Играчката от Ирландия се сблъска с проблеми с дългия процес на верификация в Bulletz Casino, което доведе до конфискация на печалбите ѝ, въпреки че е спазила всички искания. След множество заявки и видеообаждане за верификация, тя получи известие, че балансът ѝ е конфискуван, без да е посочена валидна причина. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че играчката не е преминала процеса на верификация поради значителни несъответствия в информацията, предоставена по време на разговора. Вследствие на това решението на казиното да конфискува печалбите ѝ беше потвърдено и жалбата беше приключена.
Bulletz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 598 €
Bulletz Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното
Ужасен съм от дългия процес на верификация от казино Bulletz. Въпреки че изпълних всичките им искания, те конфискуваха печалбите ми и казаха, че не съм завършил процеса на верификация, без да ми дадат основателна причина.
На 23.04.25 г. - спечелени 1598 евро
24/04/25 - Качих документите си за потвърждаване на плащането и пълномощното.
29/04/25 - Сметката е потвърдена и изтеглих 500€ според лимитите им.
02/05/25 - Ескалирано до финансовия отдел за ускоряване на обработката на тегленията.
05/05/25 - Те искат селфи с бележка.
09/05/25 - изпратено селфи и бележка.
12.05.25 г. - Те поискаха видеообаждане за проверка, което да се проведе на 16 май.
16/05/25 - Обаждането е осъществено.
22/05/25 - Изпратиха ми това съобщение - „Нашият екип по сигурността ни информира, че не сте завършили успешно процеса на проверка, което е довело до конфискация на баланса ви. Освен това, с удоволствие ви съобщаваме, че сме предали заявката ви на нашия финансов екип относно възстановяването на депозитите ви."
Както казах, изпълних всички поискани от тях проверки, така че не оценявам, че съм измамен и използван по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Стефани,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с дългия процес на проверка в Bulletz Casino и объркването около печалбите ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Получихте ли някакви конкретни причини от казиното относно твърденията им, че не сте завършили процеса на верификация, освен съобщението, което споменахте?
- Бихте ли потвърдили дали сте получили някакви известия или съобщения по време на процеса на проверка, особено относно документи, които може да не са отговаряли на изискванията?
- Има ли някакви специфични условия от Bulletz Casino, които сте прегледали, които може да се отнасят до тегленията и изискванията за проверка?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Моля, не се колебайте да препращате всякаква съответна комуникация до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Не, не са ми дали никаква валидна причина защо проверката е била неуспешна.
След всяка заявка, която им изпращах, тя беше проверявана и след това те искаха следващата.
Спазих всички изисквания за проверка, както бяха поискали, всичко беше проверено и направих тегленето. Така че не разбирам защо бавят процеса и накрая конфискуват печалбите ми. Не съм нарушил никакви условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много за отговора и за уточнението, че сте изпълнили всички изисквани стъпки за проверка.
За да ни помогнете да продължим напред и да изградим по-ясна картина по Вашия случай, бихте ли могли да отговорите и на следните въпроси:
- Казиното споменавало ли е някога коя част от процеса на проверка е била счетена за неуспешна? Например, изразили ли са опасения относно видеообаждането, документите или някакви несъответствия във вашите данни?
- Имали ли сте някога успешно обработени тегления от това казино преди това? Ако е така, тези тегления подлежали ли са на същите стъпки за проверка?
- По време на видеообаждането на 16 май, казиното потвърди ли, че всичко е наред, или имаше някакви индикации, че са необходими допълнителни стъпки след това?
- Бихте ли потвърдили какви видове игри сте играли преди заявката си за теглене – дали са били слот игри, казино на живо, спортни залози или други категории?
Ако имате екранни снимки или имейли, които показват потвърждение на етапите на проверка, видеообаждането или някаква конкретна обратна връзка от екипа им за поддръжка, моля, препратете ги на [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПетронела,
Благодаря за отговора.
Ето какво казват на първия ви въпрос „Нашият екип по сигурността ни информира, че не сте завършили успешно процеса на проверка, което е довело до конфискация на баланса ви", така че за мен това не е основателна причина.
Не, нямам предишни тегления от това казино.
По време на разговора те просто казаха, че ще се свържат с мен и не го направиха няколко дни, затова им изпратих имейл и след това те ми отговориха с този имейл:
„Уважаеми клиенте,
Надяваме се, че това съобщение ви застига добре!
