Играчът от Казахстан беше завършил процеса на проверка преди три седмици, но неговото изтегляне на 2634 TRX беше в очакване за същата продължителност. Въпреки че ежедневно се е свързвал с поддръжката на клиенти, той е получавал многократни уверения, че всичко е наред с процеса на теглене. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не успя да получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с намерението това да накара казиното да се заеме с проблема в бъдеще.
Caibo Casino - Оттеглянето на играча се отлага с три седмици.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 129
Сума: 2 634 TRX
Caibo Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, завърших процеса на проверка ПРЕДИ 3 СЕДМИЦИ.
Тегленето ми на 2634 TRX се обработва вече 3 СЕДМИЦИ!!!
Свързвам се с поддръжката на клиенти почти всеки ден и те продължават да ми казват, че всичко е наред и тегленето се обработва.
Намирам за недопустимо оттеглянето да е в процес на ТРИ СЕДМИЦИ!!!
И през всичките тези 3 седмици ми казаха, че плащането ще бъде извършено скоро...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fischersky14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей След като преминах проверка, направих 1 успешно теглене на средства,
второ теглене от 31 октомври се обработва.
Не съм взимал бонуси. Ще ви предоставя кореспонденцията с казиното,
а също и екранна снимка, показваща, че тегленето е в процес на обработка от 31 октомври...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, fischersky14, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей fischersky14,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Caibo Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей По-рано предоставих 5 екранни снимки, има отговори от няколко различни представители на услугата за поддръжка на казино...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fischersky14,
въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Казиното работи под лиценз на GCB ( проверете за повече информация ). Този регулатор заявява, че няма да разглежда спорове между играчи и оператори; все пак можете да опитате да се свържете с тях тук: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
