Играчът от Гърция чакаше седмица за 400 евро печалби от Buran Casino. Въпреки многократните уверения от представители на поддръжката, нямаше напредък или признаци за получаване на изплащането. Акаунтът на играча беше блокиран без обяснение, а казиното заяви нарушение на условията. След като прегледахме доказателствата, потвърдихме, че играчът е нарушил условията на казиното, като е използвал множество акаунти, злоупотребявал с бонуси и средства на трети страни. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
Buran Casino - Изплащането на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 400 €
Buran Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер!
През изминалата седмица чакам печалби от 400 евро, които не успяват да стигнат до сметката ми. Екипът за поддръжка на Buran Casino ме уверява, че парите ми са в безопасност и ще бъдат депозирани възможно най-скоро... Чувам едно и също нещо всеки ден, докато разговарям с 10 различни представители, но не стигам до никъде и не виждам никакви признаци да получа моите печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rootuser429,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод- Акаунтът ми не е потвърден, нямам право да го направя, тъй като в раздела за потвърждение на buran ясно пише, че нямам нужда от идентификация и тук в продължение на седмица всеки ден питам поне 3 пъти дали идентификацията е необходим и престъпниците винаги ми казват не и не...
- Казват ми всякакви лъжи, всички свързани с тяхната система и забавяния в системата им поради много заявки за теглене. Никога не са ми казвали, че акаунтът ми е виновен и всъщност крадците ми казват, че доставчикът на плащания е виновен, а не buran (лъжи, очевидно)
- Поисках теглене на 17/4 и днес имаме 25/4 и плащането все още е във 2-ри етап на обработка, където го намирате заседнало тук за 8 дни.
Говорят само лъжи, закъсняват, изключват ме от чата в неподходящи моменти, не отговарят на въпросите ми, пишат едни и същи неща отново и отново без никакво съдържание и помощ, те са престъпници. Следват някои от лъжите на поддръжката
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводтъй като не виждам желание нито един от вас да помогне, нито фалшивото казино да плати, затварям разговора, защото вие наистина не помогнахте с нищо, нито фалшивото казино полага усилия да ми плати парите, така че чао
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за търпението, rootuser429.
В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
Ако плащането ви не бъде обработено в рамките на 14 дни от първоначалната заявка, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашето оттегляне.
Ако все пак искате да затворите жалбата, моля, уведомете ме и аз ще го направя незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИсках теглене от 17/4, днес имаме 1/5 и не съм получил абсолютно нищо! Момчетата са престъпни крадци и измамници, те ме изхвърлят от чата, когато пожелаят, те ме излизат от акаунта ми непрекъснато, прекратяват разговора, когато пожелаят, без да вземат предвид моите нужди и моите въпроси, направих техния KYC за толкова дълго време не съм получавал никаква информация, никакъв предполагаем имейл, който да ми казва, че ще получа тук и 2 седмици, като цяло, загуба, най-лошото казино, което някога съм играл, най-лошото преживяване в живота ми по отношение на пари и тегления, правя изобщо не ги препоръчвам, те ви крадат парите и ви дават различни извинения всеки ден, че не ви изпращат. Аз съм прав, направих KYC, направих каквото поискаха от мен и ме карат да чакам, без да решат проблемите си и без да се съобразяват, че имам нужда от парите и че съм направил това, което са поискали от мен. Ще предприема правни действия, ако не видя парите си до 8/5.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводкак сте момчета минаха 16 дни и все още нищо и дори не отговорихте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводизведнъж ми затвориха сметката без никакво обяснение... също така и не ми изпратиха парите
че наистина са престъпници и никога не сте им помогнали
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам вашето разочарование, rootuser429. Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Тъй като акаунтът ви е блокиран, позволете ми допълнителни въпроси:
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Ако казиното ви е информирало за причината за закриването на акаунта чрез имейл или чат, моля, препратете това съобщение до мен.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПечалбите бяха съсредоточени изключително в игрални автомати, използвах бонуси, които успешно осребрих, казиното никога не ме информира по никакъв начин, те ме уверяваха ежедневно, че акаунтът ми е наред и че всеки момент ще получавам печалбите си. .. изведнъж сутринта на 6/5 се опитах да се свържа и тогава разбрах за блока. Трябва да се отбележи, че никога не съм нарушавал никакви условия в казино rabidi и никога преди не съм се сблъсквал с проблем. Играл съм в толкова много казина rabidi и никога не съм имал нещо подобно. Момчетата затвориха акаунта ми без предизвестие преди или след като го затвориха (и на всичко отгоре не ми казват защо са ме блокирали, използват фалшиви извинения и твърдят, че съм нарушил условия, които никога не бих направил. Старото престъпни крадци измамници. Не само аз казвам какво става, но имам екранни снимки с невярна информация и обещания, които никога не са били спазени, и други екранни снимки, които показват лошо поведение, невярно представяне и още по-лошо от екипа за поддръжка правилно до 8/5, ще предприема правни действия с всички мои познати в CGB, всички адвокати и всички пари, които имам, само за да спра тези гледачи да създават проблем на друг нищо неподозиращ човек)
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМомчета, моля, отговорете ми, откраднаха ми 400 евро и ми казват, че съм нарушил някаква разпоредба от член 9.1. Прочетох член 9.1 и не съм нарушил никакви условия, те просто ме мамят и ми крадат парите, а вие сте големи негодници, че ги рекламирате
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, rootuser429, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, rootuser429,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Само няколко бележки и инструкции, за да сте наясно относно по-нататъшните действия.
