Играчката от Финландия поиска закриване на акаунта си, което тя инициира на 11 март поради проблем с хазарта. Въпреки исканията ѝ за закриване на акаунта и възстановяване на печалбите ѝ, казиното не отговори адекватно. Екипът по жалбите улесни закриването на акаунта с екипа за поддръжка на казиното и потвърди, че в оригиналния ѝ акаунт не са открити депозити, които биха могли да бъдат възстановени. Беше предположено, че може да са направени депозити във втория акаунт на играч, който е бил прекратен в съответствие с Общите условия относно множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като няма основания за възстановяване на сумата. По-късно играчката се свърза с поддръжката чрез чат на живо и казиното успя да намери оригиналния акаунт, както и заявените депозити, и след повторно отваряне на жалбата възстановяването на сумата беше извършено в пълен размер. Следователно статусът на жалбата е променен на „разрешена“.
Cadoola Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 860 €
Cadoola Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, това не е вярно. Имам касови бележки за депозитите, които направих на 14.03, 19.03 и 20.03.
ПреводКадула, получих доказателство от двама различни представители на обслужване на клиенти чрез чат, че депозитите могат да бъдат намерени в основната ми сметка. 🙂
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че се свързахте с нас!
Моля, имайте предвид, че разследваме случая и ще Ви отговорим възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кадула
ПреводСкъпи всички,
В момента работим по разглеждането на вашата заявка със съответния отдел. Оценяваме вашето търпение, докато работим по това вместо вас.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кадула.
ПреводБлагодаря ти, Каду.
Моля, обърнете внимание, че тези доказателства са от двама различни представители на обслужване на клиенти и по-специално от моя основен акаунт. 😊
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за евентуалното забавяне и неудобство, което това може да причини. Бъдете сигурни, че работим по заявката ви с висок приоритет.
Ще предоставим допълнителни актуализации в най-близко време.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кадула.
