Играчът от Азербайджан се сблъска с проблеми с депозит от 40 AZN, направен в Cactus Casino, който беше приет, но не беше кредитиран в сметката му. Въпреки че казиното потвърди получаването на средствата, те поискаха видеоклип на банковата му сметка, който той намери за несигурен и ненужен. Той поиска незабавно кредитиране или възстановяване на депозита му. Проблемът беше разрешен, след като играчът го потвърди, а оплакването беше маркирано като разрешено в системата.
Cactus Casino - Депозитът на играча е забавен и неоснователен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 ман
Cactus Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТема: депозитът е приет, но не е кредитиран - неоправдано забавяне
Уважаеми екип на Casino.Guru.
На 13 януари получих промоция от Cactus Casino за 4-ти депозит със 130 безплатни завъртания и 105% бонус в брой. В 22:50 на 13 януари направих депозит от 40 азиатски долара.
Парите бяха успешно изпратени от банката ми, но така и не бяха кредитирани към баланса ми в казиното. Свързах се с чат на живо няколко пъти и многократно ми казваха, че депозитът ми се „обработва".
На 14 януари, около 20 часа след като извърших плащането, се свързах отново с поддръжката и ми беше казано писмено: „Вашият депозит ще се появи в сметката ви в рамките на 20 минути." Това потвърждава, че казиното вече е получило средствата. Балансът обаче така и не беше кредитиран.
Сега казиното изисква да предоставя видеозапис на екрана на банковата ми сметка, показващ транзакцията ми и личната ми финансова информация. Това искане е опасно, нарушава финансовата поверителност и не се изисква от Кюрасао или който и да е доставчик на плащания. Разписка за плащане и референтен номер на транзакцията са достатъчно доказателство, което аз имам.
Казино Cactus в момента задържа средствата ми без основание и отказва да ги кредитира или възстанови. Последните ми съобщения се игнорират и те само повтарят едно и също искане за видео. Официално моля депозитът ми от 40 азиата да бъде кредитиран в сметката ми или възстановен незабавно.
Моля, предоставете ми подходящ и сигурен начин за изпращане на платежни документи и записи от разговори в чата на живо, тъй като искането за видеозапис на банков екран е опасно и неприемливо. Моля ви да прегледате този случай. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите са били загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Въпреки това, ако казиното реши да разследва липсващата сума, то може да поиска банкови извлечения или подобни документи, за да започне разследване.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем много сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.
Ако имате някакви доказателства, които искате да предоставите относно инцидента, споделете ги тук или ги изпратете лично на имейл адреса ми [email protected] за преглед.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Elcin1964,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Elcin1964,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
