Campeonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

здравей

Заложих с 3 залога и максималният коефициент беше 1.9 и спечелих. Салдото ми беше 308 евро. Когато поисках теглене, получих имейл за проверка. Изпратих личната си карта. След това изпратих банковото си извлечение, за да потвърдя адреса си. След това ме помолиха да потвърдя телефонния си номер. Отидох при мобилния оператор, взех специален документ, че номерът наистина е мой и го изпратих. След това ми изпратиха няколко цифри, които записах на лист заедно с датата от деня, името на казиното, личната си карта и селфи. Изпратих всичко, което поискаха. В крайна сметка получих отговор, че акаунтът ми е блокиран без никакво обяснение. Моля, помогнете ми да си върна парите. Освен това такива казина трябва да бъдат затворени и да не съществуват. Благодаря Ви предварително.

Скъпа анамания,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с Campeonbet. Мога да си представя колко разочароваща трябва да е тази ситуация.

За да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем ефективно, бихте ли любезно предоставили повече подробности относно следните точки:

Процес на проверка:

• Казиното уточни ли коя част от техните Правила и условия (напр. раздел 12.10) е довела до блокиране на вашия акаунт?
• Твърдяха ли, че сте нарушили някое от следните условия:

1. Използване на VPN или скрит IP адрес (клауза 12.10.i)?
2. Подаване на подправени документи по време на процеса на проверка (клауза 12.10.ii)?
3. Злоупотреба с бонус или подобни дейности (клауза 12.10.iii)?
4. Участие в някакви измамни или незаконни дейности (Клауза 12.10.iv)?

Използване на VPN или прокси сървъри:

• Използвали ли сте някога VPN, прокси или подобен инструмент, докато влизате в казиното? Дори случайното използване може да задейства тази клауза.

Автентичност на документа:

• Казиното твърдеше ли, че предоставените от вас документи (лична карта, банково извлечение, мобилна потвърждение) са невалидни или непълни?

Залагане и бонус дейност:

• Използвахте ли някакви бонуси или промоции, когато правехте залози? Ако да, бихте ли предоставили подробности относно правилата и условията на бонуса?

Ако сте получили конкретно съобщение от казиното относно причините за блокиране на вашия акаунт, моля, препратете го на [email protected] за да можем да го прегледаме обстойно.

Бих искал също така да ви информирам, че Campeonbet Casino изобщо не си сътрудничи с нас. Това означава, че те не участват в нашия процес на посредничество или не отговарят на опитите ни да адресираме жалби. Въпреки че ще положим всички усилия да ви помогнем, важно е да сте наясно, че способността ни да разрешим този въпрос може да бъде ограничена поради липсата на съдействие от тяхна страна.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Казаха ми, че е нарушено правило 12.10, но аз съм напълно сигурен, че документите ми са напълно подходящи и не съм нарушил никакви правила. Не използвах VPN, не се възползвах от никакви бонуси и винаги отменях всички предлагани бонуси, играейки само със собствените си пари. Освен това, когато казино иска да открадне пари и измами, те могат лесно да манипулират всяко правило и да твърдят, че съм нарушил нещо, но не обясняват какво точно съм нарушил. Мога да потвърдя със сигурност, че от моя страна всичко беше наред.

Скъпа анамания,

Наистина съжалявам да ви информирам, че поради продължаващата липса на отговор от Campeonbet Casino, не ни остава друга възможност, освен да затворим жалбата ви като „Неразрешена". Политиката на казиното за липса на реакция, която вече е приложена към 10+ случая, не е довела до комуникация или разрешаване от тяхна страна.

Напълно разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено ми се иска да можехме да предложим повече подкрепа. Неразрешените жалби допринесоха за намаляване на общия им рейтинг и това може да насърчи казиното да преоцени подхода си към подобни проблеми в бъдеще.

Жалко е, че това се е превърнало в повтарящ се модел с Campeonbet Casino, където опитите ни да посредничим и разрешаваме оплаквания са игнорирани, въпреки многобройните усилия да достигнем до тях чрез имейли, чат на живо и комуникация с партньорски екипи. В резултат на това силно препоръчваме да избягвате това казино.

Моля, знайте, че казиното винаги е добре дошло да отвори отново вашата жалба, ако реши да се ангажира с нас в бъдеще.

Благодаря ви за търпението и искрено ми се иска да бях от повече помощ в този случай.

най-добри пожелания,

Петронела

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от казиното:

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че повдигнахте този въпрос и ни дадохте възможност да изясним действията, предприети по този акаунт.

По време на активността на играча в нашата платформа нашият екип за спортни залагания идентифицира необичайни модели на залагане, които изискват допълнително внимание. За да гарантираме безопасността и целостта на нашите услуги, акаунтът беше ограничен като предпазна мярка.

Освен това нашето разследване разкри, че играчът е осъществил достъп до нашата платформа чрез прокси IP адреси. Това е нарушение на нашите Общи условия, както е посочено в раздел 12.10, който забранява използването на методи за прикриване или намеса в IP адреса при свързване към нашата платформа:

12.10 Компанията си запазва правото по свое усмотрение да анулира всички печалби и да загуби баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i ) ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN") ii) забелязахме, че клиентът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процедурата за проверка или във всеки момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) участвате в някаква измама, тайно споразумение, коригиране или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни или използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

Използването на прокси IP адреси за достъп до нашата платформа представлява значително нарушение, тъй като може да позволи на играч да прикрие истинското си местоположение, потенциално да си сътрудничи с други играчи по неподходящ начин или да участва в дейности, които подкопават целостта на нашите услуги.

