Играчът от Германия беше спечелил 6 539 евро и искаше да изтегли печалбите си след анулиране на бонус, но се сблъска с проблеми със спиране на акаунта поради проблеми с проверката. Въпреки че многократно е подавал поисканите банкови извлечения, казиното не е обработило проверката. След продължителна комуникация, казиното в крайна сметка потвърди документите му, което му позволи да изтегли печалбите си. Играчът успешно получи всички плащания, общо 6 539 евро, и жалбата беше маркирана като разрешена.
Candy Spinz Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 539 €
Candy Spinz Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 11.06.2025 г. имам 1000 евро за втория начален бонус
(50% до 500€).
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. Спечелих €6 539 с истинските пари. След това реших да анулирам бонуса и да изтегля печалбите си.
В момента имам проблеми с проверката на източника на средствата си. Казиното изисква последните три банкови извлечения от март, април и май 2025 г., които показват доходите ми. Предоставих ги на казиното няколко пъти по имейл, както и на страницата за проверка на казиното. Въпреки че казиното е получило документите преди повече от седмица (няколко пъти), проверката не е обработена. В момента не мога да поискам теглене, защото акаунтът ми е спрян.
Надявам се, че можете да ми помогнете в този случай.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешим този въпрос, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Получихте ли потвърждение от казиното, че са получили банковите ви извлечения?
- Какви конкретни причини е посочило казиното за забавянето на обработката на вашата проверка?
- Подали ли сте банковите си извлечения в правилния формат? Съдържат ли тези документи цялата лична информация, необходима на казиното, за да провери и потвърди акаунта ви?
- Има ли някакви допълнителни документи, които казиното е поискало от вас, освен банковите извлечения, които все още не са одобрени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Получихте ли потвърждение от казиното, че банковите ви извлечения са получени?
Да
Какви конкретни причини е посочило казиното за забавянето на обработката на вашата проверка?
не
Подадохте ли банковите си извлечения в правилния формат?
Да, в оригиналния PDF формат, както ми беше предоставен от банката.
Тези документи съдържат ли цялата лична информация, от която казиното се нуждае, за да провери и потвърди акаунта ви?
Да
Има ли други документи, които казиното е поискало от вас, освен банковите извлечения, които все още не са публикувани?
Да, но в момента казиното изисква само последните три банкови извлечения. Всички останали документи вече не се изискват, така че те се проверяват.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми банковите извлечения, които сте изпратили до казиното на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Изпратих ти имейл. Получи ли го?
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Popy71 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Candy Spinz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо проверката на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Матей,
Междувременно многократно изпращах на казиното документите, които поискахте, включително текущата ми данъчна декларация, която сама по себе си намирам за силно съмнителна, за да потвърдя акаунта си. Те постоянно изискват нови документи и декларации, свързани с моята проверка, които вече изпратих и описах.
Досега съм изпратил:
- последната ми данъчна декларация
- регистрацията на моя бизнес
- всички документи, доказващи самостоятелната ми заетост (декларации за доходите ми от самостоятелна заетост)
- всички необходими банкови извлечения, които допълнително потвърждават самостоятелната ми заетост.
Обяснения на всички подробности, отнасящи се до моите самостоятелни дейности.
Вчера получих следния имейл:
Тук казиното иска данъчна декларация за последните шест месеца. Тъй като фискалната 2025 година все още не е приключила и данъчната декларация за 2025 г. не може да бъде подадена до приблизително март 2026 г., не мога да изпратя поисканите документи на казиното.
В имейла казиното изисква и друго обяснение за какъв тип услуги е свързана моята работа на свободна практика. Вече няколко пъти съм информирал казиното, че това е афилиейт маркетинг.
Сега имам чувството, че казиното не иска да ми изплати печалбите, които спечелих с истински пари, и затова продължава да иска документи и обяснения, които вече съм изпратил или които не мога да предоставя, както се вижда от последния имейл.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че въз основа на информацията, която споделихте с нас, вече не се изисква данъчна декларация.
