Campeonbet Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Използвам Campoenbet от 2023 г. Случи се така, че когато направих последното си теглене при тях, което беше $186, те по-късно анулираха тегленето ми и върнаха само $25 в сметката ми, като ме обвиниха, че съм използвал VPN и съм фалшифицирал документи по време на проверката си. И аз съм напълно невинен по всички тези обвинения. Дори 25-те долара, които върнаха в сметката ми, не можаха да ми позволят да ги изтегля.

Благодаря ви много, ще ми помогнете да си възстановя загубените средства.

Уважаеми Onyeze2030,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите какви документи сте предоставили за проверка и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Казиното обяснило ли ви е какви точно документи са фалшифицирани?
• Все още ли имате достъп до профила си или той беше затворен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Акаунтът ми беше потвърден, преди да започна да играя игри в сайта.

1. Използвах международен паспорт за проверката.

2. Предоставих всички поискани документи.

3. Не ми обясниха как съм фалшифицирал документи

4. Моят акаунт е все още активен. Имам пълен достъп до него.

Благодаря

Уважаеми Onyeze2030,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Campeonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Campeonbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С уважение,

Наталия

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Campeonbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат. Следният имейл беше получен от представителя на казиното:

Скъпа Наталия,

Бихме искали да поискаме възобновяване на този случай, за да отговорим на играча и да работим за разрешаване на оплакването.

Благодарим ви за съдействието и подкрепата.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Campeonbet

Уважаеми Onyeze2030, сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Добре, хубаво

Здравей, Onyeze2030,

Аз съм Михал и поех отговорността за това оплакване. Ще бъда тук, за да ви помогна, надявам се, да намерите решение.

Уважаеми екип на казино Campeonbet,

Бихте ли могли да изясните ситуацията? Освен това, бихте ли могли да изпратите някакви подкрепящи доказателства относно нарушението на вашите правила, което играчът е трябвало да извърши, както му е било съобщено по-рано? Ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected]

Благодаря предварително.

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че след подробен преглед на играта на потребителя в Onyeze2030 по време на процеса на теглене, стигнахме до заключението, че играчът е нарушил нашите Общи условия, по-специално клауза 12.10, която гласи:

12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

Тъй като играчът е използвал множество прокси IP адреси, докато е играл в нашето казино, той е нарушил клауза i) от горните Общи условия. Вследствие на това, ние продължихме с приспадането на печалбите му в размер на $160.87.

Повечето IP адреси на потребителите бяха маркирани като прокси IP адреси. Това съответства на цялостната активност на потребителя, която преди това беше оценена от нашия екип за търговия като високорискова. В резултат на това лимитите за спортни залози на потребителя бяха напълно ограничени.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Campeonbet

Благодаря ви за отговора, екип на Campeonbet Casino.

Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства относно нарушението на вашите правила, което играчът е трябвало да извърши, както споменахте по-горе, на [email protected]

Скъпи Михал,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да Ви информираме, че вече изпратихме исканата информация на предоставения имейл адрес.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако са необходими допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Campeonbet

Благодарим ви за имейлите, съдържащи информацията и подкрепящите доказателства, екип на Campeonbet Casino.

Уважаеми Onyeze2030,

След обстоен преглед на предоставената информация и доказателства, екипът на казиното е действал в съответствие с разпоредбите си, както беше подчертано по-горе.

Въпреки предишното споменаване на потенциално фалшифицирани документи, които не бяха потвърдени, вашата игрова активност в секцията за спортни залози беше маркирана дори от доставчика на спортни залози и в резултат на това лимитите ви за спортни залози бяха напълно ограничени.

Въпреки че получихме известна информация и доказателства, те се отнасят единствено до спортни залози; за съжаление не можем да ви помогнем с това. Както другите ми колеги вече ви информираха, нашият форум за оплаквания „Казино гуру" е специално фокусиран само върху въпроси, свързани с онлайн казината и техните казино игри. Нямаме достатъчно познания за спортните залози и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси; следователно трябва да отхвърлим оплакването ви.

Можете да опитате да подадете жалба на уебсайтове, специализирани в оплаквания, свързани със спортни залози, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана.

Искрено съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, свързани с казино игри, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру