Играчът от Япония беше депозирал $100, след като получи промоционален имейл и направи заявка за теглене след печалбата си. Въпреки това той беше информиран от поддръжката, че печалбите му са били конфискувани поради това, че е бил заловен в раздел за измама, и той потърси разяснение, тъй като не получи задоволителен отговор. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за доказателства относно закриването на сметката на играча, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, като играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.
Caibo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 151
Сума: 672 USD₮
Caibo Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 15 февруари получих промоция по имейл от това казино, така че депозирах еквивалента на $100, спечелих малко пари в игрите и след това се удостоверих и поисках теглене.
Получих обаче имейл от поддръжката, в който се казва, че съм бил хванат в раздел за измама и печалбите ми са били конфискувани поради факт, който не помня. Не получих задоволителен отговор от сайта, така че можете ли да ми помогнете да разреша това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yokozuna7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх слот игра.
Освен това спечелих от паричната част и не използвах бонус пари.
Този път изпратих заявка за проверка на акаунта и получих имейл, че акаунтът ми е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, yokozuna7. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНие ви препращаме информация, свързана с комуникацията, така че, моля, проверете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, yokozuna7, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей yokozuna7,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Caibo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Caibo Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yokozuna7,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
