Играчът от Канада съобщи за нарушение на политиките за отговорно хазарт от Bulletz Casino, тъй като е имал достъп до акаунта си и е играл хазарт по време на поискания едномесечен период на изключване. През това време той е загубил 3100 долара и също така е пропуснал депозит от 800 долара, който не е бил възстановен. Той е поискал пълно възстановяване на загубите си и разследване на преждевременното отменяне на таймаута му. Жалбата е била отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна документация и разяснения, необходими за разследването.
Bulletz Casino - Времето за изчакване на акаунта на играча беше отменено преждевременно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$3 900
Bulletz Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Подавам тази жалба относно Bulletz Casino поради сериозно нарушение на техните политики за отговорен хазарт. Преди няколко дни поисках 1-месечно изключване от платформата и по време на този процес ясно заявих на агент по поддръжката, че се боря с проблеми с хазарта и не искам да ми бъде позволено да се върна по-рано при никакви обстоятелства.
Агентът ме увери, че изключването ще бъде приложено и че няма да мога да залагам, докато не изтече периодът на изчакване. Въпреки тези уверения обаче успях да вляза в акаунта си и да залагам отново, преди времето за изчакване да изтече. В резултат на това загубих $3100.
Считам, че това е явно нарушение на ангажиментите за отговорен хазарт. Bulletz Casino не успя да защити уязвим играч, след като беше изрично информиран за ситуацията и нуждата ми от стриктно изчакване.
Искам пълно възстановяване на $3100, загубени през този период, и пълно разследване на това как и защо времето ми за изчакване беше отменено преждевременно. Също така ми липсва депозит от $800, който те не са възстановили или кредитирали и продължават да заявяват, че го разглеждат.
Мога да предоставя регистрационни файлове за чат или екранни снимки на моя разговор с агента по поддръжката, ако е необходимо. Освен това те могат да осигурят някои за нас. Чувствам се измамен и се чувствам разочарован, тъй като те не уважиха това, което ми казаха. Също така не са имали нищо освен проблеми.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
С уважение,
Сати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sati725,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да изясним ситуацията, моля, отговорете на няколко въпроса:
- Как активирахте 1-месечния период на размисъл? Активирахте ли го директно от вашия казино профил?
- Получихте ли потвърждение след активирането на периода на размисъл?
- Бихте ли любезно препратили всяко съобщение между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно изтичането на вашия период за размисъл? Можете да изпратите това на [email protected] .
- Освен това, относно загубения депозит, можете ли да потвърдите кога сте направили депозит от $800 в казиното? Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да попитате за състоянието на това плащане?
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че можем да разрешим тази ситуация възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
- от самия уебсайт. когато го махнах каза 24 часа период на охлаждане. Имам видео записи на системата.
- те не са ми изпратили имейли във връзка с това, но имам разговори, които ще ви препратя, като говоря с тях и те ми дават точни часове и дати.
- да, ще го препратя.
- Свързах се с моя доставчик на плащания, те разследват за липсващите $800.
благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте преписите на чата. Бихте ли любезно препратили разговора, който сте имали с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, когато поискахте анулиране на вашия 1-месечен период на размисъл?
Освен това можете ли да потвърдите дали акаунтът ви в момента е блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИнициирах го през самата система, затова имаше 24 часово охлаждане. Те обаче го заобиколиха същия ден за минути. Мога да потвърдя, че е напълно блокиран и те не желаят да говорят с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе дори потвърдиха всичко в чата на живо, но казаха, че не помагаме в тези ситуации, надявах се, че можете да улесните възстановяването на сумата. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова се дължи на факта, че имах активно самоизключване, което свалих през системата и те го заобиколиха за минути, вместо да ме накарат да чакам 24 часа, както е заявено от самата система във видеоклипа, който ви препратих. моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sati725,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме жалбата ви.
След като внимателно проучихме подробностите, трябва да отхвърлим жалбата ви, тъй като периодът на размисъл, който сте активирали, не е същият като самоизключване. Охлаждането е допълнителна мярка за отговорен хазарт, която позволява на играчите да вземат временна почивка, но може да бъде отменена преди изтичането на периода, ако играчът потвърди, че няма проблеми с хазарта.
Относно изгубения депозит, получили ли сте нова информация от вашия доставчик на плащания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКак е възможно това, след като се свързах с тях и им обясних, че имам проблем с хазарта, преди дори да депозирам тази сума и те никога не са затворили сметката ми. Информирах ги, че имах лош проблем с хазарта преди, моля, дайте ми време да прегледам чатовете и да намеря това. Освен това плащането липсва, не съм получил никаква актуализация от моя доставчик.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да продължите със загубената си транзакция, бихте ли ми изпратили следните документи?
- депозитна разписка
- комуникация с вашия доставчик на плащания
- комуникация с клиентската поддръжка на казиното относно загубения депозит
- банково извлечение от датата, на която сте направили транзакцията, което не е кредитирано във вашата казино сметка до днес
Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Никога не съм получавал касова бележка. Говорих с тях по телефона. Ще изпратя комуникацията с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил нищо от вас. Моля, имайте предвид, че без съдействие от ваша страна ще трябва да затворя тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих го на другия си имейл с изявление. Говорих с банката по телефона, те казаха, че са изпратили средствата и не могат да направят нищо по въпроса. Bullets твърдят, че никога не са го получавали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод25 февруари 2025 г., благодаря ви за цялата подкрепа. Не съм получил никакво възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБанковото извлечение, което ми изпратихте, показва само датите от 12 февруари до 11 март. Бихте ли ми изпратили банково извлечение от 25 февруари, когато сте депозирали пари в това казино, до днес? Също така, получили ли сте имейл от казиното, потвърждаващ, че депозитът е бил успешен от ваша страна? Ако е така, моля, изпратете ми го на [email protected] както и.
Автоматичен превод:
