Играчът от Алберта подаде официална жалба срещу Canada777 за това, че не е обработила заявката му за теглене и е блокирала всички контакти с клиентите. Той подчерта, че акаунтът му, който преди това е бил проверен, сега е подложен на излишни заявки за проверка, а каналите за поддръжка, включително телефон, имейл и чат на живо, са напълно безпомощни. Екипът по жалбите не е могъл да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Canada777 Casino - Тегленето на играча се забавя и поддръжката на акаунта е блокирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 005
Canada777 Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу онлайн казино Canada777 за невъзможността им да обработят тегленето ми и систематичното им предотвратяване на всякакъв контакт с клиенти, което според мен показва измамно поведение.
Опитвам се да изтегля печалбите си от Canada777, но транзакцията не е обработена. Те поискаха да потвърдя отново акаунта си, който вече е бил потвърден и е получил теглене веднъж в миналото. По-тревожното е, че всички опити да се свържа с екипа им за поддръжка, за да разреша този проблем, са напълно блокирани.
Конкретните проблеми са следните:
1. Тегленето не е обработено: Заявката ми за теглене, подадена на [3 октомври 2025 г.], не е уважена. Средствата са върнати в сметката ми в казиното с искане за проверка на сметка, която вече е била проверена веднъж.
2. Умишлено блокиране на канали за подкрепа:
· Телефон: Разговорите към публикувания им номер за поддръжка се прекъсват умишлено, преди да достигнат до агент на живо.
· Имейл: Имейли до официалния им адрес за поддръжка ( [email protected] ) са трайно недоставими. Съобщенията се връщат с техническа грешка (SMTP грешка 521), което доказва, че пощенската кутия не съществува или не е конфигурирана да получава съобщения. (Прикачих това съобщение за връщане като доказателство). Същият проблем със сестринската компания [email protected]
· Чат на живо: Функцията за чат на живо на уебсайта им е деактивирана или е постоянно офлайн, същото важи и за сестринската компания America777.
Това пълно спиране на всички комуникационни канали е ясна тактика за избягване на изплащането на печалби и за предотвратяване на търсенето на поддръжка или възстановяване на суми от клиентите.
Моята молба към Casino Guru е:
· Разследвайте Canada777 въз основа на това оплакване.
· Посочете това оплакване на вашата платформа, за да предупредите други играчи за техните измамни практики.
· Ако е възможно, използвайте влиянието си, за да посредничите и да ми помогнете да получа оттеглената сума, която ми се полага по право.
Вярвам, че Canada777 е измамна операция и предоставям тази информация, за да защитя по-широката хазартна общност. Готов съм да предоставя всякакви допълнителни подробности, включително потребителското си име в казиното [obeahdolly], скрийншотове на моите заявки за теглене и пълни записи на неуспешните ми опити за контакт.
Благодаря ви за отделеното време и за предоставянето на тази жизненоважна услуга на играчите.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Сасалабоко,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с казино Canada777.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Подали ли сте документите си за допълнителна проверка, моля?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sasalaboco,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
