Buran Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с пристрастяването към хазарта.

Приключен

Нашата присъда

Неоправдана жалба

Сума: 20 000 €

Buran Casino

Индекс на сигурност 7.7 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчката от Германия съобщи за проблеми с онлайн казината, свързани с пристрастеността й към хазарта. Въпреки самоизключването чрез OASIS през януари 2023 г., тя загуби над 20 000 евро и исканията й за възстановяване на суми и прегледи на акаунти бяха игнорирани. Беше отбелязано, че след като е информирала казиното за проблемите си с хазарта, акаунтът й е бил блокиран и тя е била възпрепятствана да играе по-нататък. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало правилно, като е деактивирало акаунта й и следователно не може да бъде предоставена допълнителна помощ по отношение на нейната жалба.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Nadine02687

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Тема: Жалба относно онлайн казина и проблеми с пристрастяването към хазарта (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Уважаеми господине или госпожо,

Пиша ви, защото изпитвам значителни проблеми с онлайн казината burancasino782061.com, Tikitaka.com и Retrobet.com. Освен финансовите загуби, пристрастяването ми към хазарта е основната грижа и спешно се нуждая от вашата подкрепа.

Бях диагностициран с пристрастяване към хазарта и аз доброволно избрах самоизключване чрез OASIS през януари 2023 г., за да се предпазя от по-нататъшни вреди. За съжаление, изкушението беше твърде голямо и през последните шест месеца загубих над 20 000 евро в гореспоменатите казина. През това време бях емоционално и психически претоварен – умът ми беше изключен и продължих да депозирам пари без никакъв контрол върху действията си.

Писах на казината няколко пъти през декември с искане за възстановяване на загубите ми. Също така многократно поисках подробен преглед на моите депозити и тегления. Всичките ми молби обаче бяха игнорирани. Вместо това многократно бях препращан към техните общи условия, без притесненията ми да бъдат сериозно разгледани.

Освен това вече говорих с моите банки, за да получа подкрепа. За съжаление и те не можаха да ми помогнат. Повечето депозити бяха направени чрез моята кредитна карта или незабавен превод. За съжаление вече не мога точно да проследя кое казино е получило депозити от мен и в какви суми въз основа на преводите.

Тази ситуация е невероятно неудобна за мен и много се срамувам от поведението си. Въпреки това се чувствам принуден да предприема тази стъпка, тъй като не виждам друг начин да получа подкрепа. Приложено ще намерите преглед или извадка от моя блок OASIS като доказателство.

Тези доставчици изглежда работят без немски лиценз, но те специално насочват услугите си към немски играчи. Фактът, че все още имах достъп до тези платформи въпреки моя блок OASIS, е изключително проблематичен и, доколкото ми е известно, нарушение на приложимото законодателство.

Настоятелно Ви моля да разгледате жалбата ми и да ме информирате за:

1. Какви правни стъпки мога да предприема, за да поискам възстановяване на моите депозити.

2. Дали и как можете да предприемете действия срещу тези доставчици.

3. Какви шансове за успех има моят случай.

Готов съм да ви предоставя цялата необходима информация, доказателства и кореспонденция. Надявам се на вашата подкрепа за прекъсване на този порочен кръг и предприемане на правни действия срещу тези доставчици.

Благодаря ви за помощта.

с уважение,

Subject: Complaint about Online Casinos and Gambling Addiction Issues (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Dear Sir or Madam,

I am writing to you because I am experiencing significant problems with the online casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com, and Retrobet.com. Beyond financial losses, my gambling addiction is the main concern, and I urgently need your support.

I have been diagnosed with a gambling addiction, and I voluntarily opted for self-exclusion through OASIS in January 2023, in order to protect myself from further harm. Unfortunately, the temptation was too great, and in the past six months, I have lost over 20,000 euros at the aforementioned casinos. During this time, I was emotionally and mentally overwhelmed—my mind was shut off, and I kept depositing money without any control over my actions.

I wrote to the casinos multiple times in December, requesting a refund of my losses. I also repeatedly asked for a detailed overview of my deposits and withdrawals. However, all of my requests were ignored. Instead, I was repeatedly referred to their general terms and conditions, without my concern being seriously considered.

Additionally, I have already spoken with my banks to get support. Unfortunately, they couldn't help me either. Most deposits were made via my credit card or instant transfer. Unfortunately, I can no longer precisely trace which casino received deposits from me and in what amounts, based on the transfers.

This situation is incredibly embarrassing for me, and I am very ashamed of my behavior. Nevertheless, I feel compelled to take this step as I see no other way to get support. Attached you will find an overview or excerpt of my OASIS block as evidence.

These providers seem to be operating without a German license, yet they specifically target their services at German players. The fact that I still had access to these platforms despite my OASIS block is extremely problematic and, to my knowledge, a violation of applicable law.

I urgently ask you to review my complaint and inform me of:

1. What legal steps I can take to request a refund of my deposits.

2. Whether and how you can take action against these providers.

3. What chances of success my case has.

I am willing to provide you with all necessary information, proof, and correspondence. I hope for your support in breaking this vicious cycle and taking legal action against these providers.

Thank you for your help.

Kind regards,

Betreff: Beschwerde über Online-Casinos und Spielsuchtproblematik (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich erhebliche Probleme mit den Online-Casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com und Retrobet.com habe. Neben finanziellen Verlusten steht meine Spielsucht im Mittelpunkt, weshalb ich dringend auf Ihre Unterstützung angewiesen bin.

