Играчът от Финландия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е направил единичен залог, по-голям от допустимия. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Buumi Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Buumi Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводИзтеглих € 166 и играх блекджек в Live Casino. Получих баланса до 1000 евро и направих тегленето. Сега тегленето ми беше отхвърлено, защото бях играл със залог над 3 евро и сметката имаше 16 евро в кешбек, спечелени от вчера. Самите пари обаче не се появиха в баланса или бонус баланса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи jompotti,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте имали активен бонус, когато това се е случило?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодарим ви за имейла, jompotti. Проверих бонус T&Cs и открих това:
„Максимален залог
Максималният залог на завъртане на слот/игра на маса, ръка/видео покер сделка, когато играете с бонус пари, е три евро (€3). Ако това правило бъде нарушено, играчът се съгласява, че бонусът и всички свързани печалби могат да бъдат премахнати."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с историята на касата и бонусите. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи jompotti,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
