Сметката на играча от Италия беше блокирана в казино Buran, след като спечели 104 евро и повече не можеше да влезе. Той поиска връщане на печалбите си, преди сметката да бъде блокирана. Екипът по жалбите проучи ситуацията, но след преглед на доказателствата беше установено, че действията на казиното са оправдани поради множество акаунти, свързани с подобни IP адреси и лични данни, които нарушават политиките за борба с прането на пари. Вследствие на това играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ по този проблем.
Buran Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 104 €
Buran Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, отворих акаунт с имейл А и потребителско име Alessandro178 в казино Buran, но след като спечелих 104 евро, те блокираха акаунта ми и вече не мога да вляза, когато се опитам да вляза, получавам това, което оставям в прикачения файл, искам да ми дадат парите, преди да блокират акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alessandro178,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Предоставихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка или акаунтът ви беше блокиран, преди да имате възможност да го верифицирате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх Бакара в казиното на живо
Имам натрупани печалби без бонуси
Акаунтът ми беше блокиран преди да имам възможност да подам документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Ако не сте получили никакви имейли, опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, за да поискате обяснение относно блокирането? Кажете ми как са реагирали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе получих имейл след блокиране на акаунта
Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но те не могат да ми дадат причина защо акаунтът е затворен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Alessandro178, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Alessandro178,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Buran Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Buran Casino,
Можете ли да поясните защо акаунтът на играча е затворен без разумно обяснение? Ако информацията не е подходяща за публично оповестяване, моля, изпратете ми я на адрес [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Бихме искали да проверите информацията, предоставена по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Буран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла, екип на Buran Casino. Отговорих и сега чакам допълнителна информация и доказателства от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че допълнителна информация е предоставена по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Буран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Buran Casino,
Благодарим ви за вашия имейл; но все още не отговори напълно на всичките ми въпроси относно тази ситуация. Поисках допълнително разяснение и очаквам отговора ви.
Уважаеми Alessandro178,
Можете ли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в Buran Casino? Ако случаят е такъв, играели ли сте в казиното по същото или много подобно време като тях, може би по време на посещение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, никой от членовете на семейството ми няма акаунт в Buran Casino и аз не съм играл в казиното по едно и също време или по много подобно време като тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Бихме искали любезно да проверим доказателствата, предоставени по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Буран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за вашите имейли и предоставените доказателства, екип на Buran Casino.
Уважаеми Alessandro178,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, които можахме да съберем, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа делото ви.
Доказателствата сочат множество акаунти, създадени от един и същ или много подобен IP адрес, с някои подобни лични данни и действия, които са в нарушение на политиките за AML (Anti-Money Laundering). Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.
Със сигурност можете да не се съгласите с това заключение и можете да се свържете с лицензиращия орган за казино, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не сме в състояние да предложим допълнителна помощ по този въпрос.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
