Candy Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Обобщение

Тегленето ми от 1400 австралийски долара беше отхвърлено и балансът ми беше намален приблизително до сумата на депозита ми (40 австралийски долара). В течение на 2 месеца закупих комбинация от бонуси за безплатни завъртания и бонуси без изискване за превъртане. Казиното посочи условие за бонуса, според което не трябва да се правят „4 или повече" бонус покупки/депозити подред без междинен депозит, който не е бонус. Това правило никога не е било прилагано или сигнализирано по време на извършването на съответните депозити — едва след като поисках теглене на значителна печалба.

Хронология на събитията

1. Текущо (преди около 8 седмици): Абониран съм за имейлите и Telegram канала на казиното, чрез които редовно получавах бонус оферти (депозирайте минимална сума, получете определен брой безплатни завъртания с фиксирана стойност на завъртане, обикновено с изискване за превъртане 20x–40x). Депозирах на тази основа многократно, в суми от приблизително $20–$50 AUD, почти винаги обвързан с една от тези бонус оферти, а не като самостоятелен депозит.
2. Денят на печалбата: Депозирах $40.70AUD и получих бонус от 20 безплатни завъртания на цена от $0.40/завъртане, без изискване за превъртане. Този бонус ми донесе печалба от едва $0.30 AUD.
3. Резултатният ми баланс беше $41 AUD ($40.70 депозит + $0.30 бонус печалба без залагане). Изиграх този баланс в стандартна игра с истински пари (без никакво активно изискване за бонус/залагане) и спечелих $1400 AUD.
4. Поисках теглене на пълния баланс.
5. Не беше предоставена проактивна актуализация на състоянието. Приблизително 12 часа след заявката за теглене, проверих акаунта сам и открих:
6. Балансът беше намален до приблизително 41 австралийски долара.
7. Статусът на тегленето се показваше като „отхвърлено"
8. Свързах се с поддръжката на живо и ми казаха, че печалбите са анулирани поради „злоупотреба с бонус системата". Когато поисках конкретно обяснение, агентът отговори само „съгласили сте се с това, когато сте се регистрирали", без допълнителни подробности.
9. Сам открих съответната клауза в условията за бонуса:

„Ако правите бонуси за депозит 4 или повече пъти подред, рискувате да загубите печалбите си и да запазите само сумата на депозита. За да се възползвате от бонусите и да се насладите на печалбите, направете депозит (над средната сума на предишните депозити) освен бонус офертите поне веднъж, след като сте използвали 3 бонуса подред."

Защо смятам, че този отказ беше несправедлив

1. Правилото никога не е било прилагано в момента на депозиране. В продължение на осем седмици казиното е приемало десетки последователни депозити, свързани с бонус, от мен, без никакво предупреждение, блокиране или уведомление, че тази схема би изложила печалбите на риск. Правилото е било прилагано само със задна дата, след като значителна печалба е била готова за теглене.
2. Печелившият баланс не е бил смислено получен от бонус. Печалбата от $1400 дойде от игра с баланс от $40,70 - $40 от които бяха моят собствен депозит с истински пари и само $0,30 от които бяха получени от бонус (и самият този бонус имаше нулево изискване за превъртане , което означава, че вече беше „изчистен" като истински пари). Анулирането на всички $1400 въз основа на 30 цента от бонус средства без изискване за превъртане изглежда непропорционално на заявената цел на правилото.
3. Правилото не е ясно оповестено или стандартно . От моя опит в други онлайн казина, не съм срещал еквивалентно ограничение „не повече от 3 бонуса подред". Така, както е написана, клаузата също е двусмислена (не определя ясно какво се счита за „подред", за какъв период от време или как се изчислява „средната сума на предишни депозити").
4. Отделът за обслужване на клиенти не се ангажира със същността на спора. Когато повдигнах въпроса, не получих никакво реално обяснение освен препратка към това, че съм се „съгласил" с условията — никаква разбивка на това кои депозити са били отчетени, как правилото е било приложено към моя конкретен случай или защо пълните 1400 долара (а не само оспорваната част, получена от бонуса) са били анулирани.

Това беше първият ми опит за теглене след 2 месеца бонуси за депозиране/покупки.

