Играчът от Германия беше спечелил 3480 евро в Cadoola Casino, но се сблъска с чакащи тегления в продължение на повече от 14 дни. Той беше подал множество документи за потвърждение, без да получи отговор по имейл, а невъзможността му да изтегли допълнителни 2000 евро се дължеше на чакащите плащания. Казиното потвърди, че акаунтът му е потвърден и че се обработва едно теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен задоволително.
Cadoola Casino - Тегленията на играчите са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 480 €
Cadoola Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Павелс,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Cadoola Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли споделили екранни снимки на вашите заявки за теглене?
- Бихте ли потвърдили дали сте качили документите си за KYC директно на уебсайта на казиното? Проверяват ли се?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
1. Все още не е извършено плащане.
2
Това са и трите заявления, които са в процес на обработка. Все още имам 2000 евро непогасени като кредит, но все още не мога да кандидатствам за тях.
3. Качено директно в профила ми чрез уебсайта.
Качени документи:
-Лична карта (предна и задна страна)
- Селфита с лична карта и уебсайт на заден план
-Снимки на екрана на потвърждения за депозити (банкови)
-Банкови извлечения в PDF формат от май + април
- Доказателство за адрес
Не съм получил никаква обратна връзка за качените файлове.
Благодаря ви за помощта!
Поздрави
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, отново се свързах с поддръжката на живо. Винаги обаче получавам един и същ отговор (копиране и поставяне), вижте екранната снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за отговора, Павелс. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между Вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНаправих само екранна снимка на този разговор. Но всички останали разговори протекоха по подобен начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Павелс, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петер ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗа информация:
Днес отново се свързах с поддръжката, но без резултат. Агентът по поддръжката не отговори на въпросите ми. Качих няколко копия на всички документи и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Павелс, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cadoola Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече качих банковото си извлечение за май два пъти. Вече съобщих това няколко пъти в чата за поддръжка. Сега качвам същото извлечение отново, показвайки всичките ми банкови транзакции. Всички депозити за Cadoola Casino са показани в това извлечение...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКачено е отново.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕто отново подробните прегледи на транзакциите (качени са и преди около 2 седмици).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Павелс,
Благодаря ви за отговора и информацията.
Препратихме информацията ви до съответния отдел и ще ви предоставим допълнителна информация в най-скоро време.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кадула.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Павелс,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е правилно потвърден с изпратената документация, както и че тегленията ви са обработени правилно. В момента е останало само едно, което ще бъде обработено възможно най-скоро.
Надяваме се, че сме помогнали с този въпрос.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кадула.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на казино Cadoola .
Уважаеми Павелс, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петър,
Благодаря ви, че оставихте жалбата отворена и за помощта ви при разрешаването на проблемите. Ще се свържа с вас, след като окончателното теглене бъде обработено.
Благодаря отново!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Pawelss,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, проблемът е решен. Благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми Павелс,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