Свързваме се с вас относно процеса на проверка.
Нашият екип по сигурността ни информира, че не сте завършили успешно процеса на верификация, което е довело до конфискация на баланса Ви. Освен това, с удоволствие Ви съобщаваме, че сме предали Вашето искане на нашия финансов екип относно възстановяването на депозитите Ви.
Вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос са високо оценени.
Ако възникнат допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас отново. С удоволствие ще ви помогнем!
Най-добри пожелания,
Джон."
Играх на казино слотове Bigger bass splash 2 и Easter Plinko.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, stephieg, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми, Michal ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефиг,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя Bulletz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bulletz,
Бихте ли могли да обясните защо проверката на играча не е приключила успешно? Ако има информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително всички подкрепящи доказателства, на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и за усилията Ви да разгледате този случай.
Бихме искали да изясним последователността от събития и да предоставим допълнителен контекст относно процеса на проверка на играча и произтичащите от него действия.
Играчът беше помолен да извърши видеоверификация, която беше проведена на 16 май.
По време на видео проверката играчът не успя да отговори на нашите вътрешни стандарти за сигурност, необходими за успешното преминаване на проверката, по-специално, не успя да потвърди собствеността на акаунта.
В резултат на това, нашият екип по сигурността отбеляза проверката като неуспешна и беше взето решение за конфискация на баланса в съответствие с нашите Общи условия.
Добросъвестно предложихме на играча пълно възстановяване на всички депозирани средства. Първоначалният имейл беше изпратен на 21 май, последван от напомняне. За съжаление не получихме никакъв отговор от играча, за да продължим с възстановяването на сумата.
Оставаме отворени за разрешаване на тази ситуация. Ако играчът желае да продължи с възстановяването на депозитите си, ние все още сме готови да уважим това предложение. Тя може да се свърже с нас директно чрез поддръжката или да отговори на оригиналния имейл, изпратен на регистрирания ѝ имейл адрес.
Благодаря!
С най-добри пожелания,
Даря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Даря / Bulletz Casino,
Благодаря ви за отговора. Отговорих на имейла ви и очаквам с нетърпение да го отговорите.
Скъпа Стефани,
Бихте ли били любезни да отговорите на съобщението по-горе? Уверени ли сте, че сте дали правилните отговори на всички запитвания, зададени от екипа по сигурността на казиното по време на видео разговора за потвърждение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямаше нито един въпрос, на който да не мога да отговоря. Казиното просто търсеше причина да не плаща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Стефиг,
Благодаря ви за отговора. Информацията, която получих досега, показва нещо друго; въпреки това поисках повече доказателства от екипа на казиното, за да оценя ситуацията.
Уважаеми екип на Даря / Bulletz Casino,
Очаквам Вашия отговор на имейла ми и предоставянето на поисканата информация и доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за последващите действия.
Бих искал/а да потвърдя, че е изпратен отговор на вашия имейл адрес, .
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако са необходими допълнителни разяснения.
С най-добри пожелания,
Даря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за цялата предоставена информация и доказателства, Даря / екипът на Bulletz Casino
Скъпа Стефани,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, които успяхме да съберем, със съжаление Ви информирам, че не сте преминали процеса на верификация по основателни причини. Имаше значителни несъответствия между фактите и информацията, която предоставихте, или може би е по-добре да се каже, че не сте предоставили, по време на обаждането Ви за верификация. В резултат на това не изпълнихте необходимите критерии за успешно завършване на процеса KYC.
Извинявам се, че не мога да Ви помогна допълнително по този въпрос. Препоръчвам Ви да спазвате всички разпоредби в бъдещите си игрални дейности и, ако е възможно, да запазите доказателства за значими събития (като печалби, заявени бонуси или всякакви потенциални проблеми, възникнали с игрите), тъй като това може да се окаже полезно в подобни ситуации в бъдеще. Сега ще продължа със затварянето на Вашата жалба. Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но след внимателно обмисляне, трябва да потвърдим решението на казиното в този случай. Ако все още смятате, че сте били третирани несправедливо, можете да повдигнете въпроса пред лицензиращия орган на казиното. Не можем обаче да Ви предложим допълнителна помощ по този конкретен въпрос.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви затруднения с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