Моля Casino.guru да помогне за посредничеството при разрешаване на проблема с Candy Casino относно отпускането на теглената от мен сума от $1400 AUD или поне да предостави разумно обяснение за това как е бил приложен срокът за бонуса, за да се оправдае анулирането на пълната сума, а не само на оспорваната част, произтичаща от бонуса.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правилно ли разбирам, че сте успели да активирате всички бонуси, без да получите предупреждения или известия, които да ви информират за правилото, което казиното по-късно е приложило към печалбите ви?
• Правили ли сте депозити в това казино без активен бонус?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Оценявам бързия отговор.

Правилно ли разбирам, че сте успели да активирате всички бонуси, без да получите предупреждения или известия, които да ви информират за правилото, което казиното по-късно е приложило към печалбите ви?

Да, никога не съм имал проблем с депозирането и активирането на бонусите. Дали полученият бонус е това, което е рекламирано, е друга история и не е основният фокус на това. Това никога не е било сигнализирано, предупреждавано или налагано в момента, в който са правени предишните ми депозити, въпреки постоянната тенденция на депозити, свързани с бонуси, в продължение на приблизително 8 седмици.

В таблото ми за управление може да има 5-10 оферти по всяко време. Обосновката ми беше, че ако депозирам и сумата е същата като минималната за бонус, защо не?

Имейлите/телеграмата ми са залети с постоянни оферти и тъй като това правило е написано с дребния шрифт, им позволява да имат и двете възможности. Продайте колкото се може повече от тях и в малко вероятния случай, че трябва да платят, купихте ли повече от 3 подред? В този случай всички печалби са невалидни.

Няма възможност за „злоупотреба" с това. Не мога да купя всеки наличен бонус, да натрупам всички печалби и след това да играя. Само по един бонус наведнъж. Това се прилага, но правилото за „купуване на 3-4 подред" не се прилага и без съмнение много играчи разбират това при първото си теглене.

Правили ли сте депозити в това казино без активен бонус?

Да, правил съм и транзакции само с депозит. Мога да проверя съотношението, ако е необходимо.

Ако щях да депозирам, първо щях да проверя дали има бонус, винаги имаше, така че си помислих защо не. Бонусите бяха комбинация от завъртания без изискване за залог и такива с изискване за залог.

Има няколко варианта за една и съща бонус игра. Например, депозит от $30 може да е 20 завъртания x 0.1AUD с изискване за залог x35, следващото може да е депозит от $60, 40 завъртания x 0.2AUD и залог x25. Ако играта ми хареса, щях да купя и двете, така че вече да има 2-3 покупки на бонус подред в една сесия.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Не, това беше първият ми опит след 2-3 месеца игра.

Открих Casino Guru едва след като вече беше там, най-новите отзиви за Candy Casino не са благоприятни и изглежда има и проблеми с тегленето.

Уважаеми TechJSX

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря за актуализацията и здравей, Мартина — благодаря ти, че пое случая ми. Все още съм тук и с удоволствие ще ти предоставя всякакви допълнителни подробности, от които може да се нуждаеш.

Междувременно, бих ви помолил да имате предвид няколко неща, докато преглеждате:

1) Дори според собственото тълкуване на казиното на условията за бонуса, действително получената сума от бонус игра е била $0,30 AUD (от бонус за безплатни завъртания без изискване за залагане, който вече е бил изчистен като истински пари). Самата печалба от $1400 е дошла от игра с истински пари в отделна игра. Анулирането на пълната сума, а не само на спорната част, получена от бонуса, изглежда непропорционално на това, което правилото изглежда е предназначено да предотврати.

2) Самата клауза е вътрешно непоследователна. Тя гласи: „ Ако правите бонуси за депозит 4 или повече пъти подред, рискувате да загубите печалбите си и да запазите само сумата на депозита. За да се възползвате от бонусите и да се насладите на печалбите, направете депозит (над средната сума на предишните депозити) освен бонус офертите поне веднъж, след като сте използвали 3 бонуса подред. " Прагът 3 или 4 ли е? И терминът казва, че „рискувам" да загубя печалбите, а не че печалбите ще бъдат автоматично анулирани изцяло — но точно това се случи, без предупреждение по време на извършване на съответните депозити.

Ще се радвам да чакам актуализацията ви, когато сте готови.

Благодаря ви отново.

Уважаеми TechJSX,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Candy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.