Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си от 480 евро, тъй като сметката му беше замразена. Въпреки че успя да депозира средства, той не успя да изтегли или да достигне до поддръжка. След като той се свърза с екипа за оплаквания, те потърсиха разяснение от казиното. От казиното са отговорили, че разглеждат техническите проблеми и проучват възможността за ръчно теглене. Играчът е поискал жалбата да остане отворена, докато не получи печалбите си. След известна кореспонденция, казиното е обработило плащането и играчът е потвърдил получаването на печалбите си. В резултат на това жалбата беше разрешена успешно.
Cadoola Casino - Акаунтът на играча е замразен, което възпрепятства тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 480 €
Cadoola Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден.
Опитах се да изтегля 480 евро от посоченото казино.
Всеки път, когато опитах, ме информираха, че акаунтът ми е замразен.
Не бях уведомен за това.
На 08.05.2024 г. говорих със съпорт на живо, който ме увери, че всичко е наред.
Днес екипът за поддръжка ме информира, че акаунтът ми е затворен.
Мога да вляза и да депозирам средства, но не мога да тегля.
Когато се обърнах към тях относно този проблем, те многократно напускаха чата веднага.
Моля, помогнете ми с моя проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ugi89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Ако сметката ви е била затворена, как можете да влезете и да депозирате?
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви ще бъде закрит?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
От поддръжката ми казаха чрез чат на живо, че акаунтът ми е затворен от администрацията.
Не получих имейл, в който да се споменава, че е затворен.
Вече направих успешно теглене на 500 евро, които също получих.
Пише, че акаунтът ми в момента не изисква проверка.
Имам снимкови доказателства за това.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Ugi89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ugi89,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Cadoola Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Cadoola Casino,
Можете ли да предоставите повече информация какво се случва с акаунта на играча? Защо не са възможни тегления в сметката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Техническият проблем в момента се разглежда, докато се допитваме до съответния отдел за възможност за ръчно теглене. Ще получите имейл веднага щом има актуализация. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Службата за поддръжка на клиенти ми писа преди седмици, че трябва да получа имейл.
Но това не се случи.
Въпреки това ще имам търпение и ще чакам отговор.
Уважаеми казино гуру,
Можем ли да оставим тази жалба отворена, докато не получа парите?
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cadoola Casino,
Благодарим ви за отговора, надяваме се техническите проблеми скоро да бъдат отстранени.
Уважаеми Ugi89,
Моля, не се притеснявайте, ще оставя тази тема за оплакване отворена, докато не получите печалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл с искане за информация на 22.05.2024 г. Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Cadoola Casino,
Отговорих на вашия имейл и добавих цялата необходима информация.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията.
Бихме искали да ви информираме, че плащането е обработено от наша страна на 24.05.2024 г.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаемо Cadoola Casino,
Благодаря ви за информацията.
Ще се свържа с вас веднага щом печалбите се появят в акаунта ми.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cadoola Casino,
Благодаря ви за отговорите, радвам се да чуя, че тегленето на играча е обработено успешно.
Уважаеми Ugi89,
Надявам се, че скоро ще получите средствата. Очаквам вашето потвърждение, за да можем да считаме жалбата ви за разрешена.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
жалбата може да бъде приключена.
Получих печалбите си.
Много благодаря за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахотни новини, Ugi89. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Надявам се, че всички ваши бъдещи тегления ще бъдат обработени без неочаквани забавяния.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
