Buran Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Hello dear Casino Guru team,

I have a problem with Buran Casino and ask for your support.

I requested two cryptocurrency withdrawals there:

The first on July 19, 2025

The second on July 22, 2025

Both withdrawals have not been processed as of today (July 24)—there has been no progress or feedback. I am fully verified, and both withdrawals were made using crypto (e.g., USDT or BTC).

I've attached all available screenshots as proof – including withdrawal details and communication with support. Unfortunately, support wasn't helpful. I'll have to send additional screenshots via email, as it doesn't work here.

Please help me process my payouts. Thank you for your support!

Hallo liebes Casino-Guru-Team,

ich habe ein Problem mit dem Buran Casino und bitte um eure Unterstützung.

Ich habe dort zwei Auszahlungen in Kryptowährung beantragt:

Die erste am 19. Juli 2025

Die zweite am 22. Juli 2025

Beide Auszahlungen sind bis heute (24. Juli) nicht bearbeitet worden – es gibt keinerlei Fortschritt oder Rückmeldung. Ich bin vollständig verifiziert, und bei beiden Auszahlungen wurde Krypto (z. B. USDT oder BTC) als Methode gewählt.

Ich habe alle verfügbaren Screenshots als Nachweis angehängt – einschließlich Auszahlungsdetails und Kommunikation mit dem Support. Support war leider nicht hilfreich. Weitere Screenshots muss ich per Mail senden da es hier leider nicht funktioniert.

Bitte helft mir bei der Durchsetzung meiner Auszahlungen. Vielen Dank für eure Unterstützung!

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your message and the opportunity to submit my complaint. I am hereby answering your questions regarding my complaint against Buran Casino.

1. Have you ever successfully withdrawn money from Buran Casino using this method?

Yes, I have successfully received withdrawals via FunID at Buran Casino in the past. However, there have been massive withdrawal issues with FunID recently. Withdrawals are either not processed at all or are repeatedly delayed – without any clear explanation.

2. Why crypto as an alternative withdrawal method?

After several failed withdrawal attempts via FunID, I requested a cryptocurrency withdrawal. This withdrawal was also not processed, despite the correct wallet address and full verification.

3. Screenshot of the payout history:

Attached, you'll find a recent screenshot of my withdrawal history at Buran Casino. The open or unprocessed withdrawals are clearly visible.

4. Were the winnings earned with or without a bonus?

I played without an active bonus. I used only real money, and there was no violation of the bonus terms and conditions or the T&Cs.

5. Verification completed?

Yes, my full KYC verification has been accepted by Buran Casino. The required documents have been submitted and confirmed. Withdrawals have been successfully processed based on this in the past.

6. Communication with support:

I'm sending you screenshots of the chat and email communication with Buran Casino. Unfortunately, I only receive vague or constantly changing statements, such as:

"Technical problem with payment provider"

"Your request is being reviewed"

"Our finance department is working on it"

This has been going on for weeks now, without result.

I will send you the screenshots via email to casino.guru or, if you wish, directly here.

I hope you can help me resolve this unjustified delay. So far, the casino hasn't offered any concrete solution. Thank you for your effort and support! My email hasn't been responded to yet.

Best regards

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Möglichkeit, mein Anliegen einzureichen. Ich beantworte hier Ihre Fragen im Zusammenhang mit meiner Beschwerde gegen Buran Casino.

1. Haben Sie mit dieser Methode schon einmal erfolgreich Geld von Buran Casino abgehoben?

Ja, ich habe in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen über FunID bei Buran Casino erhalten. In letzter Zeit gibt es allerdings massive Auszahlungsprobleme mit FunID. Auszahlungen werden entweder gar nicht bearbeitet oder immer wieder verzögert – ohne klare Begründung.

2. Warum Krypto als alternative Auszahlungsmethode?

Nachdem mehrere Auszahlungsversuche über FunID gescheitert sind, habe ich eine Auszahlung per Kryptowährung beantragt. Auch diese Auszahlung wurde nicht ausgeführt, trotz korrekter Wallet-Adresse und vollständiger Verifizierung.

3. Screenshot vom Auszahlungsverlauf:

Im Anhang finden Sie einen aktuellen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs im Buran Casino. Die offenen oder unbearbeiteten Auszahlungen sind klar sichtbar.

4. Wurden die Gewinne mit oder ohne Bonus erspielt?

Ich habe ohne aktiven Bonus gespielt. Es wurde ausschließlich Echtgeld verwendet, und es liegt kein Verstoß gegen Bonusbedingungen oder die AGB vor.

5. Verifizierung abgeschlossen?

Ja, meine vollständige KYC-Verifizierung wurde vom Buran Casino akzeptiert. Die erforderlichen Dokumente wurden eingereicht und bestätigt. In der Vergangenheit wurden Auszahlungen auf dieser Basis bereits erfolgreich durchgeführt.

6. Kommunikation mit dem Support:

Ich sende Ihnen Screenshots der Chat- und E-Mail-Kommunikation mit dem Buran Casino. Leider bekomme ich nur vage oder sich ständig ändernde Aussagen, wie etwa:

„Technisches Problem mit Zahlungsanbieter"

„Ihre Anfrage wird überprüft"

„Unsere Finanzabteilung arbeitet daran"

Dies zieht sich nun seit Wochen, ohne Ergebnis.

Die Screenshots sende ich Ihnen per E-Mail an casino.guru und auf Wunsch auch direkt hier.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese ungerechtfertigte Verzögerung zu klären. Bisher hat das Casino keinerlei konkrete Lösung angeboten. Vielen Dank für Ihre Mühe und Unterstützung! Auf meine email wurde bisher noch nicht geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen

Payment history and chat with support.

Zahlungs Verlauf und Chat mit Support.

I've now canceled the money and transferred it to FunID. Please try there anyway, thanks.

Ich habe das Geld jetzt storniert und auf FunID übertragen. Versuche es dort trotzdem danke

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear player,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Dominika