Играчът от Италия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че заявката му за теглене е в очакване поради проблеми с проверката. След предоставяне на необходимата информация и потвърждение за проверка на акаунта, проблемът беше ескалиран. В крайна сметка играчът получи тегленето си и оплакването беше маркирано като разрешено.
Candy Spinz Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 198 €
Candy Spinz Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господа,
На 28 април направих заявка за теглене на 198 евро от онлайн казиното candyspinz чрез банкова сметка. Бих искал да отбележа, че депозирах чрез revolut.
На 30 април ме помолиха да изпратя 2 документа: доказателство за теглене и доказателство за депозит. Изпратих ги и след няколко дни сметката ми беше напълно потвърдена.
Изискването за изиграване на поне 3 пъти депозита (от 59 евро) е изпълнено. Всички изисквания за верификация са изпълнени.
Проблемът е, че заявката за теглене все още е в чакащ статус, все още не е потвърдена. Опитах много пъти да пиша в чата, но ме молят да изчакам, защото по-висшият екип трябва да провери и потвърди документите, въпреки че са минали 10 дни.
Прилагам някои документи, за да илюстрирам ситуацията си.
Какво ме съветвате да направя?
Очаквам вашия любезен отговор
С уважение
Роберто Бацуро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nick787,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nick787,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за любезния отговор. Не, всичко е както преди, в процес на обработка, т.е. депозитът е приет, но все още трябва да бъде потвърден.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nick787, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Свързали ли сте се с казиното, за да попитате дали е необходима допълнителна проверка от ваша страна?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика, не съм правил никакви заявки за теглене преди това. Печалбите са натрупани без бонуси.
Candyspinz предаде заявката ми за теглене на по-висшестоящия екип, но всъщност до момента не съм получил никакъв отговор от тях. Изпратих скрийншотовете с чата на имейла му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nick787, на коя точна дата казиното потвърди, че акаунтът ви е напълно верифициран?
Кога ви информираха, че заявката ви за теглене е била препратена към „висшестоящия екип" за преглед?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази сутрин казиното ми потвърди, че проверката на акаунта е завършена, но що се отнася до препращането на заявката ми за теглене до съответния екип, това се случи преди 2 дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, nick787, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя оплакването ти на колежката Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за помощта. Случаят е решен, получих тегленето.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nick787,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
