Играчът от Япония чакаше почти един месец, за да изтегли $4000 след завършване на KYC процеса. Въпреки множеството имейли до казиното, той получи многократни уверения, че тегленето ще се случи скоро, но средствата останаха необработени. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно забавянето, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата, с надеждата, че намаленият рейтинг на казиното ще ги накара да се справят с проблема.
Caibo Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 263
Сума: 4 000 $
Caibo Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих $4000 в това казино.
Завърших процеса на KYC, както се изисква от казиното, и подадох заявка за теглене, но измина почти месец и парите ми не са изтеглени.
Изпращах имейл до казиното много пъти и те продължават да ми казват, че тегленето ще се случи скоро, но все още не е така.
Моля, помолете сайта да обработи тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми zawa0420,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод> Правилно ли разбирам, че тегленето не е обработено и все още чака в моя акаунт?
Да, кандидатствах, но плащането все още не е пристигнало.
> Казвали ли са ви някога защо не можете да изтеглите печалбите си?
Сайтът на казиното казва, че са започнали да обработват парите, но изглежда това никога не се случва.
>Това проблем в системата на казиното ли е или само в моя акаунт?
Нямаше системни грешки или нещо подобно, така че мисля, че това е просто проблем, свързан с мен.
> Натрупани ли са печалбите със или без активен бонус?
Използвах бонус, но тъй като завърших проверката на самоличността и успях да поискам теглене, не би трябвало да има проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, zawa0420, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми zawa0420 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Свързах се с представителите на казиното отделно, за да поискам обяснение и пояснение относно забавянето на вашето теглене. В момента очаквам техния отговор и ще ви информирам веднага щом имам повече информация.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми zawa0420 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао , който в момента няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, към който да ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали. Въпреки това, неразрешеният статус на тази жалба ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, което може да ги накара да преразгледат своя подход. Ако казиното реши да даде отговор в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
