Campeonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Recently, I successfully completed the re-verification process at CampeonBet after updating my personal address.

However, when I tried to withdraw €150 of my balance (my total balance was €2,251.44), I received an email from CampeonBet informing me that my account had violated their terms and conditions. Despite my repeated requests for a specific explanation, I only received a general copy of the terms and conditions, without any specific indication of which set of rules I had allegedly violated.

This is comparable to being fined for a "breach of the law" without being informed of the exact incident or rule violation and, when you ask, being presented with the entire law book - a completely non-transparent and unreasonable approach. As a long-time customer who has always complied with CampeonBet's guidelines, I find this lack of transparency extremely problematic.

In addition, CampeonBet has often created obstacles in the past whenever I have tried to withdraw funds. Repeated verifications were often required and the submitted documents remained in the "pending" status for years without any feedback. Due to these difficulties, I have rarely attempted to withdraw funds. However, the current withholding of my entire account balance seems targeted and unjustified, especially since this measure was taken immediately after my last withdrawal request.

For the avoidance of doubt, I have not claimed any bonus offers for a long time (at least 2 years, probably longer); my account activity is limited to betting with my own funds only, without knowingly violating any applicable rules. Given the serious financial implications and my desire for transparency, I am determined to resolve this matter fairly and recover my funds.

I am happy to submit the email history and screenshots from my account. However, it always says upload failed. The document is not large.

Best regards,

Rebekka S***

Vor Kurzem habe ich nach der Aktualisierung meiner persönlichen Adresse erfolgreich den erneuten Verifizierungsprozess bei CampeonBet durchlaufen.

Als ich jedoch versuchte, 150€ meines Guthabens (mein Guthaben insgesamt 2.251,44€) abzuheben, erhielt ich eine E-Mail von CampeonBet, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gegen deren Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Trotz meiner wiederholten Bitte um eine konkrete Erklärung, erhielt ich lediglich eine allgemeine Kopie der Geschäftsbedingungen, ohne eine genaue Angabe, welches Regelwerk ich angeblich verletzt hätte.

Dies ist vergleichbar mit einer Strafe wegen eines „Gesetzesverstoßes", ohne über den genauen Vorfall oder die Regelverletzung informiert zu werden und wenn man nachfragt einfach das ganze Gesetzesbuch vor den Latz geknallt zu bekommen – ein vollkommen intransparenter und unzumutbarer Ansatz. Als langjähriger Kunde, der stets die Richtlinien von CampeonBet eingehalten hat, empfinde ich diesen Mangel an Transparenz als äußerst problematisch.

Darüber hinaus hat CampeonBet in der Vergangenheit häufig Hindernisse geschaffen, wann immer ich versucht habe, Geld abzuheben. Es wurden oft wiederholte Verifizierungen verlangt, und die eingereichten Dokumente blieben jahrelang im Status „in Bearbeitung" ohne Rückmeldung. Aufgrund dieser Schwierigkeiten habe ich nur selten versucht, Guthaben abzuheben. Die aktuelle Einbehaltung meines gesamten Kontoguthabens jedoch scheint gezielt und ungerechtfertigt, zumal diese Maßnahme unmittelbar nach meiner letzten Auszahlungsanfrage erfolgte.

Zur Klarstellung: Ich habe seit längerer Zeit keine Bonusangebote in Anspruch genommen (mindestens 2 Jahre eher noch länger); meine Kontobewegungen beschränken sich ausschließlich auf Wetten mit meinen eigenen Mitteln, ohne wissentlich gegen geltende Regeln zu verstoßen. Angesichts der schwerwiegenden finanziellen Auswirkungen und meines Wunsches nach Transparenz bin ich entschlossen, diese Angelegenheit fair zu klären und mein Guthaben zurückzuerhalten.

Ich reiche Gerne den Mailverlauf und Screenshots von meinem Konto ein. Allerdings steht hier immer Hochladen fehlgeschlagen. Das Dokument ist nicht groß.

Liebe Grüße,

Rebekka S***

Dear 2b6ycg6h7h,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Have you made any successful withdrawals before?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]. Alternatively, you can post it here. 

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

Thank you very much for your quick reply and the opportunity to explain my situation in more detail.

I focused exclusively on sports betting and tried to withdraw winnings from time to time. Sometimes it worked, but most of the time my withdrawal was either cancelled or I was asked to verify again without being given a precise reason. Most recently I added my Jeton account for withdrawals. Jeton recently changed from a wallet to a kind of bank where you now receive bank details instead of an ID.

I then contacted Campeonbet and asked whether a withdrawal would be possible with the new data. Instead of an answer, I received the terms and conditions with the note that I had violated them and my entire balance had been removed from my account. I simply do not understand what I have supposedly done that justifies withholding over €2000 from me.

Thank you in advance for your support!

Best regards,

Rebekka

Liebe Kristina,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Möglichkeit, meine Situation näher zu erklären.

Ich habe mich ausschließlich auf Sportwetten konzentriert und auch immer mal wieder versucht, Gewinne abzuheben. Manchmal hat es geklappt, aber meistens kam entweder wurde meine Auszahlung gecancelt, oder ich wurde erneut zur Verifizierung aufgefordert, ohne eine genaue Begründung zu erhalten. Zuletzt hatte ich mein Jeton-Konto für Auszahlungen hinzugefügt. Jeton hat sich kürzlich von einem Wallet zu einer Art Bank gewechselt, bei der man nun Bankdaten statt einer ID erhält.

Daraufhin habe ich Campeonbet kontaktiert und nachgefragt, ob eine Auszahlung mit den neuen Daten überhaupt möglich wäre. Anstelle einer Antwort erhielt ich jedoch die AGBs zugeschickt mit dem Hinweis ich hätte dagegen verstoßen und mein gesamtes Guthaben vom Konto entfernt. Ich verstehe einfach nicht was ich angeblich gemacht haben soll, das es rechtfertigt mir über 2000€ einzubehalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Beste Grüße,

Rebekka

Thank you for your reply, 2b6ycg6h7h. Please understand that if you only placed bets on sports betting and your winnings have been confiscated and account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.