Процесът на проверка все още е в ход и сега изискваме банково извлечение, показващо всички депозити, направени във вашата казино сметка. Моля, уверете се, че документът е в PDF формат.
Моля, обърнете внимание, че това е част от нашата стандартна процедура за проверка и ние сме длъжни да спазваме строги разпоредби за борба с изпирането на пари.
Можете да качите необходимото банково извлечение директно през страницата за потвърждение на вашия казино акаунт. Ако срещнете някакви проблеми, можете също да ни го изпратите по имейл на .
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
Казино Candy Spinz
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Матей, здравей, казино Candy Spinz,
Вече няколко пъти им предоставих извлечение от сметка в Jeton и то беше прието и проверено. Сега качих друго извлечение от сметка в Jeton на страницата за проверка, което показва плащанията към сметката ми в казиното. Не разбирам защо отново изискват този документ.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти , Popy71 , за качените снимки!
Уважаеми Candy Spinz Casino , бихте ли ни уведомили, след като проверката приключи, или дали имате нужда от повече информация? Благодаря.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Матей, здравей, казино Candy Spinz,
Качих поисканото извлечение от сметката Jeton с всички депозити, които направих във вашето казино. Тези два депозита са видими в извлечението от сметката Jeton.
Бих искал да знам защо документът е бил отхвърлен.
Нямах нито една от причините, поради които документът беше отхвърлен.
с уважение,
М
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Матей,
Казиното ми изпрати имейл, в който се посочва, че може да бъде изплатена пълната сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да Ви информираме, че документите Ви бяха успешно проверени. Вече можете да продължите със заявката за теглене на средствата си.
Моля, обърнете внимание, че макар акаунтът ви да остане спрян, това не засяга възможността ви да правите тегления. Няма да можете обаче да правите депозити или да участвате в каквито и да е игри.
Ако срещнете някакви проблеми със страницата за теглене, моля, изпратете екранна снимка на проблема тук или на имейл адреса ни за поддръжка на за допълнителна помощ.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Candy Spinz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71 , това е страхотна новина! И благодаря на Candy Spinz Casino , че завършиха KYC за нас.
Ще държа това оплакване отворено, докато играчът не потвърди успешното теглене на всички средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията, Popy71 , радвам се, че нещата се развиват напред. Надявам се до следващата седмица да получиш всички пари в банковата си сметка. Моля, уведоми ме, ако има някакви проблеми следващия вторник или сряда, тъй като обработката на плащанията може да отнеме 3-5 работни дни. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Popy71 , това е чудесна новина за четене в понеделник! :))) Можеш ли да ми обобщиш колко си успял да изтеглиш досега, колко тегления са в процес на изтегляне и колко остава за заявка? Само за да мога да коригирам вътрешните си бележки, да проверя лимитите за теглене и като цяло да преценя колко време остава, докато този проблем бъде напълно решен. Благодаря ти много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтрахотни новини! Да се надяваме, че всичко ще се оправи със следващите три тегления. Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни проблеми с тегленията или след като получите всичките пари. Благодаря ви много! :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Матей,
Вчера бяха изплатени още 1000 евро.
539€ все още не са изплатени, но вече са поискани.
Вчера акаунтът ми беше затворен.
с уважение,
М***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя това и бих искал да благодаря на двете страни за сътрудничеството.
Уважаеми Popy71 , след като получиш последното плащане, моля те, уведоми ме в темата или просто кликни върху бутона „решено", който прави същото автоматично. Надявам се да няма повече затруднения - но ако е така - уведоми ме. :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Матей,
Днес казиното направи последното си изплащане от €539. Това означава, че всичко е изплатено.
Благодаря ви за помощта.
с уважение,
М
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Бих искал също да благодаря на Candy Spinz Casino за справянето с въпросния проблем и оценявам съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
