Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. След комуникация с казиното беше потвърдено, че нейната KYC проверка е била отхвърлена, въпреки че нейната сметка е напълно потвърдена. След повторното подаване на документи тя беше информирана, че нейният KYC е одобрен и средствата ще бъдат преведени в рамките на 48 часа. Проблемът беше решен и нейните печалби бяха депозирани успешно в нейната сметка.
Bubbles Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £500
Bubbles Bet Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводотнемането отнема много време. Те продължават да се извиняват, че е преминало от това, че го получавам след 2/5 работни дни, до това, че сега извършват проверка на акаунта за сигурност и без времева рамка, за която никога не ми беше казано. Имам нужда от помощ, тъй като чувствам, че ще протакат това. Много благодаря сара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sara1744,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводакаунтът ми е напълно потвърден. Добре, определено ще ти дам bk при всякакъв резултат. Надявам се да го оправят дотогава, много благодаря, Сара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sara1744,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, защото не продължавам да получавам същия отговор, те го обработват😒
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти sara1744 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sara1744,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bubbles Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧух се от тях и много разочароващо те казват, че проверката ми на KyC е била отхвърлена. Трябва да изпратя документи, но акаунтът ми в казиното е напълно потвърден 🤷♀️ Изпратих документи, включително екранна снимка на моето казино, което е напълно потвърдено. Казах им, че вече става абсурдно и разглеждам съдебни действия!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Bubbles Bet Casino,
можете ли да ни кажете защо играчът все още не е получил средствата си? Нейният акаунт е напълно проверен.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих отговор и те казаха, че вече съм преминал kyc и парите ще бъдат изплатени след 48 часа 🤔 така че до петък сутринта трябва да са в акаунта ми, получавам bk с актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sara1744,
благодаря ви за актуализацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих актуализация и средствата са влезли в сметката ми. Благодаря ви за помощта 🙂sara
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sara1744,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