Моля, имайте предвид, че всички участващи страни имат 2x7 дни за отговор (играчът и казиното), докато casino.guru има 7 дни за отговор. Освен това, моля, обмислете думите си относно casino.guru. Ние помагаме на играчите да решат проблемите си, предоставяме услугите си безплатно и не принуждаваме никого да решава проблемите си с нас. Ние сме обективни и се придържаме към предоставените факти и подробности/доказателства, което все още не е направено тук. Освен това виждам, че моят колега Томас ви е поискал комуникация между вас и казиното, която вие не сте предоставили. Вместо това, въпреки че твърдите, че не сте били информирани за причините за закриването на акаунта, тогава сте заявили, че дори сте били информирани за определено правило, което е трябвало да бъде нарушено.
Освен това, моля, имайте предвид, че ако има друго нетърпеливо искане за затваряне на жалба, като например вашето „ чао " по-горе, жалбата просто ще бъде затворена/отхвърлена.
Искрено се надявам, че сега ви е ясно и можем да изчакаме отговора и обяснението на казиното.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Buran Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката е блокирана и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Браниславе,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до [email protected] . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
BuranCasino.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводкомпетентно отговориха и крадците на буран; прототип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, Buran Casino, за вашия имейл и предоставената информация. Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканите подробности?
Уважаеми rootuser429 ,
Междувременно, докато чакам отговора на казиното, имам няколко въпроса.
Кога точно направихте депозит в казиното и на каква сума?
Можете ли да потвърдите, че сте направили само 1 депозит в казиното и чрез Revolut? Ако е така, можете ли да ми предоставите банково извлечение от вашия метод на плащане, използван за депозита за април 2024 г., и да предоставите информация откъде произхождат депозираните пари?
Знаете ли, че на играчите е разрешено да депозират само чрез платежни методи на свое име и да депозират само средства, които им принадлежат?
Възможно ли е казиното да подозира, че средствата, депозирани във вашата казино сметка, произхождат от трета страна/някой друг?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩе ви предоставя всеки документ, който искате, и всяка информация/доказателство, което поискате, стига да получа парите си!
Беше 16 април, 20 евро единственият депозит, който направих, беше от revolut. Внесените пари са част от седмичната заплата, която получавам от родителите си. Разбира се, че знам това и затова направих депозит с карта на мое име, която ми принадлежи.
Не мисля, че има причина да подозира подобно нещо, тъй като парите са мои
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Няма да получите нищо от оспорваните печалби, без да завършите своя KYC/верификация, която включва проверка на вашия метод на плащане и средства, депозирани в казиното. Успешната проверка е задължителна, за да изтеглите каквото и да било от акаунт в казино. Иначе не става.
- Според данните, предоставени от казиното, датата, която сте посочили, не съвпада с датата, на която е направен депозитът във вашата оспорвана сметка в казиното - сигурни ли сте, че сте посочили правилната дата и че говорите за оспорваната сметка, на която сте подали тази жалба с?
- Тъй като на играчите е разрешено да депозират само средства, които им принадлежат - какво променя прехвърлянето на чужди пари във вашата сметка и депозирането им в казиното на факта, че не е позволено да се използват средства от трети страни за депозити и е позволено депозирате само средства, които ви принадлежат? Въз основа на какво родителите ви изпращат "седмична заплата"? Можете ли да докажете източника на депозираните средства?
- Уверявам ви, че при такива обстоятелства казиното със сигурност подозира подобно нещо.
- Възможно ли е лицето, което ви е изпратило средствата, също да има казино сметка в Buran Casino?
И така, можете ли да ми предоставите банково извлечение от вашия метод на плащане (Revolut), използван за депозита за април 2024 г. или не?
Ако е позволено да депозирате само средства, които принадлежат на вас, и вие сте депозирали средства, които сте получили от някой друг малко преди да направите своя депозит, какво бихте казали, че казиното може да мисли за такива средства? Как си представяте да докажете произхода на тези средства или че са ваши?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема rootuser429,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, rootuser429. Мисля, че не е нужно да го протакаме ненужно. Имахте достатъчно време да предоставите исканото (което вероятно щеше да потвърди същото), но не сте използвали тази опция. Междувременно казиното също ми предостави допълнителни подробности/доказателства в подкрепа на техните твърдения и решение.
След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има основателни причини да се смята, че говорим за множество сметки. Освен това и двата акаунта са използвали едни и същи бонуси (злоупотреба с бонуси), а оспорваният акаунт е основно финансиран от средства на трета страна/някой друг (собственик на друг свързан акаунт), което също е строго забранено. Въз основа на предоставените подробности и доказателства вероятно би било невъзможно да се докаже нещо друго.
Тъй като казиното възстанови вашия депозит и конфискува само нелегитимно натрупаните печалби, то действаше коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодаря ви много, Екипът на Buran Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
