Играчът от Германия беше направил превод от €40 в реално време към BuranCasino на 28 март 2025 г., но средствата все още не бяха кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката на клиенти, състоянието на депозита остава неуредено. Проблемът беше разрешен, след като тя се свърза отново с поддръжката на клиенти, което доведе до кредитиране на средствата в нейната сметка. Екипът по жалбите бе маркирал жалбата като „разрешена“ и я насърчи да се обърне към бъдещи проблеми.
Buran Casino - Депозитът на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 €
Buran Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 28 март 2025 г. направих превод в реално време на €40 към BuranCasino. Парите веднага бяха дебитирани от сметката ми, но все още не са кредитирани в сметката в казиното. Свързах се с поддръжката на клиенти няколко пъти чрез чат на живо. Всеки път казваха, че парите ще бъдат кредитирани скоро, но сега вече не вярвам. Моята история показва депозита като чакащ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Ирисалина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на плащания за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до един месец. В такива случаи способността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжаляваме, че не можем да предоставим по-незабавна помощ в момента. Въпреки това ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни информирате за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед още един разговор на живо с отдела за обслужване на клиенти парите бяха кредитирани. Благодарение на вас случаят е разрешен.
здравей Добре дошли в поддръжката на клиенти!
Казвам се Сона и днес съм тук, за да ви помогна.
Моля, не затваряйте прозореца за чат и ми дайте малко време да прегледам въпроса ви. Ще се свържа с вас скоро с отговор.
Благодаря ви за търпението. Вашата транзакция в момента се обработва от доставчика на плащания и ще достигне до вашия акаунт в играта своевременно.
Ще ви помоля да се свържете с нас отново, ако плащането не бъде кредитирано в рамките на 2 работни дни.
Извиняваме се за причиненото неудобство!
АЗ: Току що го направих
АЗ: Вече се оплаках от това
АЗ: Трябва да се свържа с вас след 2 дни
АЗ: Плащането е от петък
Сона
един момент моля
АЗ: Сега ще подам жалба до агенция за защита на потребителите на онлайн казино и ще я публикувам. Ако абсолютно се нуждаете от „добра" реклама и имате достатъчно клиенти, които да губите, това е добре. Играя с теб от няколко години... Досега беше забавно, но сега се чувствам измамен.
Сона
Благодаря ви за търпението. Изпратих предоставената информация на финансовия отдел за преглед. Искрено се извинявам за забавянето.
АЗ: Финансовият отдел е получил тази жалба поне 6 пъти... Изпратих и имейл, без отговор....
Сона
Изпратих цялата необходима информация и тя ще бъде прегледана възможно най-скоро. Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема.
АЗ: Все още се надявам днес...
АЗ: Ако предлагам НЕЗАБАВНИ плащания, тогава те трябва да са НЕЗАБАВНИ плащания, а не в някакъв момент...
АЗ: *Ти
Сона
Абсолютно си прав. Проблемът е в доставчика на плащания. По някаква причина този доставчик в момента има тези правила и условия.
АЗ: Но така губиш клиентите си
АЗ: проблемът беше, че има забавяния със седмици, но на втория ден парите бяха там, сега е вече 4-ти ден
АЗ: Доставчикът на плащания вероятно начислява лихва върху овърнайт депозита и вие сте в беда.
АЗ: но тогава вече нямате право да предлагате трансфери В РЕАЛНО ВРЕМЕ, защото това не е вярно
Сона
Както обясних по-рано, проблемът е в доставчика на плащания. Въпреки че винаги правим всичко възможно, за да предоставим на нашите играчи възможно най-доброто изживяване, доставчиците на плащания имат свои собствени времена за обработка, които не винаги отговарят на нашите очаквания.
Все още е същото, тъй като има моменти, когато сумата се кредитира веднага. Но понякога отнема малко повече време.
АЗ: Добре, с превод В РЕАЛНО ВРЕМЕ (за който между другото плащам такси), имам предвид МОМЕНТАЛЕН. Имате предвид САМО малко по-дълго, но това САМО малко по-дълго няма нищо общо с РЕАЛНОТО ВРЕМЕ. Предлагате нещо, което не можете да задържите (по каквато и да е причина) и това не е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Ирисалина,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
