Играчът от Гърция поиска оттегляне преди две седмици. Въпреки че е предоставил на казиното необходимите документи за проверка, акаунтът му не е бил верифициран. Играчът се сблъска със закъснения и непоследователни отговори от екипа за поддръжка на казиното. След множество взаимодействия и повторно подаване на документи, акаунтът му в крайна сметка беше потвърден. Казиното потвърди, че тегленията на играча са били изплатени на 30 май, 31 май и 2 юни. Играчът призна, че проблемът е решен.
Buran Casino - Процесът на теглене на играча се забавя поради проблем с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
Buran Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, направих заявка за теглене от това казино, след като изминаха 10 дни без никакво имейл известие, те поискаха проверка, видях го случайно след 2-3 дни, след като им дадох всичко, което поискаха, те отбелязаха ОК в документите, но проверката от сметката не беше пълна. Струва ми се, че се бавят за нещо вече 15 дни и всичко, което казват е, че съжаляваме и подобни неща
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми morfisftw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих заявките за теглене, това беше преди 15 дни, първото преди 10 дни, второто и 9, третото, можете да теглите само 500 евро на ден в тези казина, но след проверка на файловете, които изпращам, те не проверяват акаунта и така като непроверена сметка, те не завършват тегленията, както можете да видите на снимките 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕдинственото ми логично обяснение е, че забавят времето, не знам дали се е случвало на някой друг, но явно на мен се случва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводГоворих без прекъсване с онлайн поддръжката, но те не ми помагат, един човек казва, че проверяват проверката и тя ще бъде завършена след часове, другият казва, че говорих с отдела за проверка и те ще проверят вашия сметка и следващият човек казва, че ще отнеме поне 5 дни, но вече са минали 15 дни от моята заявка за теглене. Също така съм правил други тегления преди и отне 5 дни, но го получих.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Новини документите ми бяха потвърдени преди, но сега не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе сега ще ми кажат, че могат да направят 10 дни, за да потвърдят акаунта ми отново, както казаха преди, и всяка поддръжка казва нещо различно 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз също имам акаунта от 26 април за какво изобщо са им необходими предходните 25 дни?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
за последното нещо, което питат от вчера, те искат да им дам доказателство откъде вземам парите по кредитна карта, казвам им, че няма източник на доходи в този вид карта, защото можете да й дадете само максимума сума, която сте задали. Да речем, че използвате 100 евро, добавяте 100 евро по-късно, така работи, не мога да направя нищо по въпроса, но те просто няма да потвърдят акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за търпението.
Казината имат право да проверяват всички методи на плащане, използвани за депозити. Казината може също да поискат документация за източник на средства.
Правилно ли разбирам, че сте направили няколко депозита с поне 2 банкови карти?
Тези карти бяха ли свързани с вашата банкова сметка и издадени на ваше име?
Предоставихте ли на казиното банковите извлечения при първия опит да потвърдите акаунта си в казиното или сте ги предоставили наскоро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед 7 дни изпращане на едни и същи файлове отново и отново те потвърдиха акаунта ми не с ваша помощ, предполагам. Така че вероятно чакам моите тегления в този момент
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми morfisftw, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпращам жалбата, за да получа по някакъв начин помощ. да чакаш един месец не е смешно, знаеш ли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, morfisftw, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей morfisftw,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Buran Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че тегленията на клиента са били изплатени на 30 май, 31 май и 2 юни.
Надяваме се, че това ще ни помогне да намерим решение на този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Буран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за информацията.
Уважаеми morfisftw , бихте ли потвърдили, че това е правилно и че въпросът вече е разрешен?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми morfisftw ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
