Акаунтът на играча от Чехия беше затворен от казиното, описано като „административно решение“, и той очакваше ръчно теглене на останалите му средства. Въпреки че са изминали три седмици от искането му, той не беше получил тегленето си, нито отговор на имейла си. След намеса на екипа за жалби, казиното потвърди, че пълният оставащ баланс е бил успешно обработен за играча. Проблемът беше счетен за разрешен и жалбата беше маркирана като такава в системата.
Buran Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 61 €
Buran Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното затвори акаунта ми „поради решение на администрацията". Изпратиха ми съобщение с молба да предоставя информация за ръчно теглене на останалите средства в затворения акаунт. Минаха повече от три седмици и не съм получил теглене или отговор на имейла за теглене. Освен това, в допълнение към оставащия баланс, би трябвало да има допълнителна сума, непозната за мен, от месечния турнир от месечното състезание Crab Claw Machine. Знам, че няма да получа друг отговор относно закриването на акаунтите си, просто искам да възстановя текущите си оставащи баланси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Buran Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Проверен ли е акаунтът ви преди това? Успявали ли сте да изтеглите печалби от казиното преди това?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното чрез имейл или чат на живо?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно решението за закриване на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводОт около месец. Акаунтът ми беше блокиран на 10-11 август. Да, няма проблеми с KYC и направих успешни тегления. Cash Crab Football и други Cash Crab игри. Не използвах бонуса. Чатът ме пренасочва към имейл адреса за контакт и откакто изпратих данните си за теглене, не е имало контакт. Включих скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли могли да препратите имейла, който казиното ви изпрати относно закриването на акаунта ви поради административно решение? Препратете го на имейл адреса ми [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводНе получих никакво съобщение; акаунтът ми просто беше блокиран. След това получих този имейл с молба да ми изпратят данните за теглене на останалите средства. Бях блокиран от всички казина на NovaForge и Stellar.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
- Казиното обработи ли вече плащането към банковата ви сметка?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПолучих плащане от друго казино BigClash със същия проблем (от втората ми жалба). Но не го получих от Buran.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи юхастус,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Buran Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Буран,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми юхастус ,
Искаме да Ви информираме, че внимателно разглеждаме Вашата заявка. Вашата скорошна заявка за теглене е препратена до съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екипът на казино Буран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Буран,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Бихте ли ни информирали, след като заявката за теглене на играча бъде обработена от ваша страна? Тази информация е важна за нас, за да следим точно напредъка на случая и да осигурим своевременното му разрешаване.
Вашето сътрудничество е високо оценено.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми юхастус ,
Тегленето беше успешно обработено в петък. Моля, изчакайте стандартното време за обработка, за да се отрази, в зависимост от вашия метод на плащане.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Буран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Юхастус,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Бихте ли потвърдили, след като получите плащането от казиното?
Очаквам с нетърпение потвърждението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, но получих превод от точно 10 евро. Мислех, че в сметката ми е останала различна сума, преди да бъде блокирана. Мога ли да видя историята на салдото по сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Буран,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Бихте ли ни предоставили историята на салдото възможно най-скоро? Моля, не се колебайте да ми изпратите отговора в полето „Копие", като използвате следния имейл адрес: [email protected] .
Вашето сътрудничество е високо оценено.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Стефан,
Моля, имайте предвид, че сме се свързали с Вас относно това оплакване по имейл. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Буран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Буран,
Отговорих на предишния ви имейл и ще очаквам отговора ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря ви за съобщението и за предоставените подробности.
В момента преглеждаме заявката и ще съберем необходимата информация, включително историята на салдото по сметката и всякакъв съответен контекст. След като всичко бъде прегледано, ще се свържем с вас с подробен отговор.
Оценяваме търпението ви и ще ви информираме възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Буран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Буран,
Благодаря ви за отговора и за актуализацията.
Ще очакваме вашите последващи действия по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Стефан,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че вече е изпратен последващ имейл по този въпрос. Моля, проверете входящата си поща и ни уведомете, ако са необходими допълнителни подробности.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения.
С уважение,
Екипът на казино Буран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Буран,
Благодаря Ви за имейла и за информацията, която ни предоставихте.
Скъпи юхастус,
Съгласно общите условия на казиното, Buran Casino си запазва правото да закрие акаунта на играч по свое усмотрение и без да посочва конкретна причина. След преглед на наличните доказателства, изглежда, че казиното е изплатило пълния оставащ баланс. Следователно, считаме този въпрос за решен.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан М
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
