Campeonbet Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.

Заглавие на жалбата: Затворена сметка и конфискуван баланс без доказателство – Campeonbet

Казино/Букмейкър: Campeonbet

Сума на спора: 206 700 NGN

Описание на проблема:

Моят акаунт в Campeonbet беше закрит наскоро, след като завърших процеса на верификация. По време на верификацията предоставих истинския си документ за самоличност, както беше поискано. Документът беше оригинална снимка, направена директно от устройството ми, и не беше редактирана или манипулирана по никакъв начин.

След като изпратих документите си за верификация, получих съобщение от Campeonbet, в което се посочваше, че акаунтът ми е окончателно затворен поради предполагаемо използване на фалшифицирани документи. Това обвинение е невярно, защото всички предоставени документи принадлежат на мен и са автентични.

Свързах се с екипа за поддръжка и изразих готовност да изпълня всички допълнителни стъпки за проверка, включително проверка със селфи или видео проверка, но заявката ми не беше правилно разгледана.

Към момента на закриване на сметката ми, балансът ми беше 206 700 NGN. Считам, че е несправедливо балансът ми да бъде конфискуван без ясни доказателства, че е нарушено някое от правилата.

Какво искам:

1. Пълен преглед на моята сметка от отдела за съответствие на букмейкъра.

2. Ясни доказателства, показващи защо документите ми са били счетени за фалшифицирани.

3. Възстановяване на баланса ми или поне връщане на депозита ми, ако решението за закриване на сметката остане в сила.

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякакви допълнителни доказателства, необходими за доказване на самоличността ми.

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте до казиното за проверка, заедно с оригиналната неотрязана комуникация между вас и казиното относно проверката и последващото закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Играх спортни игри, а не казино игри на живо или слот игри.

Печалбата ми беше без бонус

Документите ми бяха препратени на посочения имейл адрес

Благодаря за отговора, Nel119.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика Campeonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Campeonbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.