В обобщение, ние твърдим, че нашите действия са напълно съобразени с нашите Правила и условия и по-нататъшното приспадане е оправдано в този случай.

Благодарим ви за отделеното време в прегледа на тази информация. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности или пояснения.

най-добри пожелания,

Екипът на CampeonBet.

Уважаеми екип на CampeonBet ,

Благодаря ви за подробния отговор по този въпрос.

След като прегледахме вашето обяснение, ние също разгледахме Правилата и условията, посочени на вашия уебсайт, по-специално по отношение на държавата на пребиваване на играча, Грузия. Въз основа на нашите открития:

• Грузия не е посочена сред ограничените държави във вашите Правила и условия.
• Грузия е включена само в списъка с територии, на които не е разрешен достъп до определени игри (напр. Universal Monsters).
• Грузия е налична като опция във вашия регистрационен формуляр, което предполага, че играчите от тази страна обикновено имат право да се регистрират и играят на вашата платформа.

Като се имат предвид тези подробности, бихме искали да изясним дали играчът е посочил вярно държавата си на пребиваване по време на регистрацията и дали това съответства на информацията във вашата система. Любезно молим за потвърждение на това и дали профилът на играча или всяка представена документация изрично посочва адрес в Грузия.

• За допълнително изясняване на тази ситуация, бихте ли могли да потвърдите коя държава е избрал играчът по време на регистрацията?
• Освен това, тази информация съответства ли на документите и подробностите, предоставени от играча по време на процеса на проверка на акаунта?

Благодарим ви за съдействието, което ни помогнахте да разрешим този въпрос.

Скъпа Петронела,

Бихме искали да изясним, че приспадането не е свързано с ограничение за държава, тъй като играчите от Грузия имат право да се регистрират в нашата платформа.

Моля, обърнете внимание, че г-жа Ана Мания (имейл: an****** [email protected] ) беше ограничен поради дейността си със спортни залагания, което предизвика разследване. Последвалото приспадане на нейните печалби се основаваше на необичайни модели на залагане и използване на прокси IP.

Освен това играчът е използвал прокси IP, което, както беше споменато в предишното ни съобщение, представлява нарушение на нашите Правила и условия 12.10. Това T&C забранява използването на инструменти или техники, предназначени да скрият истинското местоположение на играч, тъй като подобни действия биха могли потенциално да позволят неподходящо сътрудничество с други играчи или дейности, които подкопават целостта на нашите услуги.

Доколкото ни е известно, Casino Guru не разглежда оплаквания, свързани със спортни залагания. Въпреки това, ако имате нужда от допълнителна информация относно приспадането, ще се радваме да я предоставим.

Благодаря ви за разбирането.

с уважение,

Екипът на CampeonBet.

Това е обикновено нарушение на закона, лъжите, които говорите за мен в момента. Това беше първият ми депозит, а ти дори не ми върна парите. Каква е разликата между уличен крадец и теб? Моля Casino Guru да проучи напълно този въпрос и ако е необходимо, да отнеме лиценза и правото да оперира на пазара, защото ще хвърлят потребители в такава ситуация над 300 евро и съм сигурен, че няма да спестят други .

Уважаеми екип на казино Campeonbet,

Благодаря ви за отговора. Разбирам, че ограничението на играча се дължи на дейността му по спортни залагания и използването на прокси IP. Въпреки това, тъй като ние не разглеждаме спорове за спортни залагания, този случай в момента се преглежда само в контекста на KYC и процедурите за проверка на акаунта.

• Бихте ли могли да изясните какво конкретно нечестно предимство е спечелил играчът, което е довело до приспадане на печалбите му?
• Освен това ще сме благодарни, ако можете да предоставите някакви подкрепящи доказателства относно използването на прокси и необичайни модели на залагане.

Моля, изпратете исканите подробности на [email protected] при първа възможност.

Очаквам вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Петронела,

Бихме искали да ви информираме, че отговорихме на вашето запитване чрез предоставения имейл адрес в петък, 7 февруари 2025 г.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или пояснение.

с уважение,

Екипът на CampeonBet.

Скъпа анамания,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос допълнително.

Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация и искам да ви уверя, че внимателно проучихме всички подробности, преди да вземем решение. Въпреки че не подкрепяме идеята за блокиране на акаунт единствено за използване на прокси, основният проблем тук е, че дейността ви за залагания е маркирана за подозрителни модели, по-специално високорискови множествени залагания на незначителни събития. Това попада в правилата за борба с измамите и управление на риска на спортния тотализатор.

Освен това е важно да се отбележи, че ние не разглеждаме жалби, свързани със спортни залагания, което означава, че не можем да разследваме допълнително този конкретен случай.

Предвид това, със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата. Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и наистина съчувствам на вашето разочарование.

Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас, но имайте предвид, че не можем да ви помогнем по този въпрос.

С пожелание за всичко най-добро,

Петронела

Казино.Гуру