Bubbles Bet Casino - Тегленето на играчите е отложено с два месеца.

Публикувах информация за този проблем преди няколко месеца и той все още не е решен. Публикацията ми е екранна снимка под прикачените файлове. Първоначалната заявка за теглене на 1000 евро беше направена на 28 февруари тази година.

На 23 април отмених заявката за теглене и направих нова заявка за теглене на 300 евро с надеждата да си върна депозитите. Също така поисках допълнително теглене на 300 евро на 30 април. Останалата сума (400) беше умишлено загубена с надеждата, че по-малка сума може да задейства процеса на теглене.

Нямаше оспорване на моята печалба, нито твърдения за нарушение на условията. Поддръжката на живо твърдеше, че в продължение на 4 седмици е имало преглед на играта ми във връзка с Pragmatic play. На 28 март те промениха описанието и казаха, че плащането ще бъде обработено, след като поддръжката на сайта приключи. По време на твърдението си за преглед на акаунта, те казаха при всеки контакт, че той ще бъде завършен и плащането ще бъде обработено в рамките на няколко дни. При всеки контакт казаха, че ще получа имейл в рамките на няколко дни. Не съм получавал такъв имейл.

След като направих новите заявки за теглене на 23 април и 30 април, те преминаха между „текущ преглед", „все още текуща поддръжка" и „плащането би трябвало да бъде обработено в рамките на няколко дни", като обработката на плащането е започната.

Няма информация по имейл, а двете заявки за теглене от 23 април и 30 април все още са посочени като чакащи в транзакциите (вижте прикачените файлове).

Не всички съобщения за поддръжка на живо са достъпни за правене на екранни снимки. Максимум 5 екранни снимки означават, че не мога да направя екранна снимка на цялата си публикация в секцията ви за рецензии, но тя е достъпна изцяло там.

Моля, помогнете.

Най-добри пожелания

Барбра *****

Уважаеми Кромсюкаа,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас. Свързвам се с поддръжката на Bubbles bet на живо често в продължение на 4 месеца (както писах, печалбата ми първоначално беше поискана за теглене на 28 февруари).

Техните отговори бяха описани в първоначалното ми оплакване и варираха от „преглед на акаунта, завършен в рамките на 48 часа (преди повече от три месеца)", до „тегленето е в процес на обработка", „тегленето ще бъде обработено веднага след поддръжката на сайта (28 март) и т.н.

При последния контакт, вчера, 25 юни, същият оператор промени отговора си с „тегленето ще бъде обработено в края на седмицата", „прегледът на акаунта все още е в ход и поддръжката на сайта все още е в ход". Много непоследователно.

Той каза също, че ще получа актуализация за състоянието по имейл до няколко дни, което ми е казвал повече от 10 пъти и досега никога не се е случвало.

Всички KYC документи са изпратени/качени и са приети.

Нека добавя, че въпреки че бяха изтъкнати различни извинения, като преглед на акаунта и поддръжка на сайта, ми беше казано повече от 5 пъти, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 2 дни. Тези обещания/лъжи започнаха скоро след първата заявка за теглене и са разпространени общо в продължение на 4 месеца с чакащи тегления. Последните две заявки за теглене, направени след анулирането на първата заявка за теглене, бяха направени на 23 април и 30 април. 300 евро на заявка.

Най-добри пожелания

*****

Благодаря Ви много, Kromsjukaa, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Кромсюкаа,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Bubbles Bet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Bubbles Bet,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ти, Роми.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми