Милесо,
Казиното ме информира, че това е тяхно административно решение, на което имат всички права, след като депозитите ви бъдат върнати.
И тъй като парите ви са пристигнали, ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Най-добри пожелания
