Играчът от Квебек чакал три месеца за теглене от Bull Casino, срещайки усложнения поради изискването да използва същия метод за теглене като депозита, който не бил наличен. Многократно му били искани обширни KYC документи и бил разочарован от забавянето и променящите се изисквания, включително необходимостта от PDF извлечения вместо документи, изпратени по пощата от банката му. Въпреки опитите на екипа по жалбите да се ангажира с казиното и да разреши проблема, не е получено съдействие от казиното, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
Bull Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 136
Сума: C$2 154
Bull Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ началото казиното Bull не ми позволи да тегля, защото казаха, че трябва да използвам същия метод за теглене, както при депозирането, но това не беше възможно, защото техният уебсайт дори нямаше тази опция. Депозирах чрез Visa карта. Този проблем продължи известно време.
След това започнаха да искат много допълнителни KYC документи, като банкови извлечения, лична карта, селфита с лична карта, доказателство за адрес. След това ме помолиха да изпратя извлечения от съвсем различна банка, която дори не използвам за депозитите. Поискаха ме само за тази различна несвързана банка, защото видяха преводи в другата ми банка с депозита.
Така че им изпратих извлеченията от другата ми банка. И след това не получих отговор от тях почти месец.
След това ме помолиха за доказателство за извлечения, показващи преводите между банковите ми сметки. Така че трябваше да поръчам персонализирани извлечения, които банката да ми изпрати по пощата. След като изчаках известно време банката да ми ги изпрати, най-накрая ги получих по пощата и им изпратих снимката на документа. Сега казват, че приемат само PDF файлове, а не физически хартиени. Но моята банка ги изпраща по пощата само когато поискате по-стари извлечения.
Първоначалният ми депозит беше 528,23 долара. Използвах началния бонус от 100% до 300 долара. И играх играта „нинджа срещу самурай". Депозирах с карта. И спечелих 2154,60 долара.
Прикачих всичките си имейл комуникации с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми amarcanada111,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли други методи за теглене, които бихте могли да използвате?
- Имате ли в момента някакви чакащи тегления?
- Бихте ли уточнили кога точно изпратихте последния документ? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното не е потвърден до ден днешен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли други методи за теглене, които бихте могли да използвате?
В момента има 3 метода за теглене: Interac, Mifinity и Bitcoin.
Имате ли в момента някакви чакащи тегления?
Имам 2154.60 в очакване.
Бихте ли уточнили кога точно изпратихте последния документ? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното не е потвърден до ден днешен?
Последният документ, който изпратих, беше на 17 април, но проблемът продължава от януари. Потвърден съм на уебсайта на казиното, но ме помолиха за безумно количество допълнителни документи по имейл.
Проблемът е, че поръчах старо банково извлечение, което те поискаха. Изпратиха ми го по пощата на хартия. Сега казват, че приемат само PDF, но не мога да го получа в PDF формат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, amarcanada111. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема amarcanada111,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснелия отговор. Текущото състояние на тегленето ми е, че средствата са обратно в сметката ми в казиното. Казиното няма опция за показване на история на тегленията. Прикачих необходимите скрийншотове, за да го докажа, както и разговора в чат на живо, показващ, че и те не знаят къде се намират. Изпратих ви и имейл с всичките си имейл разговори с казиното. Казиното също така изтри цялата ми история на хазарта от уебсайта си, както можете да видите от скрийншотовете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, amarcanada111, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми amarcanada111,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bull Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино „Бул",
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми amarcanada111,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао (Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако искате да се опитате да се свържете с тях, използвайте следния линк: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и да подадете жалба до тях. Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
