Campeonbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Campeonbet Casino относно несправедливата конфискация на печалбите ми в размер на 4250 долара.

Аз съм напълно KYC-верифициран играч. Моята сметка беше успешно одобрена преди да възникне този проблем. Всички средства, с които играх, бяха чисто пари в брой; не съм претендирал, активирал или използвал никакви бонуси за депозит, безплатни завъртания или промоционални оферти. Печалбите ми идват изцяло от игра с истински пари.

Наскоро казиното конфискува целия ми спечелен баланс от $4250. Те върнаха първоначалния ми депозит от $250 в сметката ми, но анулираха и конфискуваха всички печалби, генерирани от него.

Когато поисках обяснение, отделът по сигурността на казиното най-накрая ми отговори, като ми отправи широка, обща клауза за Общите условия. Тази клауза обхваща огромен набор от напълно различни нарушения (като нередовна игра, мулти-акаунтинг, манипулиране на софтуер и измами).

Казиното обаче категорично отказа да уточни кой точно елемент от тази клауза съм нарушил. Освен това, те отказват да предоставят каквито и да било конкретни записи, аргументи или конкретни доказателства в подкрепа на твърденията си. Те се крият зад многостранна клауза, за да избегнат обяснението на действията си.

Действах напълно добросъвестно, спазих всички стандартни процедури и потвърдих самоличността си. Присвояването на 4250 долара от законни печалби чрез цитиране на цял параграф от различни правила, без да се уточнява нарушението или да се представят доказателства, е неприемливо и несправедливо.

Тъй като казиното отказва да комуникира прозрачно с мен, учтиво моля Casino Guru да се посредничи по този случай, да поиска конкретните доказателства от оператора и да ми помогне да си възстановя неправомерно конфискуваните средства.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Campeonbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Кога преминахте проверка на акаунта? Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Ето отговорите на въпросите:

• Бях играч само от 2 дни. Акаунтът ми никога не е бил блокиран - все още имам достъп. Само печалбите ми бяха конфискувани.

• Изпратиха ми имейл, с който ме уведомиха, че печалбата ми от $4250,44 е конфискувана.

• Преминах KYC теста на 16 май. Поискаха ми доказателство за самоличност, селфи снимка с доказателството ми за самоличност и доказателство за адрес. Подадох всички изисквани документи, всички бяха одобрени и бях проверен по KYC.

• Играх само на слот игри.

• Не бяха използвани бонуси. Деактивирах бонусите в акаунта си, преди да направя първия си депозит.

Благодаря,

Кевин

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика Campeonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на екипа на партньорите.

За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Campeonbet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.