Bei mir wurde eine diagnostizierte Spielsucht festgestellt, und ich habe mich im Januar 2023 freiwillig bei OASIS sperren lassen, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Leider war die Versuchung zu groß, und ich habe in den letzten sechs Monaten bei den oben genannten Casinos über 20.000 Euro verloren. Während dieser Zeit war ich emotional und mental überfordert – mein Verstand war ausgeschaltet, und ich habe immer wieder eingezahlt, ohne Kontrolle über mein Handeln zu haben.

Ich habe die genannten Casinos bereits im Dezember mehrfach angeschrieben und aufgefordert, mir meine Verluste zurückzuzahlen. Ebenso habe ich mehrmals um eine detaillierte Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen gebeten. Doch all meine Anfragen wurden ignoriert. Stattdessen wurde ich wiederholt lediglich auf deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wurde.

Zusätzlich habe ich bereits mit meinen Banken gesprochen, um Unterstützung zu erhalten. Leider konnte man mir dort nicht weiterhelfen. Die Einzahlungen erfolgten meistens über meine Kreditkarte oder per Sofortüberweisung. Leider ist es mir selbst nicht mehr möglich, anhand der Überweisungen genau nachzuvollziehen, welches Casino in welcher Höhe Einzahlungen von mir erhalten hat.

Diese Situation ist mir unfassbar unangenehm, und ich schäme mich sehr für mein Verhalten. Dennoch sehe ich mich gezwungen, diesen Schritt zu gehen, da ich keine andere Möglichkeit sehe, Unterstützung zu erhalten. Anbei erhalten Sie eine Übersicht bzw. einen Auszug über meine Sperre bei OASIS als Beleg.

Diese Anbieter scheinen ohne deutsche Lizenz zu operieren, bieten jedoch gezielt ihre Dienstleistungen deutschen Spielern an. Dass ich trotz meiner Sperre bei OASIS weiterhin Zugang zu diesen Plattformen hatte, ist äußerst problematisch und verstößt meines Wissens nach gegen geltendes Recht.

Ich bitte Sie dringend, meine Beschwerde zu prüfen und mir mitzuteilen:

1. Welche rechtlichen Schritte ich einleiten kann, um die Rückzahlung meiner Einzahlungen zu beantragen.

2. Ob und wie Sie Maßnahmen gegen diese Anbieter einleiten können.

3. Welche Erfolgsaussichten in meinem Fall bestehen.

Ich bin bereit, Ihnen alle notwendigen Informationen, Nachweise und Korrespondenzen zur Verfügung zu stellen. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung, um diesen Teufelskreis zu durchbrechen und rechtliche Schritte gegen diese Anbieter einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Nadine02687,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Buran Casino.

Моля, имайте предвид, че в нашия център за разрешаване на жалби всяка жалба може да бъде приписана само на едно казино. Ако имате проблеми с множество онлайн казина, имате възможност да подадете жалба за всяко от тях.

Моля, разберете, че не преследваме случаи, когато играч поиска възстановяване на сумата поради липса на конкретен лиценз на казиното. Ако това е единствената причина, жалбата ще бъде отхвърлена.

Ние информираме играчите за статуса на лиценза на онлайн казината по най-добрия начин във всеки от прегледите на казиното.

Моля, разберете, че схемата OASIS е задължителна само за оператори, лицензирани в Германия.

Операторите, лицензирани от различни лицензодатели, не попадат в схемата.

Ако искате да бъдете защитени от по-нататъшно залагане в онлайн казино, което не участва в OASIS, ще трябва да поискате постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта в онлайн казино, където имате отворена сметка. Ако информирате онлайн казината за вашия проблем с хазарта и казиното не успее да ви защити, ние може да ви помогнем да поискате възстановяване на сумата.

За съжаление не можем да предложим правен съвет. Вместо това се консултирайте с адвокат.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Уведомили ли сте Buran Casino за проблемите си с хазарта?
Казиното блокира ли акаунта ви в резултат на това?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

Nadine02687

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

здравей

Да, уведомих казината, когато разбрах какво се случва.

На ръба съм на финансов крах.

Няколко имейла до много институции, казина, банки и т.н. досега са били неуспешни. Казината са ме блокирали и съм игнориран.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Разбирам, че това, през което преминавате, трябва да е трудно.

Бихте ли потвърдили, че сметките ви в казиното са били блокирани и че сте били възпрепятствани да правите допълнителни депозити, след като сте информирали казиното за проблемите си с хазарта?

От предишния ти пост не става съвсем ясно.

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:

Публичен

Nadine02687

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Точно така, след като разбрах какво ми се е случило, го обърнах на вниманието на казиното.

Всичко е блокирано, включително кореспонденцията с оператора; Игнориран/блокиран съм на всички нива.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Nadine02687,

Вярваме, че казиното трябва да предлага механизъм за самоизключване поради проблеми с хазарта. След като информирате казиното за вашите проблеми с хазарта, казиното трябва да действа, за да ви предпази от по-нататъшна игра, като деактивира акаунта ви. Според вашето описание на събитията, казиното е действало по съответния начин, след като сте ги информирали, че имате нужда от защита. Следователно не можем да предложим никаква допълнителна помощ относно вашата жалба и тя ще бъде затворена.

Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Не се колебайте да се възползвате от инструментите за отговорен хазарт, предоставени ви на нашия уебсайт и извън него. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с проблеми с онлайн казина.

Автоматичен превод: