Campeonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Заглавие на жалбата: Затворена сметка и конфискуван баланс без доказателство – Campeonbet

Казино/Букмейкър: Campeonbet

Сума на спора: 36 500 NGN

Описание на проблема:

Моят акаунт в Campeonbet беше закрит наскоро, след като завърших процеса на верификация. По време на верификацията предоставих истинския си документ за самоличност, както беше поискано. Документът беше оригинална снимка, направена директно от устройството ми, и не беше редактирана или манипулирана по никакъв начин.

След като изпратих документите си за верификация, получих съобщение от Campeonbet, в което се посочваше, че акаунтът ми е окончателно затворен поради предполагаемо използване на фалшифицирани документи. Това обвинение е невярно, защото всички предоставени документи принадлежат на мен и са автентични.

Свързах се с екипа за поддръжка и изразих готовност да изпълня всички допълнителни стъпки за проверка, включително проверка със селфи или видео проверка, но заявката ми не беше правилно разгледана.

Към момента на закриване на сметката ми, балансът ми беше 36 500 NGN. Считам, че е несправедливо балансът ми да бъде конфискуван без ясни доказателства, че е нарушено някое от правилата.

Какво искам:

1. Пълен преглед на моята сметка от отдела за съответствие на букмейкъра.

2. Ясни доказателства, показващи защо документите ми са били счетени за фалшифицирани.

3. Възстановяване на баланса ми или поне връщане на депозита ми, ако решението за закриване на сметката остане в сила.

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякакви допълнителни доказателства, необходими за доказване на самоличността ми.

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Campeonbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Миналата година създадох профил, но миналата седмица станах много активен. Акаунтът ми беше блокиран в неделя, 8 март 2026 г.

Разбрах, че акаунтът ми е блокиран, чрез имейл, изпратен от екипа за поддръжка на campeonbet. Залагах на спортни игри, не достигнах текущия си баланс, без бонуси от campeonbet, само депозитът ми.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Томас