Играчът от Обединеното кралство не е успял да изтегли спечелените 400 паунда от бонус „ежедневен бонус“ след едномесечен процес на теглене. След проверка за сигурност той е бил информиран, че сметката му не отговаря на условията за теглене на средства от бонуси без депозит, въпреки че не е открил такава клауза в общите условия. Той е бил разочарован от липсата на отговори на оплакванията си. Екипът по оплакванията се е опитал да посредничи по въпроса, като се е свързал с казиното многократно, но казиното е показало малка готовност за съдействие. В резултат на това оплакването е маркирано като нерешено, с възможност за повторното му отваряне, ако казиното реши да отговори.
Bubbles Bet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и отказана.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 64
Сума: £400
Bubbles Bet Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСпечелих парите от бонуса Daily Wheel. Залагам и тегля £400. Чаках 5 дни, след което получих отговор, че акаунтът ми ще бъде проверен за сигурност. След около седмица получих отговор, че проверката на активността в акаунта ми е приключила и не мога да получа тегленето си. Казаха: Даниел, тъй като последният ти депозит е направен на 11.02.2024 г., акаунтът ти не отговаря на условията за теглене на средства, получени от бонуси без депозит, в момента.
Многократно сме консултирали по този въпрос.
Извиняваме се за евентуалното неудобство или разочарование, което сте изпитали. Разбираме, че справянето с трудна ситуация може да бъде трудно, но такава е процедурата.
Проверих и прочетох всички условия на бонуса и нищо подобно не е посочено в условията.
Ще бъда много благодарен, ако някой ми помогне да се справя с това. Имам няколко оплаквания, никой не ми отговори на имейла, а агентите в чата повтарят едно и също нещо през цялото време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bubbles Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че печалбите ви не могат да бъдат осребрени, независимо дали правите нов квалифициращ депозит или не?
- Казиното цитира ли някакво конкретно правило от своите правила и условия, което ви прави неподходящи за теглене на печалби?
- Възможно ли е да проверя в профила си дали отговарям на условията за теглене и при какви обстоятелства?
- След депозита Ви през февруари миналата година, бихте ли могли да поясните каква беше дейността Ви в казиното, със свои думи?
- Споделете отговорите си тук или изпратете информация на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, казаха ми, че печалбата ми не може да бъде осребрена и ако направя нов депозит, това няма да се брои към бонуса, но това са лъжи, тъй като залагам сумата, която спечелих £8 от безплатните завъртания, които спечелих на бонус колелото, залагам я и тегля £400. Условията за бонуса не са това, което се опитват да кажат.
Казиното ми каза, че не мога да получа печалбата, тъй като в условията на бонуса е посочено, че депозитът трябва да бъде направен поне 10 месеца преди да поискам теглене от бонус, но нищо подобно не е посочено в условията на бонуса.
Да, възможно е да проверя условията на бонуса в профила си, но им изпратих условията и те не ме изслушаха и повтаряха едно и също нещо отново и отново.
След като направих първия си депозит през февруари миналата година, всеки ден получавам бонуса за безплатно колело в казиното, така че влизам в системата.
всеки ден в акаунта ми и играех, така че активността ми в акаунта беше ежедневна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал, който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Bubbles Bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени жалби, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви. Надявам се, че ще разрешите това за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Dannyboy82,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но трябва да ви информирам, че Bubbles Bet Casino досега не е било много съдействащо при разглеждането на жалби на играчи, което прави благоприятното разрешаване на вашата жалба донякъде несигурно. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се опитам да намеря начин да помогна за разрешаването на проблема, ако е възможно.
Бихме искали да поканим Bubbles Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bubbles Bet,
Бихте ли могли да изясните мотивите за решението си да откажете обработката на тегленето на играча въз основа на правило, което не е посочено във вашите условия? Как би могъл играчът да знае, че това условие е налице, когато не е ясно посочено във вашите условия за бонуси?
Очаквам с нетърпение вашето разяснение. Ако има други фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ти. Не мисля, че отговарят на съобщенията ти, но си струва да опиташ. Ще изчакаме и ще видим какво ще се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Dannyboy82,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, дори чрез чат на живо, но освен донякъде не особено полезен отговор, нямаше реални индикации от екипа на казиното за готовност за сътрудничество. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
