Сметката на играча от Гърция в Bwin Casino беше реактивирана, въпреки че преди това поиска постоянно самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Екипът по жалбите прегледа предоставените доказателства, но ги намери за недостатъчни в подкрепа на твърденията на играча. Беше заключено, че самоизключването е временно и не демонстрира адекватно, че казиното е наясно с неговите проблеми с хазарта. Следователно жалбата беше затворена, тъй като не можеха да бъдат предприети други действия от името на играча.
bwin Casino - Акаунтът на играча се активира отново въпреки самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 300 €
bwin Casino
Индекс на сигурност:ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
bwin casino активира отново акаунта ми по моя молба.
В миналото съм поискал постоянно самоизключване поради пристрастяването ми към хазарта от bwin, sporting bet и vista bet.
Тези компании принадлежат към една и съща група и, както признават, взаимодействат помежду си.
Прилагам касовата бележка.
Тъй като знаят за моя проблем със зависимостта, трябваше да ми забранят да използвам техните платформи така или иначе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми makelios6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bwin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Акаунтът на вашия играч в момента достъпен ли е за вас?
- Искали ли сте вече възстановяване на сумата от казиното поради неуспешно самоизключване? С какъв резултат?
- Бихте ли изпратили доказателства в подкрепа на твърденията си? За съжаление не бяха изпратени файлове или екранни снимки с първата ви публикация.
- Моля, изпратете вашата заявка за самоизключване и потвърждението, което сте получили от казиното, след като вашето самоизключване беше обработено по имейл. Моят имейл е " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Моят акаунт в момента е затворен.
Свързах се с казиното и те отказват възстановяване.
Писмено ги моля да ми предоставят причините, поради които съм поискал самоотстраняването си в миналото и те не ми ги предоставят.
В телефонен разговор с една от техните компании, с която признават, че взаимодействат, те потвърдиха, че съм поискал постоянното си самоизключване поради пристрастяването ми към хазарта. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря за обяснението.
Бихте ли препратили повече от вашето взаимодействие с казиното, за да го прегледаме? Препратете имейлите на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Благодаря за вашето съобщение.
В имейла си сте написали, че заявката е изпратена от различен имейл адрес.
- Бихте ли обяснили по-подробно дали сте създали различен акаунт в казиното?
- Въвели ли сте същата лична информация при регистрацията?
- Казиното затворило ли е акаунта ви малко след имейла ви от 18 февруари, който ги информира за пристрастеността ви към хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Използвах същите данни за регистрация и имейл.
Моят акаунт е затворен от 18 февруари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми makelios6,
Правилно ли разбирам, че вече нямате имейлите, в които сте запазили оригиналните заявки за самоизключване?
Бихте ли препратили самите имейли вместо екранни снимки със съответната комуникация с казиното на моя имейл адрес [email protected] ?
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Изпратих заявките за самоизключване чрез чат на живо и вече нямам достъп до акаунтите си.
Ще ти изпратя останалите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Благодаря за предоставената информация.
- Бихте ли изяснили ролята на сметката на втория играч в казиното във вашата жалба?
- Възползвали ли сте се от ограниченията за депозит или други инструменти за отговорен хазарт в казиното?
- Бихте ли изяснили кой е инициирал повторното отваряне на вашия акаунт? Имаше ли период на размисъл между края на вашето самоизключване и повторното отваряне на вашия акаунт?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Няма втори играч.
Имах акаунт в bwin, sporting bet, vistabet, всички компании от една и съща група, които, както те признават, взаимодействат помежду си.
Бях поискал самоизключване поради хазартна зависимост и след една година по мое желание компанията го активира.
Не, не съм се възползвал от лимити за депозит или други инструменти за отговорна игра.
Нямаше период на релаксация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Благодаря за пояснението.
Моля, изпратете доказателства, че това или някое от участващите казина в тази група е знаело за вашите проблеми с хазарта или пристрастяване.
От доказателствата, които сте предоставили досега, този факт не е категорично доказан. Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал информация.
Препратете съобщението, потвърждаващо това, на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Благодаря за отговора.
Изпратените от вас имейли противоречат на първоначалното ви твърдение, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта. Предоставихте доказателство, че самоизключването, което е било активно във вашия акаунт, е временно (в sportingbet.gr) и че сте информирали казиното, че не страдате от проблеми с хазарта.
За съжаление сте запазили грешни доказателства, което ни пречи да ви помогнем да поискате възстановяване на сумата.
Съжалявам, но дори ако самоизключването се отнася за няколко марки наведнъж, това може да не е вярно, ако самоизключването е временно без посочена конкретна причина.
След като разгледахме многократно доказателствата, не е достатъчно да заключим, че казиното е трябвало да ви защити и да поискаме от казиното възстановяване на сумата.
Моля, вземете предвид следните препоръки, когато става въпрос за самоизключване:
Потвърдете самоизключване с казино
- Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.
- Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.
Пазете доказателство за цялата подходяща комуникация
- Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.
- Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.
Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви в казиното е затворен, няма други действия, които можем да предприемем от ваше име.
Не се колебайте да се възползвате от инструментите за отговорен хазарт, намиращи се в центъра за отговорен хазарт на нашия уебсайт: https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
