Играчът се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Candyspinz, тъй като казиното изискваше ненужни документи и отказваше тегления към неговата Mastercard. След многократни опити за предоставяне на необходимата документация, включително извлечение от кредитна карта, заявките му все още бяха отказвани. Проблемът беше решен, след като играчът успешно получи изплащането си след подаване на допълнителни документи, въпреки изразеното недоволство от процеса на проверка. Отбелязахме жалбата като решена и оценихме съдействието на играча.
Candy Spinz Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 $
Candy Spinz Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГермания, не Пуерто Рико. Сиво е. Не мога да променя това!
Английски:
Исках да тегля от Candyspinz. Поискаха документи, които не им бяха необходими. Депозирах с Mastercard, но те не предлагат тегления чрез Mastercard. Отнема им 24 часа, за да обработят всеки отделен документ. Искат извлечение от банката, към която искам да тегля. Но аз депозирах с Mastercard, никога от банкова сметка. Качих данните на кредитната карта, отпред и отзад, но тя все пак беше отхвърлена. Екипът за поддръжка също беше малко груб на моменти. Не мисля, че ще си получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dirkbln66,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Разбирам колко е разочароващо да преминавате през дълъг процес на проверка, особено когато нещата не изглеждат наред от ваша гледна точка. Макар че може да изглежда ненужно, доста често срещано е казината да изискват проверка на всички използвани методи на плащане – както за депозити, така и за потенциални тегления. Дори ако сте депозирали с Mastercard и не сте използвали банковата си сметка за депозити, казиното все пак може да поиска банково извлечение, ако се опитвате да теглите от тази сметка. Това е част от техните стандартни процедури за сигурност и борба с прането на пари, които те са длъжни да спазват.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
Какви документи сте предоставили за вашата проверка? Всички ли са одобрени и проверени от казиното?
Казиното уточнило ли е защо предната и задната страна на картата ви не могат да бъдат приети за проверка? Картата съдържа ли цялата ви лична информация, необходима за проверка на акаунта ви?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
Предоставихте ли банковото извлечение, както е поискано от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за труда!
Личната ми карта вече беше потвърдена. Когато се опитах да тегля, документите бяха поискани. Трябва да спомена, че депозирах с Mastercard и дотогава не знаех, че тегленето с Mastercard не е възможно там. Качих лицевата и задната страна на Mastercard. Беше отхвърлено, въпреки че от години успешно проверявам същите снимки в други казина. Ден по-късно беше поискана отново, без резултат. Трябва да кажа, че след всеки опит за качване казиното не правеше опит за проверка в продължение на около 24 часа. Вчера, мисля, качих банковото извлечение от Mastercard за депозита. Също така отново Mastercard. Ясно разпознаваема, всички ъгли се виждат. Вече бях качил и екранна снимка с банкови данни за разплащателната сметка, от която трябва да тегля, но не искам. Без резултат.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДопълнение,
Днес получих потвърждение за верификация. В същото време ме помолиха да кача банково извлечение. Направих го веднага. Сега трябва да чакам още 24 часа, въпреки че отговорих веднага. Независимо от проблема ми, мисля, че това е наистина лошо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Получих парите си. Все още не мога да препоръчам казиното на никого. Благодаря за помощта!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dirkbln66,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
