Bulletz Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Акаунтът ми в това казино беше затворен след „неуспешна" проверка. Имах остатъчен баланс от 1014 евро, който конфискуваха. Подадох документ за самоличност чрез тяхната система SumSub, който беше одобрен успешно. Изпратих и необходимата сметка за комунални услуги към същата система, но в крайна сметка така и не получих одобрен статус и днес акаунтът ми е блокиран, защото „не е преминал проверката".

Те са общували с мен само по имейл, за да ме питат дали съм политически видна личност, което не съм. Нищо друго.

Честно казано, това казино е толкова съмнително и всичко е толкова странно, ако някой чете това оплакване, моля, моля, не играйте тук.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bulletz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Какъв беше форматът на документа, който не беше одобрен? Съвпадаше ли информацията в документа с личната информация, попълнена в профила на играча ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, благодаря Ви за комуникацията, Томас.

Отговаряне на вашите въпроси;

Играч съм в Bulletz Casino от декември 2024 г.

Играх предимно игри на живо (рулетка, бакара, блекджек), което ме доведе до крайния ми баланс от 1014 евро.

Не, не съм използвал никакъв бонус, всичките ми печалби са получени само с депозити.

Вярвам, че двата документа, които подадох, бяха одобрени от SumSub, която е една от най-добрите платформи против измами. Това беше PDF файл с последната ми сметка за кредитна карта и паспорта ми. Така че Bulletz Casino ръчно отхвърли документите, които бяха същите, които имах в профила си.

Скъпи Георгипас,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей,

Благодаря ти, georgipas, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bulletz Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Благодаря Ви за съобщението и за възможността да изясня тази ситуация.

След щателен преглед, нашият процес на проверка установи, че предоставените от клиента документи не могат да бъдат приети, тъй като имаше индикации, че са били редактирани или променени по друг начин и не отговарят на нашите изисквания за автентичност.

Освен това, нашите стандартни процедури за сигурност и оценка на риска установиха определени несъответствия и повишени показатели за риск, свързани със сметката. Тези констатации изискваха допълнителен преглед и действия в съответствие с нашите вътрешни политики и регулаторни задължения.

Въз основа на резултата от тези комбинирани проверки, сметката беше затворена в съответствие с нашите Общи условия. Както е посочено в клауза 13.8: „Ако нашият отдел по сигурността не може да потвърди напълно сметката на клиента и има основателни съмнения, че може да е замесена измамна дейност, печалбите на клиента могат да бъдат анулирани и сметката да бъде блокирана."

Разбираме важността на прозрачността в подобни случаи и оставаме напълно отворени за сътрудничество. Моля, обърнете внимание, че предоставихме допълнителни доказателства към имейла - [email protected] Моля, обърнете внимание, че тази информация е поверителна.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.

С уважение,

Даря

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Bulletz Casino.

Уважаеми georgipas, казиното ми предостави доказателства, че сте предоставили редактиран документ за целите на проверката. Тази дейност представлява явно нарушение на изискванията за проверка и се счита за измама. Силно ви съветвам да не се извършва такава дейност в бъдеще, тъй като може да доведе до включване в черния ви списък в цялата индустрия. Имайки това предвид, смятаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър