Акаунтът на играчката от Квебек беше затворен след неуспешен процес на видео проверка, по време на който тя не можа да си спомни доставчика на играта Fruit Zen. Тя беше представила всички необходими документи за проверка и беше спазила условията за бонуса, изразявайки желанието си да оспори затварянето като несправедливо. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и установи, че казиното е действало в съответствие с техните условия относно процеса на KYC. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчката беше посъветвана да се обърне за съдействие при всякакви бъдещи проблеми.
Bulletz Casino - Акаунтът на играча е затворен поради неуспешна проверка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$1 419
Bulletz Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се на 9 юли
Депозирах 300 долара и използвах 100% бонус за добре дошли.
Играх слот игра Fruit Zen.
Изпълних всички условия на бонуса
След това представих всички документи за проверка, като лична карта, доказателство за адрес, доказателство за депозит.
След това поискаха селфи с bulletz на лист хартия и датата, която предоставих.
След това поискаха видео изпит, където ми зададоха куп въпроси. Отговорих правилно на всички въпроси, с изключение на един въпрос, който беше кой е доставчикът на играта Fruit Zen. Не знаех доставчика на играта, тъй като въпросът е много специфичен.
Сега, седмица по-късно, ми изпратиха имейл, в който се казва, че не съм преминал видео проверката и закриват акаунта ми. Бих искал да оспоря този резултат, тъй като го считам за несправедлив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bulletz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратиха ми имейл на 6 август.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Медери,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bulletz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Bulletz,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стефан,
Пиша Ви, за да предоставя разяснения относно решението, взето по отношение на акаунта на играча.
Играчът е трябвало да премине през допълнителен процес на проверка. Това е стандартна процедура за сигурност, която се инициира, когато нашите системи за наблюдение сигнализират за активност в даден акаунт, изискваща допълнителен преглед за потенциални рискове за сигурността.
В съответствие с нашите политики за сигурност и поверителност на данните, не можем да разкриваме конкретни подробности за нашите открития или да споделяме чувствителни материали в този публичен форум.
Въпреки това, подробно резюме на случая е изпратено директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ) за вашия личен преглед.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С най-добри пожелания,
Даря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Bulletz,
Отговорих на имейла ви с искане за допълнителни доказателства.
Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла ми.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефан,
Моля, обърнете внимание, че отговорът Ви беше предоставен по имейл.
Благодаря!
С най-добри пожелания,
Даря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Медери.
Въз основа на преглед на доказателствата, смятаме, че казиното е действало в съответствие с техните общи условия и следователно решението да не се премине през KYC процеса е било уместно.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
