Играчът от Германия се сблъска с проблеми с осребряването на 100 безплатни завъртания в The Dog House, тъй като доставчикът на игри PragmaticPlay не е одобрен в Германия. Въпреки че е следвал съветите на отдела за обслужване на клиенти да използва различни VPN мрежи, той все още не е могъл да играе и е отказал да плати за платен VPN браузър, за да получи достъп до тези завъртания. Екипът по жалбите не е успял да разследва допълнително, тъй като играчът не е отговорил на запитванията им, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Cactus Casino - Играчът не може да използва безплатни завъртания поради ограничение на доставчика.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 €
Cactus Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих 100 безплатни завъртания на The Dog House след регистрацията. Но когато се опитам да ги играя, винаги получавам съобщение, че доставчикът не е одобрен в Германия. С други думи, PragmaticPlay. Сега се опитах да играя тези безплатни завъртания, използвайки различни безплатни VPN мрежи, както ми предложи обслужването на клиенти. Не работи. След това операторът на чата ми каза, че трябва да изтегля платен VPN браузър, за да мога най-накрая да играя тези безплатни завъртания. Но не искам да правя това и никъде преди това не беше споменато, че PragmaticPlay не е одобрен в Германия! Няма да плащам за браузър само за 100 безплатни завъртания. Не може да отключи друг слот или доставчик. Какво сега? Моля за помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, мога ли да Ви задам няколко уточняващи въпроса?
- Получихте ли 100 безплатни завъртания автоматично след регистрация или въведохте код, за да заявите тази промоция?
- Бихте ли могли да изпратите линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Регистрирахте ли се в казиното, докато използвахте VPN, което може да е направило местоположението ви да изглежда различно от действителната ви държава на пребиваване?
- Попитали ли сте отдела за обслужване на клиенти на казиното дали е наличен алтернативен бонус за безплатни завъртания за клиенти от Германия?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за помощта!
Безплатните завъртания се отпускат автоматично, а аз се регистрирах без VPN. Така че, местоположението ми беше Германия от самото начало. Също така никъде не е посочено, че безплатните завъртания не могат да се играят в Германия. Попитах за алтернативен слот, но чат агентът каза, че това не е възможно.
Приятелското отношение и разбирането към проблема на новия играч също оставят много да се желае.
Като цяло, за съжаление, още от самото начало нямам положително впечатление от Cactus Casino.
Още веднъж благодаря за подкрепата и най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка от историята на бонусите си, показваща, че има активни безплатни завъртания, които не можете да играете.
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с безплатните завъртания на [email protected] Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на Вашия случай. Благодарим Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за помощта! Ще ви изпратя имейла скоро!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм сигурен дали съм получил имейли от вас. Бихте ли проверили отново дали сте въвели адреса ми правилно? [email protected] .
Също така, свързахте ли се с мен от същия имейл адрес, който сте посочили в профила си?
Автоматичен превод:
