Играчът от Германия направи теглене на 04.04, но на следващия ден му бяха поискани допълнителни документи. След като подаде необходимите документи на 07.04, той не получи никакъв отговор от казиното. Впоследствие акаунтът му беше затворен без обяснение и той беше обвинен в измама и притежаване на множество акаунти, което той отрече. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното се ангажира.
Bull Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 173
Сума: 3 099 €
Bull Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене на 04.04.
На 05.04 ми съобщиха, че се искат няколко документа.
Подадох всичко на 04.07. Оттогава няма отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bloodyx3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Някои от вашите документи одобрени ли са от съответния отдел на казиното?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Копие на личната ми карта (отпред и отзад)
- Доказателство за адрес
- Селфи, на което държа документа си за самоличност
- Моето изявление за последните 30 дни Crypto (което е малко странно, никога не изпращам нещо подобно)
Първите две бяха на 1 април. Третият на 4 април, последният на 7 април
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
да
Някои от вашите документи одобрени ли са от съответния отдел на казиното?
Само първите. Другите нямам потвърждение за одобрение
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Това е първото ми теглене в този сайт.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Допълнителните документи, които изпратихте на казиното, одобрени ли са междувременно?
Кога за последен път казиното комуникира с вас? Моля, споделете последния си имейл разговор на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега затвориха акаунта ми без никаква информация. Наистина няма препоръка да играете там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега получих имейл. Твърди се, че съм обвинен в измама и множество акаунти, наред с други неща. Това не е вярно, разбира се.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, bloodyx3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, bloodyx3,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Bull Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино „Бул",
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bloodyx3,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, той може да ви помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
