Играчът от България е поискал теглене на 580 лв. преди два месеца, след като е преминал първоначалната проверка и е направил няколко депозита. Той е изправен пред забавяния поради неопределено допълнително изискване за проверка и не е получил отговор след множество имейли. Проблемът е решен, когато е установено, че две различни лица са се опитали да използват един и същ линк за проверка, което е довело до изтичането му. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради опасения относно целостта на процеса на проверка.
Bullsbet.io Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 282 лв
Bullsbet.io Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх само блекджек в казиното и не използвах никакви бонуси, минах първоначалната им проверка, направих 2 или 3 депозита и след известно време имах 1282лв в сметката, поисках теглене на 580лв и в секцията за теглене пише, че искат допълнителна проверка от мен. Проблемът обаче е, че няма място и не пише какви документи изискват. Писах им около 5 имейла и никога не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми zhivko550,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Какви конкретни документи сте предоставили за първоначалната верификация на вашия акаунт?
- Опитахте ли да се свържете с казиното и чрез чат на живо? Кога за последен път се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
- Какви документи трябва да предоставите за допълнителната проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Първо им изпратих основни документи. Снимки на лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане.
Второ, чатът на живо ми каза да се свържа с тях по имейл. Последният път беше преди един месец и също днес отново.
Когато отида в секцията за теглене, ми показва съобщение, че трябва да преминете допълнителна проверка. Когато отида в секцията за потвърждение, ми показва: вашият акаунт е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно допълнителните заявки за проверка на [email protected] . Също така любезно ми изпратете екранна снимка на секцията за проверка в профила ви в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводизпратих ви моето съобщение с казиното. след като ти писах, те отварят секцията за проверка. попълних цялата информация и прикачих всички необходими документи, но те казаха, че името ми не е същото като в личната ми карта.. което е смешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли уточнили какви са разликите между името във вашата казино сметка и името в документите ви за самоличност?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма разлика между името ми в сайта и в личната ми карта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпоменахте в предишния си отговор, че има несъответствие между името, регистрирано в акаунта ви в казиното, и това във вашата лична карта. Бихте ли обяснили това по-подробно?
Ако е възможно, любезно включете екранни снимки или всяко друго подходящо доказателство, което може да ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да подпомогне нашето разследване.
Благодаря ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато се опитах да потвърдя, тяхната система даде грешка, която казва:
вашето име на личната ви карта не съвпада с това на казиното.
ТОВА Е АБСОЛЮТНО ГРЕШНО И НЕВЯРНО, ИМЕНАТА МИ В ЛИЧНАТА МИ КАРТА И В КАЗИНО ПРОФИЛА МИ СА ЕДНАКВИ
но казиното знае това и АЗ ВЕЧЕ НЕ МОГА ДА ВЛЕЗНА В АКАУНТА СИ, ЗАЩОТО Е ДЕАКТИВИРАН ОТ ТЯХ, ЗАЩОТО ЗНАЯТ, ЧЕ ИМЕТО МИ В ТЯХНАТА СИСТЕМА И В ЛИЧНАТА МИ КАРТА Е ЕДНАКВО.
За доказателство можете да видите в хронологията на имейлите,
Имейл на клиента: [лични данни, скрити от Casino Guru]
мога да ви изпратя личната си карта, ако искате да докажете, че името ми е [лични данни, скрити от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, zhivko550, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, zhivko550!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Павел
Акаунтът на играча е маркиран от Evolution за предполагаемо напреднало броене на карти. За съжаление, системата за билети беше блокирана на стар агент за поддръжка на клиенти за неговите заявки, за които той твърди, че са останали без отговор.
Оттогава спряхме акаунта на играча и очакваме допълнителни доказателства от Evolution, за да потвърдим дали е използван софтуер.
Въпреки че акаунтът в системата не е потвърден, можем да нулираме процеса на потвърждение и да предоставим връзка за играча, за да го завърши, докато чакаме актуализации от Evolution. Съгласно нашите политики за AML, ние също ще се нуждаем от доказателство за собственост и за двата портфейла, използвани за финансиране на акаунта, а именно крипто портфейла и акаунта в Skrill. Те могат да бъдат споделени на от играча по всяко време.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора!
Имам въпрос: има ли някаква приблизителна времева рамка, в която очаквате да получите доклада от Evolution?
zhivko550, междувременно, ако не сте използвали софтуер за броене на карти, можете да изпратите необходимите документи на посочения имейл за поддръжка. Моля, уведомете ни дали ще го направите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам проблем с обработката на проверката. Моля, изпратете ми линк, където мога да прикача всички документи.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИмам абсолютно същия проблем. Отново се появява грешка, която показва, че името ми не е същото като в личната ми карта.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей
Помолихме отдела за съответствие да нулира процеса вместо вас.
Моля, използвайте стандартни символи на английски език, когато въвеждате личните си данни. Вижте екранната снимка по-долу, където във вашата дата на раждане има символ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема zhivko550,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам да ми изпратят нов линк, предишният е изтекъл.
Използвам само английски символи. Този символ, който е след годината, се поставя автоматично от тяхната система.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного е трудно да се работи с теб. Този линк също е изтекъл. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтартирам проверката и по време на процеса на проверка се появява това съобщение. 
Също така за Skrill няма проблем, но бих искал да знам къде точно в моя Binance акаунт бих искал да направя скрийншот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводzhivko550, решението може да е да промениш езика на устройството си на английски, за да не се поставя автоматично "Г", когато избереш датата си на раждане или използваш компютър. Моля, уведоми ни дали ще го пробваш!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе опитам, но линкът е изтекъл. Също така бих искал да знам къде в моя Binance акаунт искате да направите екранна снимка. Защото не мога да намеря къде да видя името си и крипто адреса си на една и съща страница.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах с 3 различни браузъра на компютъра, 2 различни браузъра на смартфона. Винаги ми дава грешка, че линкът е с изтекъл срок.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводzhivko550, получихме информация, че линкът изтича, защото по време на проверката е достъпен от два различни IP адреса едновременно. Имате ли някакво обяснение за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПавел, не знам какво се е случило. Преминавал съм верификация много пъти в различни казина и досега не съм имал проблем. Изпратиха ми нов линк и преди да започнат да правя верификация, ми дадоха грешка, че линкът е с изтекъл срок.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВиждам, че може да има две обяснения: или вие включвате VPN по време на проверката, или има друг човек, който се опитва да го предаде заедно с вас. Можете ли да обясните кое е то или може би има друго обяснение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе знам, вероятно телефонът ми се е свързал с Wi-Fi по време на проверката. Казах ви, че съм преминал през много проверки и никога не съм имал такъв проблем. Просто да им изпратят документи по имейл или да ми изпратят нов линк. Този случай беше открит преди 1 месец и не можем да намерим решение..... 2 или 3 пъти ми даваха грешка от системата им, това не е нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводzhivko550, получихме допълнително обяснение и доказателства от казиното, които ясно показват, че две различни лица са се опитали да преминат верификацията чрез един и същ линк. Не е системна грешка, а този факт е довел до изтичане на валидността на линка. Не съм сигурен дали сте играли от нечие име или просто сте искали да използвате част от самоличността му, за да преминете KYC процеса, но определено мога да кажа, че това не е честно. Всеки играч трябва да може да премине верификацията само с документите си и само сам, без помощта на някой друг.
Предвид всичко гореизложено, трябва да отхвърля оплакването ви.
С уважение,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
