Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с акаунта си, тъй като казиното твърди, че е подправил банковите документи, които е изпратил за проверка, въпреки законния им формат. Той не получи обяснение за отказа. Екипът за жалби помогна, като потвърди, че проблемът е решен, след като играчът предостави необходимите подробности относно документа и комуникацията с поддръжката на казиното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Buran Casino - Документите за проверка на играча са поставени под въпрос.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Buran Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолиха ме да ги проверя. Качвам документите и ми казват че съм ги подправял въпреки че са от банката в pdf формат и като ги питам защо не ми казват и продължават така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Maik1993k,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които срещате с процеса на потвърждаване. Разбирам колко разочароващо трябва да е документите ви да бъдат разпитани без ясно обяснение. За да ни помогнете да разгледаме този въпрос по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности?
- Кои документи качихте за проверка?
- Казиното уточни ли кой документ смята, че е подправен?
- Бяха ли изпратени документите точно както са получени от вашата банка или направихте ли някакви корекции (напр. изрязване на лични данни за поверителност)?
- Опитахте ли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното за разяснение защо смятат, че документите са били манипулирани? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, които биха могли да ни помогнат да разберем по-добре ситуацията, не се колебайте да ги препратите на имейла ми на [email protected] .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да разберем по-добре проблема и да се застъпим за вас ефективно. Колкото повече подробности имаме, толкова по-добре можем да ви помогнем при разрешаването на този въпрос.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБанков документ, който показва направения депозит, е единственият висящ. Не, не е изрязван, документът е в нормален формат. И pdf. Говорих с подкрепа, много от които просто затвориха разговора, без да ми отговорят, а други просто не знаеха. Искаха копието от февруари, което изпратих и от тези, с които говорих, само един ми каза, че го отхвърлят, защото нещо е модифицирано, което не е валидно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Maik1993k,
За да се уверя, че съм разбрал правилно, проблемът решен ли е или все още е висящ?
Моля, уведомете ме и ще помогна допълнително, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Maik1993k,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
