Играчът от Гърция беше поискал теглене на €500 и €450, но се сблъска с анулации и противоречива информация от обслужването на клиенти. След 15 дни чакане играчът получи имейл, в който се посочва, че първото теглене е отменено без обяснение и опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо доведоха до разочароващи отговори. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че е получил и двете тегления, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“ в системата.
Buran Casino - Оттеглянето на играча беше отложено и отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 950 €
Buran Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене от €500 на 20-01-2025 и друго от €450 на 25-01-2025.
Разговарях ежедневно с екипа за поддръжка на чат на живо и те ме увериха, че всичко е наред и че просто трябва да бъда търпелив поради големия обем тегления.
В миналото обаче съм правил по-малки тегления и съм ги получавал без проблем.
Изминаха 15 дни от първата ми заявка за теглене и днес получих имейл, че тегленето ми е отменено без никакво обяснение.
Свързах се отново с чата и те си противоречат.
Един път ми казаха, че е виновна банката, а друг път казаха, че е технически проблем от тяхна страна.
Отново кандидатствах за теглене, използвайки различен метод.
От обслужването на клиенти също не дават никакви отговори и единственото, което казват, е да имате търпение и ако ги натискате много, прекъсват чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lavalava12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога направихте последното успешно теглене?
- Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 9 януари за последен път бяха кредитирани пари в сметката ми от тази компания. Поисках теглене по същия начин, по който направих депозит.
След анулирането на €500, поисках теглене чрез банков превод, но все още чакам....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви информирам, че получих €450 и все още чакам €500.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Lavalava12. Радвам се да чуя, че е обработено поне едно теглене. Предлагам да изчакаме още няколко дни. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че второто ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих всички пари.
Buran Casino е надеждно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lavalava12,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
