Играчът от Италия поиска закриване на игралния си акаунт поради хазартна зависимост, след като направи множество заявки чрез чат и имейл от 7 април насам. Въпреки тези усилия, акаунтът му остана активен, позволявайки депозити, и той поиска възстановяване на сумата от приблизително 400 евро за нарушение на условията за ползване. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че казиното е действало в разумен срок, за да обработи искането му за самоизключване, което в крайна сметка беше активирано на 25 април. Следователно искането за възстановяване на депозитите, направени през периода на обработка, беше счетено за неоснователно и жалбата беше отхвърлена.
Cadoola Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 400 €
Cadoola Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, моля казиното да изтрие акаунта ми за игри от понеделник, 7 април 2005 г. (преди 6 дни) поради пристрастяване към хазарта/патологични проблеми с хазарта, първата заявка беше направена в чата и ми казаха, че трябва да изпратя имейл на (имейл, изпратен в понеделник, 7 април) след 2 дни поисках чрез чат, петък, 11 април, изпратих нов имейл, днес, събота, 12 април, поисках отново чрез чат и изпратих нов имейл, към днешна дата акаунтът ми за игри все още е активен и позволява депозити. Моля за възстановяване на цялата сума, която депозирах в казиното cadoola, около 400 евро, за нарушение на условията на услугата и незабавното блокиране на моя акаунт за игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми giacomosolinas1984s,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разбера по-добре вашата ситуация и да осигуря най-ефективната помощ, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли могли да поясните дали сте посочили пристрастяването към хазарта като причина за закриването на вашия акаунт в някое от вашите искания? Въз основа на екранните снимки, които включихте към жалбата си, не успях да намеря никаква препратка към патологичен хазарт.
- Завършихте ли вече пълния процес на проверка на KYC (Познайте своя клиент)?
- Кога за последен път получихте отговор от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ имейла написах „Здравейте, пиша, за да изтрия профила си във вашето казино и да се самоизключа и да ми попречи да създавам други акаунти във вашите казина." така че се разбра, че е за патологични проблеми с хазарта, в чата обясних проблема си няколко пъти. Не завърших проверката, защото страницата каза, че проверката не е необходима, казиното също ми отговори вчера (в чата) неделя, 13 април, като написа, че те искат самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за допълнителната информация. Разбираме, че когато някой поиска самоизключване поради проблеми с хазарта, от казиното се очаква да предприеме бързи действия, за да предотврати по-нататъшни вреди. Въпреки това, за да може това да попадне в явно нарушение на правилата за отговорен хазарт и да оправдае искане за възстановяване на средства, от съществено значение е причината, по-специално пристрастяването към хазарта или проблемите с хазарта , да бъде ясно посочена в комуникацията ви с казиното.
От това, което сте споделили досега, все още не сме видели пряко споменаване на пристрастяване към хазарта или патологичен хазарт във вашите имейли или екранни снимки.
Ако имате копие на някое съобщение, в което изрично сте посочили, че причината за вашата заявка се дължи на пристрастяване към хазарта или подобен проблем, моля, споделете го с мен. В противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТъй като поисках самоизключване (както казвате, не уточних в имейла, че е заради проблеми с хазарта), казиното можеше да отговори на имейла и да попита причината. Ако поискам самоизключване, това е, защото искам самоизключването да бъде активирано, независимо какъв е проблемът! Нямам скрийншоти на чатовете, в чатовете, в които съм поискал самоизключване съм уточнил, че е за патологични проблеми с хазарта! Изглежда, че защитавате казиното по абсурден начин, много добре знаете от други оплаквания, че това е начин на действие на казиното, докато продължавате след всички оплаквания да давате висок рейтинг на доверие. След 2 седмици самоизключването, което поисках, все още не е активирано! Прикачен е имейлът, който изпратих днес, така че и вие да не намирате други извинения, да видим дали самоизключването ще бъде активирано в рамките на 24 часа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, имайте предвид, че 34 часа след изпращане на имейла, който прикачих в предишното съобщение „Моля незабавно да се активира самоизключването от дистанционни игри, тъй като страдам от пристрастяване към хазарта/патологичен хазарт. Моят псевдоним е Jachi84"
Моят акаунт е все още активен!!!
Дори по-лошо, продължавам да получавам имейли от казино Cadoola с промоции за депозит!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКъм днешна дата, 24 април, самоизключването все още не е активирано дори след уточняване, че се дължи на патологични проблеми с хазарта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Получихте ли отговор от казиното на имейла, който изпратихте на 21 април?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДнес получих отговор и днес акаунтът ми беше самоизключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми giacomosolinas1984s,
Според наличните доказателства, Вие сте подали заявката си за самоизключване на 21 април 2025 г., а казиното е затворило акаунта Ви на 25 април 2025 г. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, Cadoola Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
