Campeonbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казиното анулира тегленето ми и конфискува печалбите ми от 3835 евро, без да предостави конкретни доказателства или обяснение.

Факти:

– Направих два депозита (65 EUR + 100 EUR)

– Първият депозит с бонус е напълно загубен (баланс 0 EUR)

– Печалбите са генерирани САМО от втория депозит с истински пари

– Всякакви безплатни завъртания от първия депозит никога не са били активирани или използвани

– Чат на живо изрично потвърди писмено, че неизползваните безплатни завъртания нямат влияние върху тегленията

– Моята самоличност беше напълно потвърдена (KYC одобрен от казиното)

– Не е използвана VPN, няма злоупотреба с бонуси, няма измамна дейност

– Казиното отказва да уточни кое точно правило е нарушено

– Получих промоционални имейли, които ме насърчаваха да продължа да играя, дори след като предявих претенция за нарушение на правилата.

Казиното непрекъснато повтаря, че решението е „окончателно", без да се обръща внимание на фактите.

Моля за изплащане на печалбите ми или за ясно, основано на доказателства обяснение.

Мога да предоставя скрийншотове на:

– Потвърждение от KYC

– Потвърждение от чат на живо

– Баланс по сметката и теглене

– Промоционални имейли

– История на депозитите

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Можете ли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за съобщението.

Изиграни мачове:

Играх само слот игри. Без казино игри на живо и без спортни залози.

Достъп до акаунт:

Да, все още имам достъп до сметката си. Печалбите от 3 835 евро бяха премахнати и тегленето беше отменено. Остават само 165 евро (последните ми два депозита).

Доказателства:

За съжаление, не мога да качвам скрийншотове директно в чата.

Затова изпратих всички съответни снимки на екрана и кореспонденция по имейл до [email protected] , включително:

Потвърждение за проверка на KYC

Имейли от казиното, в които се посочва, че решението е „окончателно"

Промоционален имейл, потвърждаващ наличния баланс от 165 евро

Потвърждение чрез чат на живо, че бонусът не е активиран

Снимки на екрана от баланса, показващи печалбите

Заявката за теглене е маркирана като „взета в системата"

Моля, потвърдете, след като получите имейла, и ме уведомете, ако е необходимо нещо допълнително.

С уважение,

Стефан

Благодаря за отговора, Sga1053.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика Campeonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Campeonbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.