Играчът от Гърция поиска незабавно окончателно закриване на акаунта си в Cactus Casino поради хазартна зависимост, но се сблъска с политика, която изискваше от него да изчака, докато изтече периодът му на самоограничение. Той изрази загриженост относно рисковете, свързани с това забавяне, като подчерта необходимостта от отговорна защита на играчите. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването, тъй като играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Cactus Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Cactus Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИграя в Cactus Casino от известно време и от време на време използвам функцията за самоограничение в продължение на един месец. Докато бях под едно от тези ограничения, се свързах с казиното, за да поискам окончателно закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост.
Казаха ми обаче, че трябва да изчакам, докато изтече периодът ми на самоограничение, преди да могат да затворят акаунта ми за постоянно. Тази политика е дълбоко обезпокоителна, тъй като излага уязвимите играчи на риска да депозират и загубят още пари, след като ограничението приключи.
Едно отговорно и надеждно казино трябва да приема сериозно хазартната зависимост и да затваря акаунти незабавно, когато играч поиска постоянно изключване. Забавянето на този процес е опасно и показва липса на грижа за защитата на играчите.
Моля акаунтът ми да бъде окончателно закрит без по-нататъшно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили кога точно активирахте едномесечния период за размисъл?
Кога точно се свързахте с казиното, за да се самоизключите? Моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с получения отговор и цялата последваща комуникация на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
